过程指的是以为组织内部或外部的顾客（）或提供服务为目的的相关活动。

题目

过程指的是以为组织内部或外部的顾客（）或提供服务为目的的相关活动。

相似考题

1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）A、与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉B、与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉C、雇佣关系争议D、由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议

3.（）指接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。A、弯头B、凹坑C、用户D、顾客

4.《质量管理体系——要求》可用于()。A:需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织 B:组织证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品 C:认证、审核、法规或合同的目的 D:内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力 E:组织通过质量管理体系的有效应用

更多“过程指的是以为组织内部或外部的顾客（）或提供服务为目的的相关活动。”相关问题

  • 第1题：

    组织的关键过程是（）

    • A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。

    正确答案:C

  • 第2题：

    所谓的内部服务指的是（）。

    • A、组织为顾客提供的服务
    • B、组织内各部门之间的相互支持
    • C、客户服务
    • D、免费服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

    • A、内部
    • B、外部
    • C、内部和外部
    • D、内部或外部

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制？（）

    • A、外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分
    • B、外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客
    • C、组织决定由外部供方提供过程或部分过程
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第5题：

    在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（）

    • A、确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中
    • B、规定对外部供方的控制及其输出结果的控制
    • C、考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响
    • D、确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。


    正确答案:乘员

  • 第8题：

    支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（）
    A

    外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；

    B

    外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；

    C

    组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分；

    D

    顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    内部服务指的是组织为顾客提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    GJB9001C标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定（）
    A

    外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分

    B

    外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客

    C

    组织决定由外部供方提供的过程或部分过程

    D

    组织自身的产品和服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
    A

    外部前提

    B

    内部前提

    C

    定性前提

    D

    定量前提


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织应与外部供方沟通以下要求（）

    • A、能力，包括所要求的人员资格
    • B、组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证活动
    • C、外部供方需提供其机构调整的信息
    • D、外部供方需提供其生产线和工艺或设备变化的信息

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    内部服务指的是组织为顾客提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？（） Ⅰ．组织的外部审计机构。 Ⅱ．外部咨询机构。 Ⅲ．业务客户。 Ⅳ．学院或大学。

    • A、Ⅰ和Ⅱ。
    • B、Ⅱ和Ⅳ。
    • C、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
    • D、Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。

    正确答案:D

  • 第16题：

    与外部供方沟通的信息包括（）

    • A、所提供的过程、产品和服务的要求
    • B、对供方人员能力的要求
    • C、对外部供方绩效的控制和监视要求
    • D、组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    ISO 9001：2015标准中8.4.1条款对以下哪些情况做出了规定（）。

    • A、外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
    • B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
    • C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
    • D、组织自身的产品和服务

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    组织将影响（）要求的所有产品和服务，纳入其对外部提供的产品、过程和服务的定义范围。

    • A、顾客
    • B、相关方
    • C、自身
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第19题：

    顾客是指（）

    • A、产品的最终使用者
    • B、接受产品的组织和个人
    • C、组织外部接受服务和使用产品的个人或团体
    • D、在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体

    正确答案:B

  • 第20题：

    质量管理体系审核表述错误的是（）

    • A、第一方审核用于内部目的，由组织自己进行
    • B、第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行
    • C、第三方审核由外部独立的审核服务组织进行
    • D、第三方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    与外部供方沟通的信息包括（）
    A

    所提供的过程、产品和服务的要求

    B

    对供方人员能力的要求

    C

    对外部供方绩效的控制和监视要求

    D

    组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    所谓的内部服务指的是（）。
    A

    组织为顾客提供的服务

    B

    组织内各部门之间的相互支持

    C

    客户服务

    D

    免费服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制？（）
    A

    外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分

    B

    外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客

    C

    组织决定由外部供方提供过程或部分过程

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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