检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。A、意见簿B、签字笔C、便民箱

题目

检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。

  • A、意见簿
  • B、签字笔
  • C、便民箱
相似考题

1.客人餐毕离开时,服务员应先检查()。A、是否有客人遗落的物品B、是否有餐具丢失C、桌椅是否摆放整齐D、餐具是否摆放合理

2.第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（ ）。A.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B.人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D.资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

3.如果某项服务有特定结果,如()客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。A、送货是否到位B、订货员服务是否优质C、某一卷烟品牌是否畅销，D、客户经理走访客户

4.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为( )。A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

更多“检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准”相关问题

  • 第1题：

    保安押运的业务范围不包括（）。

    • A、为国内外银行及非银行单位提供运钞，运送有价证券及票据等安全服务
    • B、为国内外客户提供黄金、珠宝、钻石等贵重物品的安全押运服务
    • C、为银行等单位提供守护金库，为法人与自然人保管贵重物品的安全服务
    • D、为国内外客户提供保镖服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

    • A、客户服务经理
    • B、行编客户服务经理
    • C、客户经理
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务中心替客户接受邮件、快递时，须检查（）

    • A、是否为易碎物品
    • B、外包装是否破损
    • C、物品是否损坏
    • D、是否贵重物品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    不属于班前准备程序中环境检查的是（）。

    • A、检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
    • B、检查绿植是否摆放到位
    • C、检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
    • D、检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸

    正确答案:D

  • 第7题：

    零点餐厅物品准备的内容有（）

    • A、检查服务所需要的物品名称
    • B、检查服务所需要的物品数量
    • C、检查门窗卫生
    • D、检查用具摆放是否规范
    • E、检查餐具是否完好洁净

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。


    正确答案:网上银行；手机银行

  • 第9题：

    客户强烈投诉装表结束未进行清扫清理，借用客户物品不归还、损坏客户设施等问题，但无法提供客户编号，仅能描述电费交至电力公司，该诉求应派发（）。

    • A、供电业务-电能计量-轮换、户表轮换
    • B、服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
    • C、服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
    • D、服务投诉--服务行为--计量人员服务规范

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的（）。
    A

    承保服务

    B

    续期服务

    C

    附加值服务

    D

    变更服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。

    正确答案： 网上银行,手机银行
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
    A

    客户服务经理

    B

    行编客户服务经理

    C

    客户经理

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、客户投诉
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第14题：

    为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。

    • A、客户关怀
    • B、服务营销
    • C、产品营销
    • D、衍生服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

    • A、语音信箱
    • B、信箱
    • C、营业厅
    • D、客户服务热线

    正确答案:D

  • 第17题：

    健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的（）。

    • A、承保服务
    • B、续期服务
    • C、附加值服务
    • D、变更服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户安全用电服务包括为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

    • A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
    • B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
    • C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
    • D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

    正确答案:B

  • 第20题：

    网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。

    • A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
    • B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务
    • C、根据客户需要做好支付结算服务
    • D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    保安押运的业务范围不包括（）。
    A

    为国内外银行及非银行单位提供运钞，运送有价证券及票据等安全服务

    B

    为国内外客户提供黄金、珠宝、钻石等贵重物品的安全押运服务

    C

    为银行等单位提供守护金库，为法人与自然人保管贵重物品的安全服务

    D

    为国内外客户提供保镖服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    零点餐厅物品准备的内容有（）
    A

    检查服务所需要的物品名称

    B

    检查服务所需要的物品数量

    C

    检查门窗卫生

    D

    检查用具摆放是否规范

    E

    检查餐具是否完好洁净


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。
    A

    意见簿

    B

    签字笔

    C

    便民箱


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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