受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮选哪项？（）A、赠费或减免B、退现C、专项赠送D、其他

题目

受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮选哪项？（）

  • A、赠费或减免
  • B、退现
  • C、专项赠送
  • D、其他
相似考题

1.提高顾客满意的途径()A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉

2.根据服务补救的评价标准,通常情况下,服务补救有四种基本的方法( )。A:逐件处理法B:系统响应法C:早期干预法D:替代品服务补救法

3.以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司

4.你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

参考答案和解析
正确答案:A
更多“受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮选哪项？（）”相关问题

  • 第1题：

    提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

    • A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
    • D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）

    • A、确认服务过失
    • B、分析过失原因
    • C、解决客户问题
    • D、整理资料和查找原因
    • E、改进服务质量

    正确答案:B

  • 第3题：

    进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅


    正确答案:事前

  • 第4题：

    服务补救


    正确答案: 狭义的服务补救是指服务提供者在发生服务失误后所做出的一种即时和主动性反应,主要强调及时性和主动性这两个特点。广义的服务补救则是指针对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的一种特殊措施,它不仅包括失误的实时弥补,也涵盖了对服务补救需求的事前预测与控制,以及对顾客抱怨和投诉的处理。

  • 第5题：

    服务补救取决于（）的程度。


    正确答案:客户投入

  • 第6题：

    怎样进行服务补救策略实施？


    正确答案: （1）跟踪并预期补救良机。
    （2）重视客户问题。
    （3）尽快解决问题。
    （4）授予一线员工解决问题的权力。
    （5）从补救中汲取经验教训。

  • 第7题：

    行政监督的作用有（）

    • A、预防作用服务
    • B、补救作用服务
    • C、改进作用
    • D、补救作用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务补救实质是一种在服务过程中的（）。


    正确答案:管理行为

  • 第9题：

    单选题
    金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）
    A

    有效沟通

    B

    建立职责明确的服务补救措施

    C

    掌握服务补救的技巧

    D

    为客户提供便捷的投诉渠道


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务补救策略实施有（）。
    A

    跟踪预期补救良机

    B

    重视客户问题

    C

    尽快解决问题

    D

    补救中汲取经验教训


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（　　）。
    A

    投诉处理关注的是外部效率

    B

    服务补救注重短期的成本节约

    C

    投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨

    D

    服务补救着眼于与顾客建立长期的关系


    正确答案： D
    解析：
    服务补救是一种管理过程，它首先要发现服务失误，分析失误原因，然后在定量分析的基础上，对服务失误进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。服务补救与传统意义上的投诉处理不同，投诉处理所关注的是内部效率，尽可能地以较低成本来解决顾客抱怨；而服务补救则不同，它所关注的是外部效率，着眼于与顾客建立长期的关系，而不是短期的成本节约。

  • 第12题：

    填空题
    服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

    正确答案： 管理行为
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

    • A、有效沟通
    • B、建立职责明确的服务补救措施
    • C、掌握服务补救的技巧
    • D、为客户提供便捷的投诉渠道

    正确答案:B

  • 第15题：

    企业应如何对不合格服务进行补救？


    正确答案:（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
    （2）充分授权给一线员工。
    （3）奖惩员工。（要有相应说明）

  • 第16题：

    正确的服务补救策略是（）。

    • A、争取第一次就做对
    • B、故意犯下小的失误
    • C、鼓励投诉
    • D、快速补救
    • E、仅提供物质补救

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    服务补救策略实施有（）。

    • A、跟踪预期补救良机
    • B、重视客户问题
    • C、尽快解决问题
    • D、补救中汲取经验教训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    企业进行服务补救的原则（）

    • A、预防性原则
    • B、及时性原则
    • C、主动性原则
    • D、精神补救原
    • E、客户知情原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。

    • A、服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤
    • B、饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成
    • C、反应系统是指一种质量缺陷纠正机制
    • D、预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    行政监督的作用有（）
    A

    预防作用服务

    B

    补救作用服务

    C

    改进作用

    D

    补救作用


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    怎样进行服务补救策略实施？

    正确答案： （1）跟踪并预期补救良机。
    （2）重视客户问题。
    （3）尽快解决问题。
    （4）授予一线员工解决问题的权力。
    （5）从补救中汲取经验教训。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    正确的服务补救策略是（）。
    A

    争取第一次就做对

    B

    故意犯下小的失误

    C

    鼓励投诉

    D

    快速补救

    E

    仅提供物质补救


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请简要回答服务补救的程序。

    正确答案： ①确认服务过失，深入了解客户不满的原因，发现服务工作中存在的各种问题。
    ②解决客户问题，提供方便、高效率的回应服务，解决客户的问题。
    ③整理资料和查找原因，认真搜集、记录客户的反馈资料并整理分类，有助于企业做好补救服务，有效地提高客户满意度。
    ④改进服务质量，提高客户满意度。
    解析： 暂无解析

相关内容