顾客忠诚应是指（）A、垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买B、习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高C、信赖性忠诚———真心喜欢D、刺激性忠诚———各种促销活动

题目

顾客忠诚应是指（）

  • A、垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买
  • B、习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高
  • C、信赖性忠诚———真心喜欢
  • D、刺激性忠诚———各种促销活动
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1.作为企业而言,最想保持和发展的是()。A.信赖性忠诚B.利益性忠诚C.亲缘性忠诚D.垄断性忠诚

2.下列几种类型的客户忠诚,极其不稳定的是()A、垄断性忠诚B、利益性忠诚C、懒惰性忠诚D、潜在性忠诚

3.顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚 B:行为忠诚 C:意识忠诚 D:态度忠诚

4.顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()A潜在忠诚B惯性忠诚C绝对忠诚D没有忠诚

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  • 第1题：

    客户忠诚区分为（）类型。

    • A、兴奋忠诚
    • B、垄断性忠诚
    • C、服务基础上的忠诚
    • D、价格忠诚
    • E、习惯性忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）

    • A、许诺性忠诚
    • B、习惯性忠诚
    • C、刺激性忠诚
    • D、更换成本高的忠诚
    • E、垄断性忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。

    • A、品牌忠诚
    • B、态度忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、位置忠诚
    • E、产品忠诚

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。

    • A、习惯性忠诚
    • B、刺激性忠诚
    • C、许诺性忠诚
    • D、垄断性忠诚

    正确答案:D

  • 第5题：

    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

    • A、垄断忠诚
    • B、价格忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、惰性忠诚
    • E、激励忠诚

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    （）是一种可靠性高、可持续性的忠诚，是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标。

    • A、垄断忠诚
    • B、亲缘忠诚
    • C、利益忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:D

  • 第7题：

    CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。

    • A、垄断忠诚
    • B、亲友忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于众行业最有价值的忠诚类型为（）

    • A、垄断忠诚
    • B、惰性忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、超值忠诚

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
    A

    品牌忠诚

    B

    态度忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    位置忠诚

    E

    产品忠诚


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）
    A

    垄断性忠诚

    B

    亲缘性忠诚

    C

    利益性忠诚

    D

    信赖性忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）
    A

    垄断忠诚

    B

    价格忠诚

    C

    潜在忠诚

    D

    惰性忠诚

    E

    激励忠诚


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CRM研究的是哪种类型（）的忠诚？
    A

    垄断忠诚

    B

    亲友忠诚

    C

    惰性忠诚

    D

    信赖忠诚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户的忠诚类型不包括（）

    • A、信赖忠诚
    • B、垄断忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、历史忠诚

    正确答案:D

  • 第14题：

    在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的！”，在许多儿童眼里“麦当劳是最好的！”，球迷和儿童表现出的这种忠诚属于（）。

    • A、习惯性忠诚
    • B、刺激性忠诚
    • C、许诺性忠诚
    • D、垄断性忠诚

    正确答案:C

  • 第15题：

    奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。

    • A、垄断性忠诚
    • B、更换成本高的忠诚
    • C、刺激性忠诚
    • D、习惯性忠诚
    • E、许诺性忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）

    • A、垄断性忠诚
    • B、亲缘性忠诚
    • C、利益性忠诚
    • D、信赖性忠诚

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户忠诚的层次有（）

    • A、认知忠诚
    • B、情感忠诚
    • C、行为忠诚
    • D、购买忠诚
    • E、消费忠诚

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。

    • A、真正忠诚
    • B、潜在忠诚
    • C、虚假忠诚
    • D、不忠诚

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。

    • A、垄断忠诚
    • B、亲友忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、信赖忠诚

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
    A

    许诺性忠诚

    B

    习惯性忠诚

    C

    刺激性忠诚

    D

    更换成本高的忠诚

    E

    垄断性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的！”，在许多儿童眼里“麦当劳是最好的！”，球迷和儿童表现出的这种忠诚属于（）。
    A

    习惯性忠诚

    B

    刺激性忠诚

    C

    许诺性忠诚

    D

    垄断性忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
    A

    垄断性忠诚

    B

    更换成本高的忠诚

    C

    刺激性忠诚

    D

    习惯性忠诚

    E

    许诺性忠诚


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。
    A

    习惯性忠诚

    B

    刺激性忠诚

    C

    许诺性忠诚

    D

    垄断性忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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