影响保险客户服务质量的因素有()。①顾客的评价②保险公司制定的服务标准③保险公司基层员工的表现④保险公司高管人员对顾客的了解程度A.①②B.①③C.①③④D.①②③④

题目

影响保险客户服务质量的因素有()。

①顾客的评价

②保险公司制定的服务标准

③保险公司基层员工的表现

④保险公司高管人员对顾客的了解程度

A.①②

B.①③

C.①③④

D.①②③④

相似考题

1.“人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求，适用于()A.全国范围内的商业人身保险公司B.上海范围内的商业人身保险公司C.全国范围内的商业财产险保险公司D.上海范围内的商业财产险保险公司

2.保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。( )

3.饮食服务导致饮食成本流失的原因是______。A.服务质量影响员工的绩效B.服务质量影响顾客对高价菜的选择C.服务效果影响顾客对餐厅的评价D.服务效果反映餐厅的管理水平

4.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

参考答案和解析
参考答案：D
更多“影响保险客户服务质量的因素有()。①顾客的评价②保险公司制定的服务标准③保险公司基层员工的表 ”相关问题

  • 第1题：

    客户在选择保险产品时需要考虑的因素不包括()。

    A:保险公司的经营状况
    B:保险公司的服务质量
    C:保险公司的员工年龄
    D:保险公司的险种价格

    答案：C
    解析：
    投保人在选择保险公司时，需要考虑保险公司在公司类型、险种价格、经营状况以及服务质量等方面的差异。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第3题：

    18、选择保险产品时应关注的非价格因素包括（）。

    A．保险公司的盈利能力

    B．保险公司的服务质量

    C．保险公司的机构网络

    D．保险公司的民调评价

    E．保险公司的经营特长


    保险公司的服务质量;保险公司的机构网络;保险公司的民调评价;保险公司的经营特长

  • 第4题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第5题：

    选择保险产品时应关注的非价格因素包括（）。

    A．保险公司的盈利能力

    B．保险公司的服务质量

    C．保险公司的机构网络

    D．保险公司的民调评价

    E．保险公司的经营特长


    保险公司的服务质量;保险公司的机构网络;保险公司的民调评价;保险公司的经营特长

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