没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。

题目

没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。

相似考题

1.顾客没有抱怨就意味着顾客满意。()此题为判断题(对，错)。

2.顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

3.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

4.没有顾客投诉，表明()。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

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  • 第1题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


    正确答案：ACD
    如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第3题：

    没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “要使顾客满意，先使员工满意”，它体现的是以下哪类活动（）

    • A、外部营销
    • B、互动营销
    • C、内部营销
    • D、资源营销

    正确答案:C

  • 第5题：

    只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    没有顾客投诉，表明（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客基本满意
    • C、不能表明顾客很满意

    正确答案:C

  • 第9题：

    假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.

    • A、托尼•梅耶
    • B、托尼•王
    • C、凯蒙•威尔逊
    • D、凯蒙•琳达

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。
    A

    发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。

    B

    管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。

    C

    员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。
    A

    人本的观念

    B

    动态的组织管理观念

    C

    创新观念

    D

    超前观念


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第15题：

    顾客没有投诉表示顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第18题：

    “没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。

    • A、人本的观念
    • B、动态的组织管理观念
    • C、创新观念
    • D、超前观念

    正确答案:A

  • 第19题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    顾客没有抱怨就代表顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    关于“顾客不满”以下表述正确的是(    )
    A

    没有满意就等于不满

    B

    没有不满就等于满意

    C

    没有满意不等于不满

    D

    没有不满不等于满意

    E

    没有不满就等于满足


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    没有顾客投诉就表示顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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