客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A、晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B、营业前管理、营业中管理、营业后管理C、客户管理、业务办理管理、柜员管理D、柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理

题目

客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）

  • A、晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理
  • B、营业前管理、营业中管理、营业后管理
  • C、客户管理、业务办理管理、柜员管理
  • D、柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
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1.员工现场管理对象包括营业场所现场的( )等。A.柜面经理B.大堂经理C.客户经理D.安保人员

2.配送中心系统的逻辑结构,其横向模块包括哪()。A.客户联络中心B.库存管理中心C.配送调度中心D.信息服务中心E.客户服务中心

3.地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理，一般由（）人员担任。A、大客户服务（班组）B、营业班C、用检班D、抄表班

4.《加强营业网点内控管理若干规定》中所称管理对象主要包括()等营业网点管理、营销和操作人员。A、支行负责人B、网点负责人C、营业经理D、客户经理和柜员

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  • 第1题：

    （）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。

    • A、柜面管理岗
    • B、客户服务中心经理指定人员
    • C、客户服务中心经理/柜面主管
    • D、任一柜员

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。

    • A、客户服务中心经理、财务部
    • B、财务部、客户服务中心经理
    • C、财务部、财务部
    • D、客户服务中心经理、客户服务中心经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？


    正确答案: 一是风险管理，即资金风险管理和业务风险管理，包括督促营业员提交当日营业款、做好营收报表和卡类、终端、配件的出入库登记，督促营业员做好业务稽核、营收盘点和业务数据统计汇总等；
    二是安全管理，即确保厅内物资设备安全，包括盘点厅内物料、终端、设备，做到帐实相符。

  • 第4题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？


    正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
    （1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
    （2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
    （3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
    （4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

  • 第5题：

    神秘人检查主要内容包括（）。

    • A、会计制度执行
    • B、仪容仪表
    • C、营业环境
    • D、大堂经理服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    沃德财富的标准服务内容包括以下哪三项？（）

    • A、专属理财客户经理
    • B、专属理财服务渠道
    • C、专享理财产品
    • D、专享促销推广活动

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    神秘人检查的主要内容，包括（）。

    • A、营业环境规范
    • B、仪容仪表规范
    • C、大堂经理规范
    • D、柜员服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。

    • A、现场维护
    • B、客户分流
    • C、发现客户
    • D、产品推介

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    个人客户经理营业中工作流程分为：（）
    A

    客户管理和维护.客户接待营销两项

    B

    联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项

    C

    工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项

    D

    建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    配送中心系统的逻辑结构，其横向模块包括哪（）。
    A

    客户联络中心

    B

    库存管理中心

    C

    配送调度中心

    D

    信息服务中心

    E

    客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业管理包括（）其他定期营业管理等事项。

    • A、日营业管理
    • B、周营业管理
    • C、命中司法类名单的客户
    • D、季营业管理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    配送中心系统的逻辑结构，其横向模块包括哪（）。

    • A、客户联络中心
    • B、库存管理中心
    • C、配送调度中心
    • D、信息服务中心
    • E、客户服务中心

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第16题：

    土石坝渗流分析的主要内容包括哪三项？分析的目的是什么？


    正确答案:分析的主要内容：
    ⑴确定浸润线的位置；
    ⑵计算渗流流速和比降；
    ⑶确定渗流流量。
    分析的目的：
    ⑴依据渗流力确定稳定的坝体型式和尺寸；
    ⑵作为坝体防渗布置和土料布置的依据；
    ⑶确定渗流量以估计水流损失和确定排水系统的容量。

  • 第17题：

    个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。

    • A、大堂经理
    • B、营业经理
    • C、操作柜员
    • D、客户经理

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。

    • A、系统管理
    • B、理财师
    • C、客户经理
    • D、远程客服经理

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分，适用于（）对工行优质客户开展客户关系维护工作。
    A

    大堂经理

    B

    营业经理

    C

    操作柜员

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    土石坝渗流分析的主要内容包括哪三项？分析的目的是什么？

    正确答案： 分析的主要内容：
    ⑴确定浸润线的位置；
    ⑵计算渗流流速和比降；
    ⑶确定渗流流量。
    分析的目的：
    ⑴依据渗流力确定稳定的坝体型式和尺寸；
    ⑵作为坝体防渗布置和土料布置的依据；
    ⑶确定渗流量以估计水流损失和确定排水系统的容量。
    解析： 暂无解析

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