重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客

题目

重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）

  • A、直接顾客
  • B、忠诚顾客
  • C、最终顾客
  • D、老顾客
相似考题

1.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。A.直接顾客 B.忠诚顾客 C.最终顾客 D.老顾客

2.理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚

3.顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。

4.顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A、再次或大量购买B、偶然购买该商品C、主动推荐该产品D、抵制其他产品的诱惑

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第2题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、费者

    正确答案:C

  • 第3题：

    重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第4题：

    对顾客忠诚的测量方法主要有（）

    • A、顾客的购买次数和重复购买率
    • B、顾客购买的种类、数量和比例
    • C、顾客购买时的挑选的时间
    • D、顾客对价格的敏感程度
    • E、顾客对产品质量事故的包容能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(    )
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作人


    正确答案： D
    解析：

  • 第7题：

    单选题
    （　　）是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。
    A

    顾客渗透率

    B

    顾客选择性

    C

    顾客忠诚度

    D

    价格选择性


    正确答案： A
    解析：
    顾客渗透率是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。B项，顾客选择性是指本企业顾客平均的购买量相对于其他某个企业顾客的平均购买量的百分比；C项，顾客忠诚度是指顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比；D项，价格选择性，是指本企业平均价格同所有其他企业平均价格的百分比。

  • 第8题：

    单选题
    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作伙伴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客选择性

    C

    顾客渗透率

    D

    价格选择性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客渗透率

    C

    顾客选择度

    D

    顾客占有率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指 ( )
    A

    顾客满意

    B

    愉悦心理

    C

    健康状态

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    对顾客忠诚的测量方法主要有（）
    A

    顾客的购买次数和重复购买率

    B

    顾客购买的种类、数量和比例

    C

    顾客购买时的挑选的时间

    D

    顾客对价格的敏感程度

    E

    顾客对产品质量事故的包容能力


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（）

    • A、顾客满意
    • B、顾客忠诚
    • C、顾客参与
    • D、主动性顾客

    正确答案:B

  • 第14题：

    重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）

    • A、直接顾客
    • B、最终顾客
    • C、忠诚顾客
    • D、消费者

    正确答案:C

  • 第15题：

    本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客渗透率
    • C、顾客选择度
    • D、顾客占有率

    正确答案:B

  • 第16题：

    从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客选择性
    • C、顾客渗透率
    • D、价格选择性

    正确答案:C

  • 第17题：

    为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

    • A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
    • B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
    • C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
    • D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    单选题
    重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（　　）。
    A

    直接顾客

    B

    忠诚顾客

    C

    最终顾客

    D

    老顾客


    正确答案： B
    解析： 反映顾客忠诚有三个标志，即:①顾客自己是回头客；②说服亲属、朋友购买；③能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流。

  • 第19题：

    多选题
    关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )
    A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

    B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

    C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

    D

    忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

    E

    满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
    A

    品牌忠诚

    B

    态度忠诚

    C

    行为忠诚

    D

    位置忠诚

    E

    产品忠诚


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(    )
    A

    顾客的满意

    B

    顾客的要求

    C

    顾客忠诚

    D

    顾客价值


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
    A

    喜欢企业产品

    B

    购买企业产品

    C

    重复购买企业产品

    D

    长期购买企业产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 通过老顾客相信顾客推荐企业产品。

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