对价值创造过程的要求应来自（）A、内外部顾客B、组织的所有者C、顾客和其他利益相关方D、过程的所有者

题目

对价值创造过程的要求应来自（）

  • A、内外部顾客
  • B、组织的所有者
  • C、顾客和其他利益相关方
  • D、过程的所有者
相似考题

1.过程方式模式图中相关方是指()。A.顾客B.所有者C.员工D.供方E.A+B+C+D

2.由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（ ）。

3.质量的相对性是指 ()。A 、 汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值 B 、 在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求 C 、 组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的 D 、 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求

4.所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    ()的目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。

    A:质量体系
    B:生产过程
    C:组织结构
    D:持续改进

    答案：D
    解析：
    持续改进用于质量管理体系时，其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。持续改进质量管理体系可采取下列步骤：①分析和评价现状，以识别改进的区域；②确定改进目标；③寻找可能的解决办法以实现这些目标；④评价这些解决办法并作出选择；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；⑦正式采纳更改（即形成正式的规定）；⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。

  • 第2题：

    （）是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。

    A.定价策略
    B.市场行为
    C.市场细分
    D.市场营销

    答案：D
    解析：
    市场营销是一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。

  • 第3题：

    组织的相关方包括组织的所有者、顾客、外部供方、组织内的员工，不包括竞争对手


    正确答案:错误

  • 第4题：

    美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

    • A、组织过程
    • B、组织机构
    • C、组织职能
    • D、组织形式

    正确答案:C

  • 第5题：

    关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其他利益相关方的要求。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    组织的关键过程是（）

    • A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。

    正确答案:C

  • 第7题：

    在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。

    • A、价值创造过程
    • B、支持过程
    • C、关键过程
    • D、特殊过程

    正确答案:C

  • 第8题：

    过程方式模式图中相关方是指（）

    • A、顾客
    • B、所有者
    • C、员工
    • D、供方
    • E、a＋b＋c＋d

    正确答案:E

  • 第9题：

    美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。

    • A、消费者价值
    • B、组织理念
    • C、顾客价值
    • D、品牌价值

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(　　)。
    A

    广泛性  

    B

    时效性  

    C

    相对性  

    D

    主观性 


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于(    )
    A

    顾客的满意

    B

    为顾客所创造的价值

    C

    顾客的要求

    D

    顾客的忠诚


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    组织的相关方包括组织的所有者、顾客、外部供方、组织内的员工，不包括竞争对手
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

    A.服务
    B.过程
    C.组织
    D.企业

    答案：B
    解析：
    质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

  • 第14题：

    顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、相对的。


    答案：对
    解析：
    顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。

  • 第15题：

    美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

    • A、创造
    • B、传播
    • C、传递
    • D、传达

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    价值创造过程是指为（）创造收益的过程。

    • A、 组织的顾客
    • B、 组织的经营
    • C、 组织的现在和组织的未来
    • D、 组织的顾客和组织的经营

    正确答案:D

  • 第17题：

    支持过程是指那些（）的过程。

    • A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

    正确答案:C

  • 第18题：

    质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（　）要求的能力。

    • A、顾客需求
    • B、顾客和其他相关方
    • C、规定质量标准和程序
    • D、用户潜在需求

    正确答案:B

  • 第19题：

    由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。

    • A、广泛性
    • B、时效性
    • C、相对性
    • D、主观性

    正确答案:B

  • 第20题：

    与组织质量管理体系有关的利益相关方通常包括：（）

    • A、顾客
    • B、供方和合作伙伴
    • C、组织的员工
    • D、所有者和（或）股东
    • E、社会

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）

    • A、时效性
    • B、广泛性
    • C、主观性
    • D、相对性

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    与组织质量管理体系有关的利益相关方通常包括：（）
    A

    顾客

    B

    供方和合作伙伴

    C

    组织的员工

    D

    所有者和（或）股东

    E

    社会


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    过程方式模式图中相关方是指（）
    A

    顾客

    B

    所有者

    C

    员工

    D

    供方

    E

    a＋b＋c＋d


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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