在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。A、五字B、十字C、十五字D、二十字

第1题：

十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。

第2题：

员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

第3题：

“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

第4题：

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

第5题：

下面（）属于“十字”文明用语。

• A、您好
• B、欢迎
• C、对不起
• D、再见

第6题：

网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、“快点付钱，我还有事”

第7题：

出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、快点付钱，我还有事

第8题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、不好意思、再见）。

第9题：

服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“十字”文明用语是指什么？

第14题：

抽油机一级保养工作应按（）作业法进行。

• A、五字
• B、十字
• C、六字
• D、八字

第15题：

文明用语中的“十字”用语指（）。

• A、您好
• B、请
• C、谢谢
• D、对不起
• E、再见

第16题：

文明用语“十字”是什么？

第17题：

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"

第18题：

“十字文明用语”包括以下哪些？（）

• A、请
• B、您好
• C、对不起
• D、谢谢

第19题：

出租汽车从业人员在工作时必须使用哪些十字文明用语（）。

• A、您好
• B、欢迎
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见
• F、请

第20题：

下面文明用语使用正确的是（）.

• A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
• B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
• C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
• D、对待无礼客户不必使用文明用语

第21题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语

第22题：

第23题：