与客户谈话时，应保持适当的身体距离。对熟悉的客户在（）。A、50-60cmB、70-80cmC、80-90cmD、60-70cm

题目

与客户谈话时，应保持适当的身体距离。对熟悉的客户在（）。

  • A、50-60cm
  • B、70-80cm
  • C、80-90cm
  • D、60-70cm
相似考题

1.理财规划师在建立客户关系阶段，做法较为适当的是（ ）。A．保持高度严肃的谈话氛围B．要求客户携带个人资料的原件C．在办公室与客户进行会谈D．确定会谈日期时不单独使用“星期”的措辞

2.理财规划师在建立客户关系阶段时，下列做法较为适当的是( )。A．要求客户携带个人资料的原件B．在办公室与客户进行会谈C．保持高度严肃的谈话氛围D．确定会谈日期时不单独使用“星期”的措辞

3.下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A、双眼注视客户，面带微笑B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认

4.服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

更多“与客户谈话时，应保持适当的身体距离。对熟悉的客户在（）。A、50-60cmB、70-80cmC、80-90cmD、60-70cm”相关问题

  • 第1题：

    服务人员在上门服务时，包括（）。

    • A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
    • B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
    • C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
    • D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    与客户握手时应做到以下哪些事项？（）

    • A、“尊者优先”的原则
    • B、握手的适当距离：50cm
    • C、一定要用右手握手
    • D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    在与客户谈话时声音有什么要求？


    正确答案: 1）、用微笑交流信息，增进友善、和谐气氛；
    2）、声音温和令人感到愉悦；
    3）、声音清晰，音量适中，语速不疾不徐；
    4）、语调阴阳顿挫，精神饱满，充分表达情绪。

  • 第4题：

    销售顾问与客户应该保持以下哪种适当的身体距离（）

    • A、0.5—1米
    • B、0.8—1.2米
    • C、1—2米
    • D、2—3米

    正确答案:B

  • 第5题：

    与不熟悉的客户之间交谈距离为（）

    • A、50-70cm
    • B、70-80cm
    • C、90-100cm
    • D、100-120cm

    正确答案:D

  • 第6题：

    使用喷涂法喷涂油漆时，喷嘴与涂面的距离应保持在：（）

    • A、10cm的适当距离
    • B、15cm的适当距离
    • C、20cm的适当距离
    • D、30cm的适当距离

    正确答案:C

  • 第7题：

    营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。


    正确答案:1米到3米

  • 第8题：

    在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

    • A、摇头
    • B、点头
    • C、插话
    • D、打断

    正确答案:B

  • 第9题：

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
    A

    开始销售谈话时要向客户打招呼

    B

    评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系

    C

    走访客户

    D

    礼貌地与客户道别


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务人员的语言规范有以下哪些（）
    A

    保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中

    B

    语气应热诚、谦和、不卑不亢

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

    D

    与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

    • A、面无表情
    • B、表现出不耐烦
    • C、目光呆滞
    • D、急于表达自已而打断客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    与客户谈话时，应当与客户保持（）的距离，这被称作社交距离。

    • A、小于0.5米
    • B、0.5-1.2米
    • C、1.5–2米
    • D、大于3.6米

    正确答案:B

  • 第15题：

    为减小液位压力差对压力检测的干扰，洗胃时应尽量保证病人与地面进水桶相距（）

    • A、50-60cm
    • B、70-80cm
    • C、90-100cm

    正确答案:B

  • 第16题：

    与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。


    正确答案:一米左右

  • 第17题：

    喷涂时，喷嘴与涂面的距离应保持在（）左右的适当距离

    • A、10㎝
    • B、20㎝
    • C、30㎝
    • D、40㎝

    正确答案:B

  • 第18题：

    与客户谈话时，正确的方式是（）。

    • A、站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
    • B、与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
    • C、说话滔滔不绝，喋喋不休
    • D、谈话时仰望天空，表情呆滞

    正确答案:A

  • 第19题：

    与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。

    • A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
    • B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
    • C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
    • D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

    • A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
    • B、注意客户的旋外之音
    • C、控制自己的谈话时间
    • D、适当做笔记

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    与客户沟通时保持适当的（）米以外的距离。
    A

    0.5

    B

    1

    C

    1.5

    D

    2


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与客户谈话时，应当与客户保持（）的距离，这被称作社交距离。
    A

    小于0.5米

    B

    0.5-1.2米

    C

    1.5–2米

    D

    大于3.6米


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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