参考答案和解析
正确答案: ①微笑要发自内心,嘴角微微上翘,气质优雅(自然露出6—8颗牙齿);
②面对司乘目光友善,微笑真诚甜美、亲切,表情自然,做到形神兼备;
③眼睛要真诚地正视司机,不得左顾右盼、心不在焉。
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  • 第1题:

    微笑服务的面部表情标准是什么?


    正确答案: 1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微笑的幅度不宜过大”;
    2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;
    3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。

  • 第2题:

    微笑时露出上齿的六到八颗牙齿。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    微笑应注意什么?微笑的作用是什么?


    正确答案: 微笑时应发自内心,目光友善,真诚、亲切,表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人,不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。
    微笑,是一种自信的流露。在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情,代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解!

  • 第4题:

    二度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”,笑起来就像夏天似火的骄阳,分外的灿烂。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于()。

    • A、Ⅰ度微笑
    • B、Ⅱ度微笑
    • C、Ⅲ度微笑
    • D、Ⅳ度微笑

    正确答案:C

  • 第6题:

    根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么?


    正确答案: 1、面目表情和蔼可亲,自然微笑,嘴角微微上翘;
    2、眼光柔和,亲切坦然;
    3、微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;
    4、微笑时要正视对方,表现自然、自信和自尊,不能左顾右盼或有羞涩之感;要平视,不可斜视;
    5、接卡、递卡时注视司机面部

  • 第7题:

    公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么?


    正确答案: 动作要领:手掌心面向驾乘人员,手臂与窗沿(水平面)成70—80度,手指自然伸直,五指并拢,目光注视驾乘人员,扬手要具有节奏感,在空中规定位置要略微停顿,不允许出现缓慢抬(放)手和过快抬(放)手的现象;扬手的动作要掌握在车辆进入车道后驾乘人员能够见到的第一时间,并且保障在驾乘人员伸手递票款前完成。

  • 第8题:

    微笑时应坚持三米八齿原则,即员工离客户三米内开始自然微笑,露出八颗牙齿为宜。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    判断题
    微笑时应坚持三米八齿原则,即员工离客户三米内开始自然微笑,露出八颗牙齿为宜。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    微笑应注意什么?微笑的作用是什么?

    正确答案: 微笑时应发自内心,目光友善,真诚、亲切,表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视客人,不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。
    微笑,是一种自信的流露。在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情,代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解!
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    二度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”,笑起来就像夏天似火的骄阳,分外的灿烂。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于()。
    A

    Ⅰ度微笑

    B

    Ⅱ度微笑

    C

    Ⅲ度微笑

    D

    Ⅳ度微笑


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《服务标准篇》中微笑服务标准是什么?


    正确答案: (1)坚持开展微笑服务。
    (2)面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切,表情自然。
    (3)伴随微笑自然露出6~8颗门牙、嘴角微微上翘(通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务)。
    (4)眼睛要礼貌正视司机,不左顾右盼、心不在焉。
    (5)车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

  • 第14题:

    迎宾礼仪中“微笑”的标准是什么?


    正确答案:放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,笑露6-8颗牙齿。

  • 第15题:

    微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用?


    正确答案:微笑的主要特征是: 面含笑意。 一般情况下, 人们在微笑时,是不闻其声, 不见其齿的。 保持微笑, 一可以调节情绪, 二可以消除隔阂, 三可以获取回报, 四有益身心健康。

  • 第16题:

    微笑三法则:()。

    • A、上露八颗
    • B、平视众生
    • C、眉目传情

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    三度微笑指的(),笑起来就像夏天似火的骄阳,分外的热情灿烂。

    • A、八颗牙微笑
    • B、六颗牙微笑
    • C、四颗牙微笑
    • D、九颗牙微笑

    正确答案:A

  • 第18题:

    公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么?


    正确答案: 面对驾乘人员目光友善,眼神柔和,亲切,自然流露真诚;眼睛礼貌正视驾乘人员,不左顾右盼、心不在焉;目光友善、坦然、亲切、和蔼有神;眼神要实现“三个度”:
    (1)眼神的集中度:不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位,而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;
    (2)眼神的光泽度:精神饱满,保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑和蔼的面部表情;
    (3)眼神的交流度:迎着驾乘人员的眼神进行目光交流,传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他,约三秒钟后将视线移开。

  • 第19题:

    公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么?


    正确答案: 动作要领:要求收费员微笑时,宜亲切、自然、大方,掌握好尺度,笑容不夸张、不做作、不勉强。

  • 第20题:

    填空题
    ()的微笑要求嘴角外展,露出上面的八颗牙齿,眉开。

    正确答案: "希尔顿式"
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    三度微笑指的(),笑起来就像夏天似火的骄阳,分外的热情灿烂。
    A

    八颗牙微笑

    B

    六颗牙微笑

    C

    四颗牙微笑

    D

    九颗牙微笑


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    微笑三法则:()。
    A

    上露八颗

    B

    平视众生

    C

    眉目传情


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用?

    正确答案: 微笑的主要特征是: 面含笑意。 一般情况下, 人们在微笑时,是不闻其声, 不见其齿的。 保持微笑, 一可以调节情绪, 二可以消除隔阂, 三可以获取回报, 四有益身心健康。
    解析: 暂无解析