组织应制定顾客满意的（），以确定由谁来测量、测量内容及测量方法。

题目

组织应制定顾客满意的（），以确定由谁来测量、测量内容及测量方法。

相似考题

1.了解顾客需求和测量顾客满意度的方法,都应适应组织的战略规划及发展方向。()此题为判断题(对，错)。

2.测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。A.顾客满意度指标 B.消费信心指数 C.顾客满意度指数 D.价格指数

3.变形测量中水平位移观测的方法有()A:地面测量方法B:数字近景摄影测量方法C:GPS测量方法及特殊测量方法D:水准测量E:三角高程测量

4.测量不确定度与测量方法有关，测量方法应包括：（ ）。A：测量原理 B：测量仪器 C：被测量值的大小 D：测量程序 E：数据处理方法

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  • 第1题：

    行为契约结构包括（）

    • A、确定目标行为的测量方法、执行时间
    • B、确定目标管理行为
    • C、确定惩罚与强化的发生
    • D、确定由谁来实施强化或惩罚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第4题：

    论述裂缝观测内容及对各内容的表示或测量方法。


    正确答案: 对于裂缝的后续观测内容主要有裂缝位置、走向、长度、宽度、深度及其发展变化。
    裂缝位置：一般用其在堤段上的里程桩号范围、在横断面上的位置及距某特征位置（如堤顶轴线、临背河堤肩、临背河堤脚）的距离表示；
    裂缝走向：一般用横向、纵向、某斜向或呈龟纹状（纵横交错）加以区分和表示；
    裂缝长度：可用皮尺或钢尺直接沿缝丈量；
    裂缝宽度：可用钢尺、皮尺，甚至卡尺直接量测；
    裂缝深度：可借助探杆或测绳进行量测、或开挖探坑（井）量测、在裂缝处钻孔取样量测。

  • 第5题：

    业绩的评价测量是（）。

    • A、监控顾客的满意度
    • B、确定目标的实现程度
    • C、测量相关方的满意程度
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第6题：

    体育测量的基本要素（）。

    • A、测量内容
    • B、测量对象
    • C、测量指标
    • D、测量方法

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。
    A

    测量

    B

    计算

    C

    测量和改进

    D

    改进提高


    正确答案： A
    解析： 《卓越绩效评价准则》的七大类目中，顾客与市场的具体内容为:评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

  • 第8题：

    问答题
    简述电子测量的内容、特点及电子测量方法的分类。

    正确答案： 电子测量的内容包括：
    （1）电能的测量
    （2）电信号特性的测量
    （3）电路参数的测量
    （4）导出量的测量（增益、失真度、调幅度等）
    （5）特性曲线的显示
    电子测量的特点：
    （1）频率范围宽
    （2）量程范围广
    （3）测量准确度高
    （4）测量速度快
    （5）易于实现遥测和测量过程的自动化
    （6）易于实现仪器小型化
    电子测量方法的分类：
    按测量方法分类：
    （1）直接测量
    （2）间接测量
    （3）组合测量
    按直读测量法与比较测量法
    （1）直读测量法
    （2）比较测量法
    按测量性质分类
    （1）时域测量
    （2）频域测量
    （3）数据域测量
    （4）随机量测量
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    行为契约结构包括（）
    A

    确定目标行为的测量方法、执行时间

    B

    确定目标管理行为

    C

    确定惩罚与强化的发生

    D

    确定由谁来实施强化或惩罚


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    动力设备工况检测的方法一般有（）。 Ⅰ．温度测量方法及压力测量方法； Ⅱ．转速测量方法； Ⅲ．流量测量方法； Ⅳ．功率测量方法及扭矩测量方法； Ⅴ．振动测量方法； Ⅵ．排放物测量方法； Ⅶ．集中测量方法； Ⅷ．电流测量方法。
    A

    除Ⅴ其他都是

    B

    除Ⅴ和Ⅷ其他都是

    C

    除Ⅷ其他都是

    D

    除Ⅶ和Ⅷ其他都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

    • A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
    • B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
    • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
    • D、A+B+C

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）

    • A、了解顾客流失率的状况
    • B、比较公司相对于竞争者的绩效
    • C、作为奖罚有关部门的依据
    • D、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    简述电子测量的内容、特点及电子测量方法的分类。


    正确答案:电子测量的内容包括：
    （1）电能的测量
    （2）电信号特性的测量
    （3）电路参数的测量
    （4）导出量的测量（增益、失真度、调幅度等）
    （5）特性曲线的显示
    电子测量的特点：
    （1）频率范围宽
    （2）量程范围广
    （3）测量准确度高
    （4）测量速度快
    （5）易于实现遥测和测量过程的自动化
    （6）易于实现仪器小型化
    电子测量方法的分类：
    按测量方法分类：
    （1）直接测量
    （2）间接测量
    （3）组合测量
    按直读测量法与比较测量法
    （1）直读测量法
    （2）比较测量法
    按测量性质分类
    （1）时域测量
    （2）频域测量
    （3）数据域测量
    （4）随机量测量

  • 第17题：

    为了作相应的修正，需要进行补充测量或用计算以确定相应量的值，这种测量方法属于直接测量。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多选题
    监视和测量的内容包括（　　）。
    A

    顾客满意的监视

    B

    内部审核

    C

    过程的监视和测量

    D

    产品的监视和测量

    E

    服务的监视和测量


    正确答案： D,C
    解析： 监视和测量的内容包括:①顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。②内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。③过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视。④产品的监视和测量。对产品的监视和测量应考虑和确定:a.对象。产品的特性；b.目的。验证产品要求已得到满足；c.依据。产品实现所策划的安排；d.时机。产品实现过程的适当阶段。

  • 第19题：

    单选题
    确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
    A

    顾客满意度指标

    B

    消费信心指数

    C

    顾客满意度指数

    D

    价格指数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    顾客忠诚的测量方法有哪些？

    正确答案：
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    业绩的评价测量是（）。
    A

    监控顾客的满意度

    B

    确定目标的实现程度

    C

    测量相关方的满意程度

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述顾客忠诚的测量方法。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
    A

    组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

    B

    组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量

    C

    对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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