客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。

题目

客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。

相似考题

1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.电信网间互联管制应重点监管（13） 之间的互联。A. 网络运营商与内容提供商 B. 固定网络运营商与移动网络运营商 C. 主导运营商与非主导运营商 D. 公用电信网与专用电信网

3.所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()此题为判断题(对，错)。

4.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第2题：

    移动支付服务提供商是银行和电信运营商直接按沟通的桥梁。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第3题：

    电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    移动号百《天翼百事通》首页可提供给哪些运营商用户使用，以下描述完全正确的是（）

    • A、仅为中国电信用户提服务
    • B、为中国电信、中国移动用衣提供服务
    • C、为中国电信、中国联通用户提供服务
    • D、为中国电信、中国移动、中国联通用户提供服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    中国电信天翼黑莓产品是中国电信与（）公司合作推出的邮件推送产品，移动用户可通过天翼黑莓专用移动终端（即天翼黑莓手机），收发互联网公共邮箱或单位邮箱电子邮件。

    • A、美国RIM
    • B、加拿大RIM
    • C、美国RTM
    • D、加拿大RTM

    正确答案:B

  • 第6题：

    天翼客服支持（）用户可直接登录，无需输入用户名及密码。

    • A、联通
    • B、移动
    • C、电信

    正确答案:C

  • 第7题：

    电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

    • A、服务热线
    • B、商业洽谈
    • C、通信终端
    • D、电子产品

    正确答案:C

  • 第8题：

    影响客服中心服务水平的因素有（）

    • A、座席代表的技能
    • B、客户咨询或办理业务的种类
    • C、呼出呼入业务比例
    • D、考核指标导向
    • E、在线主动服务的程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    号码百事通业务是在（）和（）之间起到了桥梁和纽带作用。

    • A、服务提供者；服务需求者
    • B、电信运营商；电信用户
    • C、电信运营商；设备供应商
    • D、电信运营商；查号用户

    正确答案:A

  • 第10题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    电信移动用户呼叫异地其他运营商移动用户，采用（）入网方式。
    A

    移动网络内部疏通

    B

    移动网络受端

    C

    就近

    D

    发端就近接入电信固定网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    12580综合信息服务门户业务开放用户（）。
    A

    中国移动所有客户

    B

    国际漫游来访客户

    C

    以及可以拨打12580的其它电信运营商客户

    D

    中国移动报停用户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在移动支付价值链中,电信运营商的主要角色是()。

    A.搭建移动支付平台

    B.银行和电信运营商的沟通桥梁

    C.商家和消费者的沟通桥梁

    D.支付担保


    参考答案：A

  • 第14题：

    电信移动用户呼叫异地其他运营商移动用户,采用()入网方式。

    A.移动网络内部疏通

    B.移动网络受端

    C.就近

    D.发端就近接入电信固定网络


    参考答案：B

  • 第15题：

    国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？


    正确答案: 1.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
    2.回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
    3.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚
    4.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作

  • 第16题：

    12580综合信息服务门户业务开放用户（）。

    • A、中国移动所有客户
    • B、国际漫游来访客户
    • C、以及可以拨打12580的其它电信运营商客户
    • D、中国移动报停用户

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    目标沟通对象可能是电信企业产品的（）或（）。


    正确答案:潜在购买者；现实使用者

  • 第18题：

    未经用户同意，电信企业不得擅自给用户开通连接至电信企业业务平台的业务或服务功能。经用户同意，电信企业免费开展上述业务或服务功能的，在免费试用期结束后，可向用户继续提供服务并收费。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    目前通过12580查询信息后可以为哪些用户下发该条查询内容的短信？（）

    • A、中国移动用户
    • B、中国移动和联通用户
    • C、中国移动和联通用户及电信小灵通用户
    • D、中国移动、联通、电信小灵通及其他运营商用户

    正确答案:A

  • 第20题：

    客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:C

  • 第21题：

    电信移动用户呼叫异地其他运营商移动用户，采用（）入网方式。

    • A、移动网络内部疏通
    • B、移动网络受端
    • C、就近
    • D、发端就近接入电信固定网络

    正确答案:B

  • 第22题：

    将电信的相关产品与（）的相关产品进行比较，找到其中的差距，分析电信的改进方法。

    • A、内容服务提供商
    • B、IT系统提供商
    • C、国内其它运营商

    正确答案:B,C

  • 第23题：

    单选题
    移动号百《天翼百事通》首页可提供给哪些运营商用户使用，以下描述完全正确的是（）
    A

    仅为中国电信用户提服务

    B

    为中国电信、中国移动用衣提供服务

    C

    为中国电信、中国联通用户提供服务

    D

    为中国电信、中国移动、中国联通用户提供服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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