办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌

题目

办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌

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1.关于担架旅客的处理，正确的是( )A.担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座B.一般安排担架旅客先上飞机C.办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”D.航班起飞后，向有关航站拍发PFS报

2.某旅客在办理乘机手续时未能出示有效的身份证件，则值机员( )。A.不能为该旅客办理乘机手续 B.请示值班领导同意后可以为该旅客办理乘机手续 C.请示航班机长同意后可以为该旅客办理乘机手续 D.对该旅客批评教育后可以为其办理乘机手续

3.旅客办理乘机手续时，所持的客票必须包含（）。A、会计联B、出票人联C、乘机联D、旅客联

4.下列对于办理乘机手续的说法中错误的有( )。A.如果需要托运行李，目前还是需要在机场值机柜台办理 B.乘坐代码共享航班应该在实际承运的航空公司值机柜台办理乘机手续 C.旅客只凭机票就可办理客票查验，交运行李，领取登机牌等乘机手续 D.乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查

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  • 第1题：

    担架旅客办理乘机手续时，必须提供有效的（）。

    • A、身份证件
    • B、机票
    • C、特殊旅客乘机申请书
    • D、诊断证明书

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    旅客在未办理乘机手续时的心理需求是：快、顺利、尊重。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    无票旅客或持OPEN票（未确定座位票）的旅客，可以到乘机候补柜台排队等待，若航班有空余座位，将按顺序为等待旅客出票、办理乘机手续。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    接收团体旅客办理乘机手续则（）

    • A、团体旅客可合并办理乘机手续
    • B、可合并交运行李
    • C、不可合并办理乘机手续
    • D、不可合并交运行李

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    为旅客办完乘机手续后必须核对旅客的（）、（）、（）、（）等进行核对。


    正确答案:身份证；登机牌；行李票；航程

  • 第6题：

    各机场的乘机登记截止时间并不一致，南航或南航的授权代理人应告知旅客办理乘机登记的截止时间，如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，南航有权（）

    • A、直接退票
    • B、作废客票
    • C、取消旅客的定座
    • D、保留旅客定座

    正确答案:C

  • 第7题：

    如旅客身份证丢失，凭本人的驾驶执照即可办理乘机手续。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在下列行为中，承运人的作为正确的是（）

    • A、对已经办理登机手续而未登机的旅客的行李，不得装入或者留在航空器内
    • B、旅客在航空器飞行途中止旅行时，必须将其行李卸下
    • C、必须核对旅客人数
    • D、办理承运手续时，必须核对乘机人和行李

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第10题：

    旅客需要办理哪些乘机手续？（）

    • A、托运行李
    • B、客票查验
    • C、领取登机牌
    • D、办理安全检查手续

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    请写出至少五点如何观察非法乘机等可疑旅客来办理乘机手续的方法。


    正确答案:1、旅客选择的航程不合常规；
    2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机；
    3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱；
    4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识；
    5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况；
    6、旅客的客票为单程票；
    7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的；
    8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行；
    9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题；
    10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人；
    11、旅客只有护照一样身份证明文件；
    12、旅客航程路途遥远却没有托运行李；

  • 第12题：

    多选题
    国内旅客的登机手续包括（）
    A

    办理乘机手续

    B

    安检

    C

    卫生检疫

    D

    登机


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅客在办理乘机手续时的心理需求是（）。

    • A、问题多
    • B、快速
    • C、要求多
    • D、顺利

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    关于担架旅客的处理，正确的是（）.

    • A、担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座
    • B、一般安排担架旅客先上飞机
    • C、办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”
    • D、航班起飞后，向有关航站拍发PFS报

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    （）是旅客在办理乘机手续时领取的带有登机信息等内容的乘机识别牌

    • A、行李牌
    • B、登机牌
    • C、行程单
    • D、客票

    正确答案:B

  • 第16题：

    具备乘机条件的残疾人需要承运人提供登机、离机协助的，应在普通旅客办理乘机手续截止前（）在机场办理乘机手续

    • A、90分钟
    • B、2小时
    • C、45分钟

    正确答案:B

  • 第17题：

    旅客携带备用锂电池乘机，必须办理托运


    正确答案:错误

  • 第18题：

    旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是（）。

    • A、OPEN票
    • B、婴儿票
    • C、OK票
    • D、附加票

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列行为中，承运人对于航空旅客应该作为的是（）

    • A、对已经办理登机手续而未登机的旅客的行李，不得装入或者留在航空器内
    • B、旅客在航空器飞行中途中止旅行时，必须将其行李卸下
    • C、必须核对旅客人数
    • D、办理承运手续时，必须核对乘机人和行李

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    国际旅客在办理乘机手续时，不能将（）放在交运行李中运输。

    • A、衣服
    • B、货样
    • C、护照
    • D、钥匙

    正确答案:C

  • 第21题：

    旅客办理乘机手续的内容包括办理（）等手续。

    • A、安全检查
    • B、客票检验
    • C、托运行李
    • D、领取登机牌

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    请写出至少五点你认为在为非法乘机等可疑旅客办理乘机手续时可作为观察项的内容。如：旅客航程长但无托运行李等。


    正确答案: 1、旅客选择的航程不合常规；
    2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机；
    3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱；
    4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识；
    5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况；
    6、旅客的客票为单程票；
    7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的；
    8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行；
    9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题；
    10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人；
    11、旅客只有护照一样身份证明文件；

  • 第23题：

    填空题
    为旅客办完乘机手续后必须核对旅客的（）、（）、（）、（）等进行核对。

    正确答案： 身份证,登机牌,行李票,航程
    解析： 暂无解析

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