劣质服务对企业的影响是（）

题目

劣质服务对企业的影响是（）

相似考题

1.客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。()此题为判断题(对，错)。

2.劣质服务对企业的影响（）A、得到客户B、失去客户C、忽略客户D、冷淡客户

3.解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。

4.服务营销环境是指影响服务企业生存与发展、制约服务企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:失去客户
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  • 第1题：

    劣质燃油对车辆有何影响？


    正确答案: 1.劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷油嘴、油泵、燃油滤清器等）出现堵塞现象，导致发动机性能下降或出现故障（如：熄火、无法启动）；
    2.长期使用劣质燃油会产生积碳，使气门间隙过大，导致发动机出现噪音或无法正常工作（如：顶气门）。
    结论：劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。
    建议
    1.使用优质燃油；
    2.定期对燃油系统和进气系统做清洗养护；
    3.定期到一汽-大众特许经销商处对车辆进行保养并使用原厂专用清洗液进行燃油系统养护。

  • 第2题：

    客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    劣质服务对企业会产生影响，每年业绩若只有1%，则市场占有率下降5%。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    配送环境是指对企业有着间接影响的外部宏观因素及对企业服务于顾客的（）构成直接影响的企业内部微观因素。

    • A、条件
    • B、水平
    • C、内容
    • D、能力

    正确答案:D

  • 第5题：

    库存对企业的影响有（）。

    • A、影响企业的成本
    • B、影响企业的销售策略
    • C、影响企业的形象
    • D、影响对企业的生产和销售的服务水平

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    单选题
    当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是 ( )
    A

    到别处购买

    B

    责备销售人员

    C

    告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物

    D

    对劣质产品或服务写信投诉


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    以下不属于物流服务对企业经营的作用的是（）
    A

    物流服务是实现企业销售的重要保证

    B

    物流服务是企业的核心竞争力之一

    C

    物流服务对降低流通成本具有直接影响

    D

    物流服务是企业竞争的手段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？

    正确答案： 运输能力。价格、时间保证（及时）安全（货物无损伤）、是否可以作为长期合作伙伴。该企业在运输行业的信誉。运输单位对委托单位的重视程度.
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    劣质燃油对车辆有何影响？

    正确答案： 1.劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷油嘴、油泵、燃油滤清器等）出现堵塞现象，导致发动机性能下降或出现故障（如：熄火、无法启动）；
    2.长期使用劣质燃油会产生积碳，使气门间隙过大，导致发动机出现噪音或无法正常工作（如：顶气门）。
    结论：劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。
    建议
    1.使用优质燃油；
    2.定期对燃油系统和进气系统做清洗养护；
    3.定期到一汽-大众特许经销商处对车辆进行保养并使用原厂专用清洗液进行燃油系统养护。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    劣质服务对企业的影响是（）

    正确答案： 失去客户
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业提供的产品包括（）
    A

    有形产品和无形产品

    B

    优质产品和劣质产品

    C

    标准产品和非标产品

    D

    实物产品和服务产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于服务群众对企业的作用，下列表述不正确的是（）

    • A、有利于提升企业的竞争力 
    • B、有利于扩大企业的影响力 
    • C、服务群众是企业的一项重要内容和原则
    • D、服务群众是服务员的事儿，和企业没关系

    正确答案:D

  • 第14题：

    期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）。

    • A、5个人
    • B、10个人
    • C、15个人
    • D、20个人

    正确答案:B

  • 第16题：

    如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。

    • A、20
    • B、15
    • C、10
    • D、5

    正确答案:C

  • 第17题：

    影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？


    正确答案: 运输能力。价格、时间保证（及时）安全（货物无损伤）、是否可以作为长期合作伙伴。该企业在运输行业的信誉。运输单位对委托单位的重视程度.

  • 第18题：

    企业提供的产品包括（）

    • A、有形产品和无形产品
    • B、优质产品和劣质产品
    • C、标准产品和非标产品
    • D、实物产品和服务产品

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    下列说法有误的一项是（　　）。
    A

    随着零售企业对终端的控制力加强，对制造企业的服务要求也越来越高

    B

    制造企业，对库存服务水平的设定必须充分考虑销售的影响，而不仅仅是对下游终端的影响

    C

    制造企业的服务水平间接体现在销售的影响上，现在市场上商品逐渐趋于同质化，企业所竞争的是服务和质量

    D

    零售终端企业更需要考虑品类的服务水平，即可相互替代商品的综合服务水平，避免品类的大面积缺货，特别是


    正确答案： A
    解析： 服务水平的设定直接影响安全库存的设定，服务水平与缺货损失之间的平衡是每一个企业需要考虑和研究的，特别是随着商品同质化的发展，一旦缺货，消费者很容易就可以找到替代品。制造企业的服务水平直接体现在销售的影响上，而不是间接体现在销售的影响上。

  • 第20题：

    单选题
    配送环境是指对企业有着间接影响的外部宏观因素及对企业服务于顾客的（）构成直接影响的企业内部微观因素。
    A

    条件

    B

    水平

    C

    内容

    D

    能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    劣质服务对企业的影响（）
    A

    得到客户

    B

    失去客户

    C

    忽略客户

    D

    冷淡客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    库存对企业的影响有（）。
    A

    影响企业的成本

    B

    影响企业的销售策略

    C

    影响企业的形象

    D

    影响对企业的生产和销售的服务水平


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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