积极处理服务投诉的好处有哪些？
题目
积极处理服务投诉的好处有哪些？
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第1题：
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。 -
第2题：
12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些？
正确答案: （1）电话方式可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。
（2）网络方式可以登录中国市场秩序网（中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn）主站选择相应的地方子站，以在线方式举报投诉。
（3）其他方式可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。 -
第3题：
处理顾客投诉处理要求有哪些？
正确答案:（1）初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。
（2）使用文明用语、语气谦和。
（3）力争将予盾消化在柜组，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级。
（4）控制事态发展，不能激化矛盾。
（5）严格依照法律、法规处理顾客投诉。
（6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，应尽量避免在卖场或公共区域内处理。
（7）按照约定的时间准时给予顾客答复，跟进处理顾客投诉，时间不超过24小时。 -
第4题：
物流客户投诉的受理有什么好处？
正确答案: 完善客户投诉应对预案；
增加投诉处理过程的透明度；
建立针对不同客户的多种投诉处理通道；
赋予员工受理客户投诉的决策权；
建立双向培训机制，提高员工的投诉处理能力；
实施全员客户投诉受理管理战略。 -
第5题：
投诉的内容有哪些（）
- A、产品质量投诉
- B、价格投诉
- C、服务投诉
- D、诚信投诉
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。 -
第7题：
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
- A、据理力争
- B、认真处理，积极弥补
- C、核查、分析投诉原因
- D、认真倾听
- E、继续做好服务工作
正确答案:B,C,D,E -
第8题：
客房服务有哪些常见的投诉？
正确答案: 在客房服务的全部工作中，有些环节是经常容易被客人投诉的。
①整理房间太迟；
②服务员礼节礼貌不周；
③服务员索取小费或礼品；
④失物无法找回；
⑤房间设备损坏；
⑥房间用品不全或卫生不好；
⑦受到杂音干扰，影响客人休息；
⑧服务员在客人房间里打电话。 -
第9题：
在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。
正确答案:错误 -
第10题：
单选题成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）A客户利益至上的原则
B快速处理原则
C合规处理的原则
D部门协作、责任明确的原则
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（ ）。A注重服务礼仪
B掌握投诉处理技巧
C积极应对、快速反应
D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
正确答案： D解析： -
第12题：
多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪
B明确投诉处理流程
C掌握投诉处理技巧
D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉处理的权限有哪些？
正确答案: 1.管理处经理处理投诉的权限由年度授权书中明确；
2.品质主管处理投诉的权限，价值在2000元以内；
3.专业主管处理投诉的权限，价值在1000元以内；
4.在权限范围内，在确认投诉事实并评估后可向客户即时承诺，并在当天向直接上司报告；
5.三人以上联名的投诉应于当天以书面形式呈送分公司投诉管理部门处理。 -
第14题：
成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
- A、客户利益至上的原则
- B、快速处理原则
- C、合规处理的原则
- D、部门协作、责任明确的原则
正确答案:D -
第15题：
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
正确答案: 处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。
（1）耐心倾听，弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待，绝不能辩解和反驳。
（2）以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度，尊重客人意见，为圆满处理投诉铺平道路。
（3）区别不同情况，作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错，应马上道歉，征得客人同意后做出补偿性的处理；对于较复杂的问题，弄清真相前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理；对于一时不能处理的事情，要让客人知道事情的进展情况，体现对于其投诉的重视。 -
第16题：
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
正确答案: 处理客户投诉服务可以给企业带来的好处在于：
一是可以提高企业和产品的竞争力。
二是可以得到许多有用的信息。
三是可以赢得客户的忠诚。 -
第17题：
投诉的好处（）
- A、投诉可以指出公司的缺点
- B、投诉是提供你继续为他服务的机会
- C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
- D、投诉可以使公司产品更好地改进
- E、投诉可以提高处理投诉人员的能
正确答案:A,D,E -
第18题：
投诉处理有哪些步骤？
正确答案: 投诉处理可以分为6个步骤，即安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。 -
第19题：
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。 -
第20题：
纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。
- A、受理纳税服务投诉
- B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题
- C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
- D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
正确答案:A,D -
第21题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题投诉的内容有哪些（）A产品质量投诉
B价格投诉
C服务投诉
D诚信投诉
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？正确答案： （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。解析： 暂无解析