以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）A、漠视客户B、命令客户去看说明、看条款C、私自承诺尚未确定的理赔金额D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

第1题：

《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

• A、承保柜面服务
• B、车险查勘服务
• C、非车险查勘服务
• D、电话中心服务
• E、理赔柜面服务
• F、付款服务

第2题：

下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

• A、咨询
• B、投诉
• C、理赔业务办理
• D、承保

第3题：

以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

• A、不知道，不清楚
• B、条款上写着、自己看条款
• C、有意见告去吧
• D、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

第4题：

以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

• A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
• B、完善客户投诉处理工作
• C、加强回访督查工作
• D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

第5题：

车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）

• A、理赔的专业化管理
• B、理赔的成本管理
• C、理赔的服务支持
• D、理赔的客户关系管理

第6题：

柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

• A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品
• B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额
• C、与客户发生争吵、冲突
• D、对客户不予理会
• E、命令客户去看说明、看条款

第7题：

理赔工作宗旨是以客户为中心，在合法合规的前提下，为所有客户提供主动、积极、准确、合法的理赔服务。

第8题：

团体保险客户服务的主要内容有（）.

• A、简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
• B、设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
• C、团体保险被保险人保单迁移
• D、客户满意的其它附加服务
• E、以上全包括

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

• A、移交转办其他部门
• B、现场及时处理
• C、拒绝处理

第14题：

柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

• A、单证收集
• B、赔案查询
• C、理赔咨询
• D、结案工作

第15题：

客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。

第16题：

《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

• A、理赔服务承诺
• B、索赔须知
• C、服务电话
• D、理赔信息查询方式

第17题：

遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）

• A、主动解释说明
• B、让客户自己去看说明、条款
• C、告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
• D、不理他，先忙自己手头的工作

第18题：

营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）

• A、将客户和销售人员服务区域进行分离，
• B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务
• C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。
• D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。

第19题：

保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。

• A、电话，网络
• B、网络，柜面
• C、电话，中介
• D、电话，柜面

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：