客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。A、《事故经过登记表》B、《客户咨询登记表》C、《客户投诉登记表》D、《客户信访登记表》
题目
客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户信访登记表》
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第1题：
客户情况登记表的填写原则？
正确答案: 1、客户信息准确性原则
2、客户信息完整性原则
3、创业咨询师填写原则 -
第2题：
借用未交付入住的房屋钥匙，填写（）
- A、钥匙借用登记表
- B、客户委托钥匙登记表
- C、钥匙清单
- D、钥匙移交记录表
正确答案:A -
第3题：
客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
正确答案:正确 -
第4题：
除单证及印章以外，承保柜面人员还应做好其他准备，包括以下哪些资料（）
- A、A4纸
- B、客户投诉登记表
- C、异议信息登记表
- D、客户信息登记表
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
- A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
- B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
- C、应实行“一案一卷，专人管理”
- D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
正确答案:D -
第6题：
特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。
- A、拒贷登记表
- B、客户信息
- C、不拒贷登记表
- D、情况说明
正确答案:C -
第7题：
问答题客户投诉登记表包含哪些？正确答案： 投诉客户名称；投诉内容和客户要求；客户联系地址和电话；受理人意见。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A移交转办其他部门
B现场及时处理
C拒绝处理
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A《客户服务确认书》
B《客户预约开户登记表》
C《营销人员信息登记表》
D《客户投诉登记表》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题客户报修时，前台接待人员要认真填写（）A《客户投诉登记表》
B《客户来访登记表》
C《客户来电登记表》
D《客户业务受理表》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户投诉记录包括（ ）。A客户投诉登记表
B客户投诉调查表
C客户基本情况表
D客户投诉处理表
E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
正确答案： E,D解析：
客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。 -
第12题：
多选题除单证及印章以外，承保柜面人员还应做好其他准备，包括以下哪些资料（）AA4纸
B客户投诉登记表
C异议信息登记表
D客户信息登记表
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）
- A、《月度意向客户确度表》
- B、《客户管理卡》
- C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
- D、《保有客户信息表》
正确答案:A,B -
第14题：
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
- A、移交转办其他部门
- B、现场及时处理
- C、拒绝处理
正确答案:A,B -
第15题：
借用客户委托钥匙，填写（）
- A、钥匙借用登记表
- B、客户委托钥匙登记表
- C、钥匙清单
- D、钥匙移交记录表
正确答案:B -
第16题：
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户投诉统计表》
正确答案:D -
第17题：
客户投诉登记表包含哪些？
正确答案:投诉客户名称；投诉内容和客户要求；客户联系地址和电话；受理人意见。 -
第18题：
营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。
- A、《客户服务确认书》
- B、《客户预约开户登记表》
- C、《营销人员信息登记表》
- D、《客户投诉登记表》
正确答案:A -
第19题：
单选题投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A《事故经过登记表》
B《客户咨询登记表》
C《客户投诉登记表》
D《客户投诉统计表》
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题前台接待岗各工作人员应随时配备齐全笔墨和（）等记录工具。A《客户投诉登记表》
B《客户来访登记表》
C《客户来电登记表》
D《客户业务受理表》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客户资料中最重要的报表是（ ）登记表。A客户登记表
B来函登记表
C来人登记表
D税务报表
正确答案： C解析： -
第22题：
单选题客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。A《事故经过登记表》
B《客户咨询登记表》
C《客户投诉登记表》
D《客户信访登记表》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下不属于客户投诉记录的是（ ）。A客户投诉登记表
B客户投诉调查表
C客户基本情况表
D客户投诉处理表
正确答案： B解析：
客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。