组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素

题目

组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）

  • A、测量经营结果
  • B、进行过程管理
  • C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚
  • D、确定顾客决定购卖的关键要素
相似考题

1.以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤

2.顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客 C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客 E.提供价格优势产品

3.建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客

4.卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划 B.制定战略目标 C.进行战略部署 D.细分市场

参考答案和解析
正确答案:C
更多“组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素”相关问题

  • 第1题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    建立关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客忠诚

    正确答案:C,D,E

  • 第5题：

    一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

    • A、了解顾客的需要
    • B、掌握顾客满意度
    • C、确定顾客关系战略
    • D、实施产品和服务的改进

    正确答案:C

  • 第6题：

    感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）


    正确答案:顾客建立关系

  • 第7题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第9题：

    单选题
    根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。
    A

    测量

    B

    计算

    C

    测量和改进

    D

    改进提高


    正确答案： A
    解析： 《卓越绩效评价准则》的七大类目中，顾客与市场的具体内容为:评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（　　）管理方法。
    A

    调整产品和服务

    B

    挖掘潜在顾客

    C

    赢得顾客忠诚

    D

    保留有价值的顾客

    E

    提供价格优势产品


    正确答案： A,E
    解析： 顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

  • 第12题：

    多选题
    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客期望

    D

    顾客质量感知

    E

    价值感知


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。


    正确答案:建立顾客关系的方法确定影响赢得

  • 第15题：

    顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。

    • A、顾客关系管理
    • B、顾客服务管理
    • C、顾客投诉管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    卓越绩效评价准则包括（）

    • A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
    • B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
    • C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
    • D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
    A

    忠诚的顾客群是组织最重要的资产

    B

    忠诚的顾客受价格影响较小

    C

    忠诚顾客保持对组织的感情

    D

    忠诚顾客是组织竞争的核心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
    A

    获取顾客信息，识别顾客

    B

    管理顾客沟通，了解需要和期望

    C

    掌握顾客满意度

    D

    研究顾客价值，确定顾客关系战略

    E

    留住和早就忠诚的顾客


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
    A

    顾客关系管理

    B

    顾客服务管理

    C

    顾客投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    建立关系的基石是（）
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客忠诚


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立顾客档案的目的是为了（）
    A

    尽量多销售商品

    B

    讨顾客喜欢

    C

    与顾客保持长期的联系

    D

    防止顾客抱怨


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容