与公司服务形象有关的标准一般围绕（）A、服务网点环境及人员形象B、服务人员态度及响应时效C、服务人员专业水平及流程规范

第1题：

第2题：

优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。

• A、标准的职业形象
• B、专业的服务技巧
• C、标准的礼貌用语
• D、标准的礼仪形态

正确答案:C

第3题：

（）与《物业服务规范》和（）构成公司物业服务标准体系。

正确答案:《服务礼仪规范》；《CCPG标识规范》

第4题：

各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。

• A、人员
• B、场地
• C、车辆

正确答案:A,B,C

第5题：

根据《国务院有关部门2018年推进电子招标投标工作要点》的规定。与有关国际组织和国家围绕电子化招标采购开展多领域、深层次交流与合作，学习借鉴国际有益经验，积极参与国际标准和区域标准的制定，推进我国电子招标采购标准国际化进程，为我国企业拓展海外市场提供服务。

正确答案:正确

第6题：

常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（）的教育。

• A、仪容仪表形象
• B、服务用语
• C、服务态度
• D、行为举止

正确答案:A,B,C,D

第7题：

服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

• A、围绕服务目标
• B、围绕监测指标
• C、围绕样本数量
• D、围绕客户数量

正确答案:A

第8题：

与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

• A、硬标准
• B、软标准
• C、低标准
• D、高标准

正确答案:B

第9题：

（）是保安组织形象的构成要素的三个方面其中之一。

• A、知名度与美誉度
• B、感受与积极态度
• C、公众形象与集体智慧
• D、标准化与公司形象

正确答案:A

第10题：

电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追求规范的（）。

• A、服务理念
• B、服务内容
• C、服务形象
• D、服务品质

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

公司要外塑形象，其中要塑造公平诚信的（）

A服务形象

B管理形象

C市场形象

D团队形象

C
略

第14题：

企业形象设计是围绕（）为主体的一系列视觉符号的设计。

• A、标志
• B、标准字
• C、标准色
• D、吉祥物

正确答案:A

第15题：

供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。

• A、社会公共安全
• B、重大损失
• C、损害公司品牌形象
• D、造成不良影响

正确答案:B,C,D

第16题：

某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）

• A、专项业务服务公司
• B、专门业务服务公司
• C、综合服务咨询公司
• D、独立业务服务公司

正确答案:A

第17题：

制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）

• A、服务形象标准
• B、服务行为标准
• C、服务技能标准
• D、企业形象标准

正确答案:A,B,C

第18题：

治疗性会谈指护患双方围绕与服务对象健康有关内容进行的有目的性的工作会谈。

正确答案:正确

第19题：

某影视明星作为形象代言人为某家保险公司做广告，广告词主要围绕着该公司的名称而设计，这种品牌战略属于（）。

• A、产品品牌战略
• B、公司品牌战略
• C、服务品牌战略
• D、文化品牌战略

正确答案:B

第20题：

以下属于服务绩效标准目的的是（）。

• A、明确员工工作事项
• B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度
• C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
• D、服务质量不是非常重要

正确答案:C

第21题：

集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面

• A、形体仪态
• B、仪容仪态
• C、着装标准
• D、文明用语

正确答案:A,B

第22题：

第23题：