简述药学工作人员服务礼仪。

题目

简述药学工作人员服务礼仪。

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1.根据下列选项，回答 93～96 题：A．应当顾大局、讲原则、守信用、公平竞争、诚实待人、廉洁奉公B．搞好药品生产、经营和药学服务的基础C．既需要有良好的道德品质，又要有过硬的技术本领D．是调整药学工作人员与患者之间、药学工作人员与社会之间、药学工作人员相互之间的关系必须遵循的根本指导原则E．搞好药品生产和医药服务的动力第 93 题 药学职业道德原则和规范严格要求药学工作人员在履行职业任务时（ ）。

2.何谓药学服务？药学服务与临床药学的关系如何？

3.社会药房的工作内容有()。A.为药房工作人员或患者配备相应的药学服务参考B.建立药历制度C.提高药学服务D.经营和销售药品

4.药学工作人员对服务对象的职业道德规范之一是（ ）。

参考答案和解析
正确答案: 1）要尊重和诚信对待服务对象（患者、其他医务人员）和同行；
2）仪表端庄、整洁，符合职业要求。站姿、坐姿要符合工作场地和服务对象的要求；
3）与服务对象见面应问候，迅速、正确、礼貌地回应服务对象，包括接、打电话；
4）语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待服务对象；
5）耐心热情地回答服务对象的问题，尽可能地提供方便，帮助解决问题，首问负责不推诿。
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  • 第1题：

    药店服务礼仪是药学技术人员在自己的工作岗位上向服务对象提供的标准的、正确的药学服务行为,下列哪项不是其基本内容()。

    A.仪容仪表

    B.服饰

    C.仪态

    D.语言

    E.专业知识


    参考答案：E

  • 第2题：

    药学工作人员在处理与患者、服务对象及社会的关系时，对自己的职业行为具有的道德责任感和自我评价能力

    A．药学职业道德良心

    B．药学职业道德责任

    C．药学职业信誉

    D．药学职业理想

    E．药学职业目标


    正确答案：A

  • 第3题：

    坚持公益原则，维护人类健康

    A.药学工作人员对服务对象的职业道德规范

    B.药学工作人员对社会的职业道德规范

    C.药学工作者同仁问的职业道德规范

    D.药学工作者对药学事业的职业道德规范

    E.药学工作人员对自身的职业道德规范


    正确答案：B
    略

  • 第4题：

    药学服务的对象涉及面广，其服务中心是()。

    A、以药师为中心的药学服务
    B、以医师为中心的药学服务
    C、以患者为中心的药学服务
    D、以医院为中心的药学服务
    E、以护士为中心的药学服务

    答案：C
    解析：
    本题考查要点是“药学服务的对象”。药学服务的对象是大众，包括患者及家属、医护人员和卫生工作者、药品消费者和健康人群。其中尤为重要的人群包括：①用药周期长的慢性病患者，或需长期甚至终生用药者；②患有多种疾病，病情和用药复杂，需同时合并应用多种药品者；③特殊人群，如特殊体质者、肝肾功能不全者、血液透析者、讨敏体质者、小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女等；④用药效果不佳，需要重新选择药品或调整用药方案、剂量、方法者；⑤用药后易出现明显不良反应者；⑥应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄需做监测者。药学服务目的是使患者得到安全、有效、经济、合法的治疗药物，达到身心全面康复的目的，实现人类生活质量的改善和提高。所以，药学服务的服务中心是以患者为中心的药学服务。因此，本题的正确答案为C。

  • 第5题：

    简述商业接待服务工作及礼仪。


    正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
    ①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
    ②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
    ③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
    ④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法

  • 第6题：

    简述药学信息服务的基本要求。


    正确答案: 1）配备经过培训的全职或兼职信息药师
    2）配备尽可能完善的资料（工具书、医药学文献）
    3）配备计算机和网络接口，并具备光盘检索条件或网络检索条件及相关软件
    4）日常办公时间应该提供药学信息服务，必要时安排药师在非上班时间提供药学信息服务（如通过手机和网络手段），以适应临床或患者的紧急情况的需要

  • 第7题：

    提升纳税服务工作人员个人素质的唯一途径是提高个人的礼仪修养。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    社会药房的工作内容有（）。

    • A、建立药历制度
    • B、为药房工作人员或患者配备相应的药学服务参考
    • C、提高药学服务
    • D、经营和销售药品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


    正确答案: 第一、接待客户来访
    第二、拜访客户：
    （1）拜访准备
    （2）上门拜访
    （3）拜访成果共享
    第三、回答客户要求

  • 第10题：

    请简述服务礼仪中的敬人三要素原则。


    正确答案: （1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。
    （2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。
    （3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
    （4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。

  • 第11题：

    多选题
    社会药房的工作内容有（）。
    A

    建立药历制度

    B

    为药房工作人员或患者配备相应的药学服务参考

    C

    提高药学服务

    D

    经营和销售药品


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    未体现药学服务礼仪的是()。

    A.双手递药品给患者

    B.始终直视患者

    C.站姿端正自然

    D.向患者问好

    E.向患者道别


    参考答案：B

  • 第14题：

    仁爱救人．文明服务是

    A.药学工作人员对服务对象的职业道德规范

    B.药学工作人员对社会的职业道德规范

    C.药学工作者同仁问的职业道德规范

    D.药学工作者对药学事业的职业道德规范

    E.药学工作人员对自身的职业道德规范


    正确答案：A
    略

  • 第15题：

    下面对药学服务对象的叙述准确的是

    A:药学服务的对象是患者
    B:药学服务的对象是医生
    C:药学服务的对象是护士
    D:药学服务的对象是患者家属
    E:药学服务的对象是广大公众

    答案：E
    解析：

  • 第16题：

    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

    • A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    正确答案:A

  • 第17题：

    简述旅游服务礼仪的四条基本原则？


    正确答案: ①真诚原则
    ②一致原则
    ③主动原则
    ④合宜原则

  • 第18题：

    简述临床药学服务的工作职责。


    正确答案: 1）药师应与临床多学科团队合作，参与患者药物治疗方案的制定，努力将药学知识与临床实践相结合以发现问题和解决问题，确保患者用药安全；
    2）应在新药遴选、药品管理、药品调剂、制剂配制等相关工作环节中保障药品的安全有效；
    3）应为医生、护士和患者提供有价值的临床药学服务，促进合理用药的持续改进；
    4）应负责临床实践教学、临床技能培训以及继续教育等方面的带教工作。

  • 第19题：

    简述秘书礼仪服务的内容。


    正确答案: 会议活动：侧重于秘书服务；
    展览活动：侧重于礼仪服务。
    可以分成以下几类：
    ①商务服务类
    ②礼仪接待类
    ③会议记录类
    ④资料处理类
    ⑤调研与统计类

  • 第20题：

    简述电话机话务员服务礼仪。


    正确答案: 总机服务员是宾馆里客人看不到的服务员，客人常以总机服务员的声音、语气、接电话的速度来衡量宾馆的服务质量。这就需要电话总机服务员作全面的知识、简洁的语言、甜润的声音来为客人提供服务。

  • 第21题：

    关于药学职业道德的基本原则说法错误的是（）

    • A、提高药品质量、保证药品安全有效是维护人民身体健康的重要前提
    • B、药学工作人员应当时刻以职业良心来约束自己，形成强烈的道德责任感和义务感
    • C、药学工作人员对服务对象一定要有仁爱之心，同情、体贴患者疾苦
    • D、以人道主义作为伦理道德原则，在医药道德领域内，具有十分重要的意义
    • E、药学工作人员在具体的药学实践过程中要真正做到全心全意为人民的健康服务

    正确答案:B,C

  • 第22题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    单选题
    下列药学服务的对象中，药学服务的重要人群是（ ）
    A

    患者

    B

    广大群众

    C

    药品消费者

    D

    医护工作人员

    E

    应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄需做监测者


    正确答案： C
    解析：

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