对符合以下退费标准的投诉退费授予（）A、值班经理：1-50元B、厅经理：51-100元C、服务管理：101-300元
题目
对符合以下退费标准的投诉退费授予（）
- A、值班经理：1-50元
- B、厅经理：51-100元
- C、服务管理：101-300元
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第1题：
原则上客户过户、拆机（销户）、用户误操作、投诉的情况下退费，须限制单笔退费最高金额为（）元。
- A、1000
- B、2000
- C、3000
- D、5000
正确答案:D -
第2题：
燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。
- A、报装申请
- B、补卡申请
- C、合同的签订申请
- D、退费申请
正确答案:D -
第3题：
省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:B -
第4题：
退费涉及的原因都有哪些？（）
- A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
- B、打折导致的退费
- C、多刷了导致的退费
- D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
投诉退费权限授权对符合以下退费标准的（）
- A、值班经理：1-50元
- B、厅经理51-100元
- C、服务管理：101-300元
- D、投诉处理员：301-500元
正确答案:A,B,C -
第6题：
投诉退费处理规则，以下错误的是（）
- A、每笔帐务退费的投诉手机号码，根据实际情况可与投诉号码不一致
- B、对于客户的不合理或过分要求，不做无原则的让步
- C、退费标准：单倍返还或双倍返还
正确答案:A -
第7题：
如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。
正确答案:错误 -
第8题：
裸宽包年退费的计算公式：（）
- A、退费金额=原先缴纳的包年费-标准包月价格*已使用的月
- B、退费金额=原先缴纳的包年费-折算后的包月价格*已使用的月
- C、退费金额=标准包年费-标准包月价格*已使用的月
- D、退费金额=标准包年费-折算后的包月价格*已使用的月
正确答案:A -
第9题：
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）
- A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
- B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
- C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
- D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
- E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
正确答案:A,B,C -
第10题：
以下对手工退费的说法正确的有（）。
- A、针对原征费记录手工退费交易只能进行一次
- B、退费金额可以大于原交易金额
- C、退费金额必须小于原交易金额
- D、欠费登记簿不做处理
正确答案:A,C,D -
第11题：
退费业务的办理流程包括（）。
- A、告知退费金额
- B、退费审批
- C、办理退款
- D、用户收款、签字认可
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题以下对手工退费的说法正确的有（）。A针对原征费记录手工退费交易只能进行一次
B退费金额可以大于原交易金额
C退费金额必须小于原交易金额
D欠费登记簿不做处理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
增值业务透明消费界面具有（）功能。
- A、一键退费退订；
- B、退订但不退费；
- C、退费但不退订；
- D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。
正确答案:A -
第14题：
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）
- A、重复投诉
- B、批量投诉
- C、普通投诉
- D、升级投诉
正确答案:A -
第15题：
退费分成哪两种方式实施（）
- A、线上退费
- B、线下退费
- C、现金
- D、以上都可以
正确答案:A,B -
第16题：
根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。
- A、风险从未开始而退费
- B、解除合同而退费
- C、没有保险利益而退费
- D、重复保险而退费
- E、超赔保险而退费
- F、超额保险而退费
正确答案:A,B,C,D,F -
第17题：
如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）
- A、退费金额
- B、退费方式
- C、退费预计到帐时间
- D、用户感知
正确答案:A,B -
第18题：
以下赔费权限退费限额说明错误的是？（）
- A、客服代表单笔退费限额为60元
- B、支撑座席单笔退费限额150元
- C、所有费用均为单倍退费（不包含二次卡）
- D、退费时间为六个月内（含当月）符合退赔要求的费用
正确答案:C -
第19题：
如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）
- A、单倍
- B、双倍
正确答案:A -
第20题：
以下说法哪些是正确的（）
- A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
- B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
- C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
- D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
正确答案:先退费，后查证 -
第22题：
关于结算套餐退费，以下说法错误的是：（）
- A、按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
- B、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
- C、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。
- D、批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
正确答案:C -
第23题：
多选题根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。A风险从未开始而退费
B解除合同而退费
C没有保险利益而退费
D重复保险而退费
E超赔保险而退费
F超额保险而退费
正确答案： A,B,C,D,F解析： 暂无解析