以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司

题目

以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）

  • A、服务失败信息收集
  • B、找出服务失败的根源
  • C、对服务补救信息向客户进行反馈
  • D、汇报上级公司
相似考题

1.以下哪项不是电子证券的具体服务方式()。A、与证券公司和传统媒体进行合作B、信息传递服务C、协议信息交流服务D、信息教育服务

2.在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（ ）。A.重点服务B.特殊服务C.售前服务D.售中服务

3.量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A、延伸服务 B、跟踪服务 C、后续服务 D、改进服务

4.你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

更多“以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司”相关问题

  • 第1题：

    关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。

    A外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。

    B服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。

    C服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。

    D外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。

    • A、商家名称
    • B、商家地址
    • C、商家电话
    • D、商家代码
    • E、商家服务范围
    • F、商家服务对象
    • G、商家服务内容

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第3题：

    服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。


    正确答案:信息管理员

  • 第4题：

    A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

    • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
    • B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • C、组织上报辖内有关客户服务信息；
    • D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务代表岗
    • B、客户服务班组长
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务补救策略实施有（）。

    • A、跟踪预期补救良机
    • B、重视客户问题
    • C、尽快解决问题
    • D、补救中汲取经验教训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防御工作等是财产保险公司对客户提供的（）。

    • A、有偿服务
    • B、承保服务
    • C、理赔服务
    • D、特殊的服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    在客户服务中，财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户做好灾害预防工作的服务内容属于（）。

    • A、重点服务
    • B、特殊服务
    • C、售前服务
    • D、售中服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    财务公司代表处只限于从事（）相关工作。

    • A、业务推介
    • B、债权催收
    • C、客户服务
    • D、信息收集反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（）。
    A

    重点服务

    B

    特殊服务

    C

    售前服务

    D

    售中服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
    A

    服务承诺非常重要

    B

    应该珍惜服务补救机会

    C

    应该珍惜服务承诺机会

    D

    服务承诺与服务补救具有直接关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    财务公司代表处只限于从事（）相关工作。
    A

    业务推介

    B

    债权催收

    C

    客户服务

    D

    信息收集反馈


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？


    正确答案: 解释、道歉、补偿法、快速响应、主动积极。

  • 第14题：

    优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

    • A、传递客户服务需求
    • B、保证企业利益不受损失
    • C、向客户展示服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）

    • A、确认服务过失
    • B、分析过失原因
    • C、解决客户问题
    • D、整理资料和查找原因
    • E、改进服务质量

    正确答案:B

  • 第16题：

    金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

    • A、有效沟通
    • B、建立职责明确的服务补救措施
    • C、掌握服务补救的技巧
    • D、为客户提供便捷的投诉渠道

    正确答案:B

  • 第17题：

    W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser）等人的研究发现：如果企业能够让5%的（遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的）顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：（）

    • A、服务承诺非常重要
    • B、服务补救非常重要
    • C、补救成本非常高
    • D、服务承诺成本非常高

    正确答案:B

  • 第18题：

    怎样进行服务补救策略实施？


    正确答案: （1）跟踪并预期补救良机。
    （2）重视客户问题。
    （3）尽快解决问题。
    （4）授予一线员工解决问题的权力。
    （5）从补救中汲取经验教训。

  • 第19题：

    在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于（　）。

    • A、重点服务
    • B、特殊服务
    • C、售前服务
    • D、售中服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    财务公司代表处只限于从事（）相关工作。

    • A、业务推介
    • B、债权催收
    • C、客户服务
    • D、信息收集、反馈等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防御工作等是财产保险公司对客户提供的（）。
    A

    有偿服务

    B

    承保服务

    C

    理赔服务

    D

    特殊的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务代表岗

    B

    客户服务班组长

    C

    运营管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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