《保险公司服务评价管理办法》第十六条的规定，银保监会对保险公司的服务进行量化考核，根据得分高低，保险公司总公司服务评级分为（）四大类。A、A、B、C、DB、优、良、中、差C、很好、好、不好、很不好D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是( )。

A、消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

B、全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

C、客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

D、长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。

根据《保险公司合规管理办法》，保险公司及其相关责任人违反该规定的，中国保监会可以根据具体情况采取下列哪些监管措施( )。

A、责令限期改正

B、调整公司治理评级

C、监管谈话

D、行业通报

根据《保险公司管理规定》，保险公司营销服务部主要负责人应当是保险公司的( )。

A、内勤员工

B、正式员工

C、外勤人员

D、工勤人员

根据中国保监会现行文件规定，可以设计、印刷新型产品信息披露材料的保险机构有()：①保险公司总公司;②总公司批准的省级分公司;③总公司批准的中心支公司;④保险公司的营销服务部。

A、①②

B、①②③

C、①②④

D、①②③④

A、①②③④

B、①②③④⑤

C、②③④⑤

D、①③④⑤

A、备案

B、审批

C、知晓

D、书面报告

保险公司分支机构分类监管工作流程，包含如下几项：（ ）。

A.信息报送。保险公司分支机构定期向中国保监会和保监局报送分类监管有关信息和数据。

B.生成监测指标。保监局对辖区内保险公司分支机构报送的信息进行审核，并结合日常监管掌握的信息，计算监测指标得分。

C.分类评价。保监局根据监测指标和日常监管中所获取或形成的信息，对辖区内保险公司分支机构进行分类评价，并将评价结果报送保监会。中国保监会根据保监局报送的评价结果，以及其他相关数据和信息，对保险公司进行整体分类评价。

D.实施分类监管。保监局根据中国保监会统一部署，执行中国保监会对保险公司的监管措施；保监局对辖区内保险公司分支机构采取分类监管措施。

根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，保险公司分支机构经营评价指标由速度规模、效益质量和( )三大类指标构成。

A、社会贡献

B、服务水平

C、社会评价

D、创新水平

根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是( )。

A、服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

B、定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。

C、重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。

D、重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。

A、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》

B、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》

C、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》

D、《保险公司服务评价管理办法(试行)》

A、总公司

B、省级分公司

C、地市级分支机构

D、县支公司

A、总公司、中国保监会

B、中国保监会、总公司

C、所在地派出机构、总公司

D、总公司、所在地派出机构

根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评级A类公司说法错误的是( )

A、95分为AAA

B、90分为AA

C、85分为A

D、85分为BBB

依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ( )

A、改进服务质量

B、提升销售业绩

C 、提高服务效率

D、提升消费者满意度