如何做好转介与服务工作？
题目
如何做好转介与服务工作？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
社区卫生服务机构对社区内难以诊断治疗的患者转介到上级医疗机构或专门康复机构。社区康复协调员根据残疾人在文化教育、职业培训、劳动就业、生活保障、无障碍环境改造及参与社会生活等方面的需要，联系有关部门和单位，提供有效的转介服务。
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第1题：
以下关于解除专业关系的说法错误的一项是()。A:结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务
B:如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介
C:在结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面
D:如果需要转介，转介服务对象时，工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。答案：C解析：考点：对解除专业关系后把握。 -
第2题：
宴会服务人员如何做好服务工作？
正确答案:（1）服饰整洁，熨平，头发梳理平整，指甲修剪清洁。
（2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。
（3）熟悉宴请礼节，熟悉菜单，掌握上菜速度。上菜时，左手托盘，右手端菜，从客人左边上。上菜顺序一般从主人右侧的客人开始。斟酒则应右手持瓶，露出商标，从客人右边倒。
（4）客人吃完，应从右侧撤换餐具，但撤前一定要注意客人是否吃完，并询问客人是否可以进行撤换。
（5）工作时不吃东西，不抽烟，不饮酒，不吃葱蒜。在一旁侍立时，姿势要端正，不可互相聊天、谈笑。正式宴会，主人或客人发表讲话时，应立即肃静，暂时停止上菜、斟酒等动作。
（6）在宴会厅内走动，脚步要轻快，动作要敏捷，要轻拿轻放。 -
第3题：
如何做好视力残疾人的转介与服务？
正确答案: A、白内障患者实行转介服务。对双眼最佳矫正视力在0.3以下的贫困白内障患者，由本人申请，按相关程序进行申报、备案，按区相关规定予以减、免手术费用。做到白内障复明无障碍。
B、力患者提供配镜和视功能训练服务。能够对确诊的低视力患者，通过社区转介到区低视力验光配镜点（定点眼镜店）配用低视力眼镜。贫困患者配用的眼镜按相关规定配发。社区康复员负责对低视力患者进行随访，并按要求填写档案
C、开展盲人定向行走及生活技能训练。能够指导盲人行走和辅助器具的使用和训练，并定期对盲人进行家访；或将其转介到盲人康复服务机构开展定向行走和相关的生活、学习、工作技能训练。 -
第4题：
服务人员在工作中应如何做到语言文明？
正确答案: 语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、规范，还要求运用到位、得体。
比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误会。 -
第5题：
如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
正确答案: 做好偏远山区中、小客户的现场服务工作应从以下四个方面考虑：（1）根据偏远山区客户的经营需要，合理确定拜访频率。（2）为防止客户不在店，在拜访前应做好电话预约，以提高客户拜访效率。（3）查看卷烟出样是否齐全，为客户提供相关信息，告知宣传营销策略，开展品牌培育。（4）不定期地开展电话回访，了解客户需求，收集信息。 -
第6题：
客户经理如何做好娱乐服务类客户的卷烟营销与培育工作？
正确答案: 娱乐服务类不同于其他类别，主要表现为进货规格单一、结构高但数量小，客户存在特殊需求，所以针对这些特点，可以从以下几点去做品牌培育工作：
（1）品牌结构细分：可以从娱乐服务类不同经营性质的客户中，有针对性的进行品牌结构差异划分，例如：高档餐馆、酒店：在高端产品有一定市场，可以引导其订购高端产品。KTV、洗浴中心：在中高端产品有一定的市场比例，可以引导订购中高端的卷烟。小型餐馆、网吧：较前两类在中端产品有一定比例。
（2）是否具备陈列要求：娱乐服务类客户具备陈列要求的比例不高，符合陈列要求的客户一般集中在小型酒吧、KTV和网吧，客户经理应借助这些符合陈列要求的客户，进行品牌上柜陈列的指导。
（3）品牌推广方式：挖掘具备网上订货能力的客户。通过网上订货，指导其订购，让更多的娱乐服务类客户知晓更多的品牌；同时也可以采用多元化的营销策略，比如发放重点骨干品牌扑克牌，让其在享受扑克的娱乐中，知晓更多的品牌，为下一步做铺垫。
（4）分析盈利了解其需求：向娱乐服务类客户宣传烟草新品，了解娱乐服务类客户的盈利与需求状况，在货源影响下，找到适合客户盈利的替代品牌，以便及时进行卷烟培育调整。 -
第7题：
如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
（2）客人到达时：
①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
（3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。 -
第8题：
厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。
- A、分工式转介
- B、独立式转介
- C、协同式转介
正确答案:B,C -
第9题：
多选题厅堂服务模式转型工作中的转介推介模式包括哪些（）。A分工式转介
B独立式转介
C协同式转介
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如何做好转介与服务工作？正确答案： 社区卫生服务机构对社区内难以诊断治疗的患者转介到上级医疗机构或专门康复机构。社区康复协调员根据残疾人在文化教育、职业培训、劳动就业、生活保障、无障碍环境改造及参与社会生活等方面的需要，联系有关部门和单位，提供有效的转介服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题宴会服务人员如何做好服务工作？正确答案： （1）服饰整洁，熨平，头发梳理平整，指甲修剪清洁。
（2）讲礼貌，待人和气谦逊，面带笑容。
（3）熟悉宴请礼节，熟悉菜单，掌握上菜速度。上菜时，左手托盘，右手端菜，从客人左边上。上菜顺序一般从主人右侧的客人开始。斟酒则应右手持瓶，露出商标，从客人右边倒。
（4）客人吃完，应从右侧撤换餐具，但撤前一定要注意客人是否吃完，并询问客人是否可以进行撤换。
（5）工作时不吃东西，不抽烟，不饮酒，不吃葱蒜。在一旁侍立时，姿势要端正，不可互相聊天、谈笑。正式宴会，主人或客人发表讲话时，应立即肃静，暂时停止上菜、斟酒等动作。
（6）在宴会厅内走动，脚步要轻快，动作要敏捷，要轻拿轻放。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。A均摊到人
B正向激励
C积分奖励
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
以下关于解除专业关系的说法错误的一项是( )。A.结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务
B.如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介
C.结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面
D.如果需要转介，转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案答案：C解析： -
第14题：
精神障碍社区康复服务探索建立服务转介机制有那些？（）
- A、建立就业转介机制。
- B、建立康复转介机制。
- C、搭建信息转介平台。
- D、心理咨询与专科医院的转介。
正确答案:A,B,C -
第15题：
如何做好精神残疾提供的转介与服务？
正确答案: A、为孤独症儿童提供康复训练服务。对生活不能自理的自闭症儿童转介到市残疾人康复服务指导中心或康复医疗机构接受康复训练和指导；对有一定生活能力的自闭症儿童转介到康复机构进行康复训练。辖区普通幼儿园、学校应接收经过康复训练、具有一定学习能力的儿童少年接受义务教育，并为他们的学习创造条件。
B、为精神残疾人提供康复服务。社区卫生服务机构对辖区精神病人实施监测，掌握病人的基本情况；社区医生定期对精神病人进行基本保健、心理疏导、督促服药、家庭监护教育、社会适应能力训练指导、康复知识宣传和转介等服务。社区康复员协助社区医生开展家访，根据残疾人及其监护人的意愿，将其转介到医疗康复机构进行康复训练。贫困精神残疾人按有关规定享受免费服药，其他康复服务费用按有关规定给予减免。 -
第16题：
如何做好为智力残疾人提供的转介与服务？
正确答案: A、对生活不能自理的智残儿童要将其转介到市残疾人康复服务指导中心接受康复训练和指导；对有一定生活能力的智残儿童转介到智残儿童康复机构进行康复训练。社区普通幼儿园和学校应接收经过康复训练、具有一定学习能力的儿童接受义务教育，社区要与相关部门取得联系并为儿童的学习创造条件，给予特殊的照顾和帮助。
B、为成年智力残疾人开展技能康复培训。对有一定劳动能力、无业的成年智力残疾人，社区、街道（乡镇）残联根据智残人及其亲属的意愿，能够提供日间照料、职业技能康复培训等服务，同时适当安排他们参加社区公益岗位劳动。
C、为重度智力残疾人提供托养服务。对重度智力残疾人，由其监护人提出申请，社区通过转介及有关规定办理送往托养服务机构。贫困智力残疾人的康复训练和托养服务，按相关规定落实康复服务机构，减免有关康复训练经费。 -
第17题：
如何做好对新增客户的服务工作？
正确答案: 对新增客户的现场服务工作包含如下内容：
（1）了解和记录客户的相关信息，并及时在系统中维护更新。（2）为客户提供商品目录、价格等信息资料。（3）与客户沟通，初步确定订货频率、周期和方式。（4）指导帮助客户完成第一次订货。（5）将库存指导、商品陈列、产品知识培训作为工作重点。 -
第18题：
冬季如何做好转机防冻工作？
正确答案: 1）冬季加强对转机冷却水检查，发现冷却水冻时立即进行处理；
2）对于停止运行的转机，不允许停止其冷却水；
3）注意室温不低于5℃；
4）注意冷却水量的检查，发现水量减少时，立即检查处理。 -
第19题：
如何做好社区计生服务工作？
正确答案: 社区计生工作是社区卫生服务工作的重要组成部分，是落实国家人口与计划生育政策的重要组成部分，也是社区建设的重要内容之一。做好这项工作，在社区建设中具有重大意义。做好社区计生服务工作，可以从以下几个方面入手：一是做好社区内已婚育龄妇女的登记工作。社区已婚妇女包括社区居民、外来人口、流动人口。重点做好已婚育龄妇女的年龄、住址、结婚时间、生育状况及有关情况的变更的登记工作，做好已婚育龄妇女的情况摸底，这样可以增强社区计生服务工作的针对性。二是切实做好已婚育龄妇女的各项计生措施的落实工作，已经经过上级计生部门审核批发生育指标的妇女，应做好定期的孕检工作，跟踪怀孕情况，做好产前指导工作。对不具备生育条件的育龄妇女，应使其做好避孕工作，及时发放避孕药具，定期做好孕检工作，确保无计划外怀孕、无计划外生育。三是做好相关的计生宣传工作。可以利用社区板报、社区广播、横幅、标语等宣传手段和宣传工具，广泛宣传计划生育知识和计划生育政策，提高居民计生知识的知晓率，使其积极主动地配合社区做好计划生育工作。四是配合上级计划生育主管部门在社区内开展诸如“婚育新风进万家”活动，广泛宣传新的婚育观念，倡导晚婚晚育、少生优生等婚育观念，逐步摒弃传统的“早婚早育”、
“多子多福”的观念。五是做好婴幼儿的保健工作，为社区内的婴幼儿建立健康档案，建立各种防疫卡片，做好各种流行性疾病的预防工作，做好婴幼儿的各种疾病的救治工作，确保婴幼儿的健康成长。 -
第20题：
问答题如何做好视力残疾人的转介与服务？正确答案： A、白内障患者实行转介服务。对双眼最佳矫正视力在0.3以下的贫困白内障患者，由本人申请，按相关程序进行申报、备案，按区相关规定予以减、免手术费用。做到白内障复明无障碍。
B、力患者提供配镜和视功能训练服务。能够对确诊的低视力患者，通过社区转介到区低视力验光配镜点（定点眼镜店）配用低视力眼镜。贫困患者配用的眼镜按相关规定配发。社区康复员负责对低视力患者进行随访，并按要求填写档案
C、开展盲人定向行走及生活技能训练。能够指导盲人行走和辅助器具的使用和训练，并定期对盲人进行家访；或将其转介到盲人康复服务机构开展定向行走和相关的生活、学习、工作技能训练。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题如何做好为智力残疾人提供的转介与服务？正确答案： A、对生活不能自理的智残儿童要将其转介到市残疾人康复服务指导中心接受康复训练和指导；对有一定生活能力的智残儿童转介到智残儿童康复机构进行康复训练。社区普通幼儿园和学校应接收经过康复训练、具有一定学习能力的儿童接受义务教育，社区要与相关部门取得联系并为儿童的学习创造条件，给予特殊的照顾和帮助。
B、为成年智力残疾人开展技能康复培训。对有一定劳动能力、无业的成年智力残疾人，社区、街道（乡镇）残联根据智残人及其亲属的意愿，能够提供日间照料、职业技能康复培训等服务，同时适当安排他们参加社区公益岗位劳动。
C、为重度智力残疾人提供托养服务。对重度智力残疾人，由其监护人提出申请，社区通过转介及有关规定办理送往托养服务机构。贫困智力残疾人的康复训练和托养服务，按相关规定落实康复服务机构，减免有关康复训练经费。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题精神障碍社区康复服务探索建立服务转介机制有那些？（）A建立就业转介机制。
B建立康复转介机制。
C搭建信息转介平台。
D心理咨询与专科医院的转介。
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何做好对听力语言残疾人提供的转介与服务？正确答案： 对生活不能自理的聋儿转介到聋儿康复中心接受听力语言康复训练和指导。协助聋人到残疾人辅助器具供应站购置所需用具。贫困聋人的辅助器具按相关规定配发。社区要关心聋人的生活，在公共活动区域推广手语，为聋人参与社会创造无障碍的交流环境。解析： 暂无解析