以下选项中不属于应对分析型性格人的沟通技巧的是（）A、注重细节，遵守时间B、尽快切入主题C、保持眼神交流D、用专业术语

第1题：

第2题：

第3题：

客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。

正确答案:正确

第4题：

在人际风格沟通过程中，一般把人分成以下不同的沟通类型：（）

• A、分析型
• B、和蔼型
• C、情绪型
• D、表达型
• E、支配型

正确答案:A,B,D,E

第5题：

注意沟通方式客户服务意识中，相对于果断型性格，属于较为内敛性格的人是哪种（）

• A、分析型
• B、实践型
• C、理想型
• D、表现型

正确答案:A,D

第6题：

当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

正确答案: （1）首先要摸清这类人的特点：他们喜欢把自己遭遇到的挫折说出来，希望得到你的理解；一般不会注意对方说的话。
（2）马上接受他们的指责，这样你就可以直接淡化他们的不满情绪。如果你附和他们，他们就不大可能会不同意你的意见。
（3）肯定他们的抱怨是有价值、有根据的。这样他们会感觉到你非常真诚、可信、善解人意，他们也就没必要再抱怨下去了。
（4）对他们的心情表示理解和同情。
（5）想办法和他们统一观点，扭转被指责的态势。那样你继续电话交谈时会达成更多的共识。
（6）迅速而果断地作出反应，纠正他们对问题的看法。他们一旦提出了实质性的问题，你要马上给予解决。

第7题：

尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

不属于分析型人的性格的是（）

• A、组织性强
• B、衡量利弊
• C、逻辑性强
• D、爱冒险

正确答案:D

第15题：

以下选项不属于沟通技巧八要的是（）。

• A、肢体接触
• B、有提问
• C、有复述
• D、少听多说
• E、有角色互换

正确答案:B,C,E

第16题：

以下选项中不是职业人士所必备的三个基本技巧的是（）？

• A、团队合作的技巧
• B、管理的技巧
• C、服从的技巧
• D、沟通的技巧

正确答案:C

第17题：

沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。

• A、善于与交往者建立良好的关系
• B、善于思考
• C、善于聆听
• D、善于把自己的观点传达给对方

正确答案:B

第18题：

不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。

• A、给与的回答一定准确
• B、注重细节
• C、谈话尽快切入主题
• D、尊重他人的个人空间

正确答案:A

第19题：

以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）

• A、性格特点
• B、认知和评价方式
• C、职业困惑
• D、沟通技巧
• E、对工作和自我的认同
• F、应对压力的方式

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：