日常工作中处理投诉的办法有：（）。A、联系用户进行拨打跟踪测试B、查询HLR用户数据C、查询话单D、OCS用户投诉需联系计费中心核实
题目
日常工作中处理投诉的办法有：（）。
- A、联系用户进行拨打跟踪测试
- B、查询HLR用户数据
- C、查询话单
- D、OCS用户投诉需联系计费中心核实
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
《供电服务监管办法》对供电企业处理用电投诉有何要求？
正确答案: 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。 -
第2题：
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。 -
第3题：
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。
- A、负责全辖投诉管理工作，
- B、按权限处理本级受理的各类投诉；
- C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
- D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。
正确答案:正确 -
第5题：
下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（）
- A、《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
- B、旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
- C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
- D、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
正确答案:D -
第6题：
处理顾客投诉的程序是（）
- A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
- B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
- C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
- D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
正确答案:B -
第7题：
装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
正确答案:错误 -
第8题：
供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。
- A、排解客户用电纠纷
- B、营业普查
- C、接受客户投诉举报
- D、宣传电价政策
正确答案:B -
第9题：
多选题《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉处理决定应当包括的主要内容有（）。A投诉人和被投诉人的名称、住址
B投诉人的投诉事项及主张
C投诉人的答辩及请求
D调查认定的基本事实
E行政监督部门的处理意见及依据
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题司法部《司法鉴定执业活动投诉处理办法》对投诉人有哪些要求？正确答案： 被投诉人应当如实陈述事实、提供有关材料，不得提供虚假、伪造的材料或者隐匿、毁损、涂改有关证据材料。司法行政机关在调查过程中，发现被投诉人的违法违规行为仍处在连续或者继续状态的，应当责令被投诉人立即停止违法违规行为。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合下列条件：投诉人与投诉事项有直接利害关系；有明确的（）、具体的（）、（）和（）。A被投诉人
B投诉请求
C事实
D理由
正确答案： A,B,C,D解析： 《旅游投诉处理办法》第十条规定，旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 -
第12题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的解析： 暂无解析 -
第13题：
《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的 -
第14题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
- A、经营绩效考评
- B、规章制度
- C、日常培训学习
- D、内控评价体系
正确答案:A,D -
第15题：
工作中常见人际关系及处理办法有哪些？
正确答案: 对新人而言，工作中常见的人家关系主要有两种：
其一，与领导关系；
其二，与同事的关系。在工作过程中，对待两种不同的人际关系应采取不同的方式方法。
（一）处理与领导关系的方法
首先应该做到服从领导安排，保质保量按时完成工作任务，这是处理与领导关系的第一准则；其次，一般情况下，领导由于工作经验丰富，信息获取渠道多等原因业务水平较高，新人要学会尊重领导；第三，积极协助领导，由于领导经常考虑全局性问题和发展问题，一些具体事务很难面面俱到，这时就应该积极主动协助领导，帮助领导解决具体事务性工作；最后，在与领导相处过程中要做到不欺不谄。
（二）处理与同事关系的方法
在与同事交往过程中首先应该做到尊重同事，理解同事。人与人交往尊重是基础，每个人工作内容不同但地位相同，不可轻视同事工作；每个人都有自己的行为特点和处事方式，要尊重同事的行为习惯，站在同事立场理解问题。其次，在力所能及范围内帮助同时。一个乐于助人的人是受欢迎的人。平时工作中帮助同事是双方深层次交往的基础，也是今后工作中遇到困难时获得帮助的前提。
第三，尽量避免与同事的矛盾。因为工作习惯、为人处事方法、竞争等原因同事之间会出现不和谐的一面，这时要注意使问题控制在一定范围之内，不激化矛盾，而是多从同事角度考虑和理解同事，积极主动化解矛盾。 -
第16题：
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
- A、协商
- B、一次处理
- C、调解
- D、直接处理
正确答案:C -
第17题：
《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。
正确答案:正确 -
第18题：
按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是（）。
正确答案:以处理完毕后一周内无再次投诉 -
第19题：
《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉处理决定应当包括的主要内容有（）。
- A、投诉人和被投诉人的名称、住址
- B、投诉人的投诉事项及主张
- C、投诉人的答辩及请求
- D、调查认定的基本事实
- E、行政监督部门的处理意见及依据
正确答案:A,B,D,E -
第20题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题处理顾客投诉的程序是（）A接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
B接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档
C接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚
D接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
B网点现场投诉渠道的受理。
C为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
D汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（ ）制度。A协商
B一次处理
C调解
D直接处理
正确答案： B解析：
《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。