用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）A、归属地营业厅B、登记咨询工单C、登记支撑D、登记预约工单
题目
用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）
- A、归属地营业厅
- B、登记咨询工单
- C、登记支撑
- D、登记预约工单
相似考题
更多“用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）A、归属地营业厅B、登记咨询工单C、登记支撑D、登记预约工单”相关问题
-
第1题：
老用户可以通过哪些渠道变更2I套餐（）
- A、手网厅
- B、登记业务办理单
- C、归属地指定营业厅
- D、新疆联通微信公众号
正确答案:B,D -
第2题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
- A、咨询工单
- B、业务办理单
- C、投诉工单
- D、建议工单
正确答案:A -
第3题：
用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）
- A、宽带帐号/固话号码
- B、原地址
- C、新地址
- D、身份证号码
正确答案:A,B,C -
第4题：
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G网络如何处理？（）
- A、为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单
- B、在线为用户开通4G+功能
- C、在线按非体验用户解释口径解释
- D、登记咨询工单
正确答案:C -
第5题：
用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）
- A、登记咨询工单
- B、登记支撑单
- C、登记预约工单
- D、归属地营业厅
正确答案:D -
第6题：
用户要变更的套餐不在停售也不在在售如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:B -
第7题：
用户进线想要为单位安装固话分机的处理方式是：（）
- A、我*公司暂不提供安装分机服务
- B、可以前往归属地营业厅办理分机业务
- C、与单位办理固话的工作人员联系办理
- D、直接登记预约工单
正确答案:C -
第8题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第9题：
营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
正确答案:协议；票据 -
第10题：
以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）
- A、改约工单
- B、用户前台预约为48小时以内工单
- C、未改约且无前台预约时间工单
- D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
正确答案:B,C -
第11题：
在工单中““登记供应商工时”时，必须先选择（）
- A、工单-作业
- B、订单行
- C、申请-作业
- D、订单-工单
正确答案:B -
第12题：
多选题工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类A投诉工单
B建议表扬工单
C问题咨询工单
D服务预约工单
E争议账款工单
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）
- A、先查询是否是单卡用户
- B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
- C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
- D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单
正确答案:D -
第14题：
如用户通过短信方式套餐变更，要求取消如何处理（）
- A、新套餐未生效的，登记业务办理工单
- B、新套餐未生效的，登记10016营销线索单
- C、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记投诉工单
- D、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记业务办理工单
正确答案:A,C -
第15题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B -
第16题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A -
第17题：
用户要变更的在售套餐如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:B -
第18题：
已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单
正确答案:正确 -
第19题：
用户要变更已停售套餐如何处理（）
- A、登记投诉工单
- B、登记业务办理单
- C、登记咨询工单
正确答案:A -
第20题：
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第21题：
营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
正确答案:正确 -
第22题：
定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第23题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A