下列关于仪态的描述正确的有（）A、站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧B、女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前C、行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行D、在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外）E、坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑
题目
下列关于仪态的描述正确的有（）
- A、站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧
- B、女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前
- C、行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行
- D、在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外）
- E、坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑
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第1题：
在面对客户的服务过程中，男士的标准站姿有（）
- A、两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
- B、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
- C、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
- D、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
正确答案:B,D -
第2题：
营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）
- A、不可将任何物品夹在腋下行
- B、在营业厅内行走时，不可横穿客户队列
- C、走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行
- D、可在营业厅内奔跑
正确答案:A,B,C -
第3题：
根据柜面服务标准，以下关于仪态礼仪说法正确的是（）
- A、站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；女士右手放于左手上方自然下垂置于小腹前，两臂略弯成弧线，两脚并拢或呈“人”字型站立
- B、站立时不可以双手插在衣裤的口袋里，或左右摇晃
- C、工作期间在座位上办公时，上身应端正，挺胸收腹，并使背部与臀部成一直角，只可坐在椅子1/3的面积处，不可仰靠椅背
- D、起身离开座位时，动作轻缓，将座椅轻推至紧靠工作台边
正确答案:B,D -
第4题：
护士站姿应自然、优雅。下列哪种做法应避免（）
- A、挺胸、收腹，目视前方
- B、双手自然垂放或插在口袋中
- C、双手相握于腹部
- D、腿脚并拢或呈现"丁"字形
正确答案:B -
第5题：
在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。
- A、优先
- B、当先
- C、落后
- D、率先
正确答案:A -
第6题：
站立时应挺胸、（）、不依靠物体，双手背后或自然下垂.
正确答案:直腰 -
第7题：
接待礼仪包括（）
- A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
- C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
- D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
- E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
- F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第8题：
关于行姿礼仪正确的说法是（）
- A、男员工行走姿态要端正稳健
- B、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑
- C、禁止行走时对客户指指点点品头论足
- D、二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
单选题坐立时应自然抬头挺胸端坐，应保持上身挺直，双腿（）放置。A交叉
B前后
C平行
D敞开
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题下列关于仪态的描述正确的有（）A站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧
B女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前
C行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行
D在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外）
E坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列对投递服务行业描述正确的有（）。A不可将任何物品夹在腋下行走
B上下楼梯时应靠左行
C投递现场内禁止奔跑（紧急情况下障外）
D与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据服务行为规范，以下关于行走时的注意事项描述正确的有哪些？
A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧
答案:ABC -
第13题：
行走：不可将任何物品夹在腋下行走；在营业厅内行走时，不可横穿客户队列；在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行；
正确答案:正确 -
第14题：
行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。
- A、靠右；客户
- B、靠右；领导
- C、靠左；客户
- D、靠左；领导
正确答案:A -
第15题：
站立时脊背挺直，抬头挺胸，肩平收腹，男士双手自然下垂于身体两侧，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；女士右手放于左手上方自然下垂置于小腹前，两臂略弯成弧线，两脚并拢或呈“丁”字型站立。
正确答案:正确 -
第16题：
站立时应（），双手背后或自然下垂。
正确答案:挺胸、直腰、不依靠物体 -
第17题：
坐立时应自然抬头挺胸端坐，应保持上身挺直，双腿（）放置。
- A、交叉
- B、前后
- C、平行
- D、敞开
正确答案:C -
第18题：
在面对客户的服务过程中，女士的标准站姿是（）
- A、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直
- B、两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立
- C、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上
- D、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
正确答案:A,B,C -
第19题：
引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。
正确答案:左 -
第20题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。
- A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰
- B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
- C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
- D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
正确答案:C,D -
第21题：
多选题接待礼仪包括（）A递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
B在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
D互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
E上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
F进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。
正确答案： C,F解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。A靠右；客户
B靠右；领导
C靠左；客户
D靠左；领导
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。A优先
B当先
C落后
D率先
正确答案： C解析： 暂无解析