投诉体系的适用范围包括（）。A、加油站B、发卡充值网点C、油库D、加油卡业务

题目

投诉体系的适用范围包括（）。

  • A、加油站
  • B、发卡充值网点
  • C、油库
  • D、加油卡业务
相似考题

1.昆仑加油卡业务采用的（）模式，通过销售公司、地区公司、地市公司对售卡充值网点、加油站实施管理。A、区域管理B、地区管理C、总部管理D、分级管理

2.严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。A、加油卡管理B、油库管理C、加油站管理D、以上都不对

3.下列哪些加油站可办理小额现金退款业务（）。A、非加油卡联网加油站B、加油卡联网加油站C、售卡充值网点D、加油卡非联网加油站

4.加油卡管理违规有哪些（）A、违规套取加油卡现金B、截留促销品商品牟利C、发卡网点空充值D、利用加油卡套取积分奖品E、加油卡流水不按照规定日结F、发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理，盗取卡内余额

更多“投诉体系的适用范围包括（）。A、加油站B、发卡充值网点C、油库D、加油卡业务”相关问题

  • 第1题：

    发卡网点主要向客户提供（）等服务。

    • A、开户发卡
    • B、油卡充值
    • C、油卡信用额度服务
    • D、加油卡挂失登记

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    发卡充值网点办理的（）业务，根据实际收款金额为用户充值；营业员必须确认款项到达公司账户后，方可予以办理充值。

    • A、出售加油卡
    • B、充值卡
    • C、为客户已办理的加油卡进行充值
    • D、查询业务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    中油加油卡丢失以后，客户到（）办理挂失手续。

    • A、任何一个加油站
    • B、发卡储值网点
    • C、地市公司
    • D、银行

    正确答案:B

  • 第4题：

    加油站发卡网点的主要风险包括（）。

    • A、挂靠折扣车队卡办理司机卡
    • B、套取加油卡积分
    • C、虚开套取发票
    • D、虚假发卡提升业绩

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    条件允许的加油站应设置发卡充值网点或简易发卡网点，为持卡消费的客户提供更好的服务，提高持卡消费的比例


    正确答案:正确

  • 第6题：

    通过设立在全国各主要地市的中国石油加油卡发卡充值网点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失、销户等业务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    加油卡运营职责中属于地市零管部门的职责包括（）。

    • A、负责本区域石化卡申领、保管、销售和充值的管理工作
    • B、组织本区域加油卡的日常营销业务
    • C、负责监控发卡网点
    • D、组织员工进行加油卡业务知识培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。


    正确答案:加油卡、促销商品、积分奖品、盗取卡内余额

  • 第9题：

    中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    发卡充值网点办理的（）业务，根据实际收款金额为用户充值；营业员必须确认款项到达公司账户后，方可予以办理充值。
    A

    出售加油卡

    B

    充值卡

    C

    为客户已办理的加油卡进行充值

    D

    查询业务


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在各省（市）公司所属地市分公司及部分加油站承办的业务有（）。
    A

    设立发卡充值点

    B

    承办加油卡的发放

    C

    承办加油卡的充值

    D

    开具发票业务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在各省（市）公司所属地市分公司及部分加油站承办的业务有（）。

    • A、设立发卡充值点
    • B、承办加油卡的发放
    • C、承办加油卡的充值
    • D、开具发票业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    加油卡站有小额退款业务时可通过（）系统查询客户信息及加油卡余额。

    • A、发卡系统
    • B、查询系统
    • C、管控系统
    • D、充值卡系统

    正确答案:B

  • 第15题：

    员工卡内的金额用完以后可以到（）进行充值。

    • A、加油站
    • B、发卡网点
    • C、上级单位
    • D、以上都可以

    正确答案:C

  • 第16题：

    中国石油昆仑加油卡“八限”功能不能通过（）办理。

    • A、自助发卡终端
    • B、加油站发卡网点
    • C、门户网站
    • D、中油好客

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    售卡（充值）网点代表主管公司向客户办理（）等业务。

    • A、加油卡开户
    • B、售卡充值
    • C、资金汇划
    • D、销户退款

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    加油卡挂失的方法包括（）.

    • A、电话致发卡省客服中心电话办理
    • B、到发卡省所属加油站
    • C、到发卡省以外的售卡网点办理
    • D、到发卡省所属各售卡网点办理

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    发卡充值业务管理中：加油站留存（）、（）等须按上级部门要求装订保管。


    正确答案:单据、报表

  • 第21题：

    中油加油卡丢失以后，客户要到（）办理挂失手续。

    • A、任何加油站
    • B、发卡储值网点
    • C、地（市）公司
    • D、银行

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些加油站可办理小额现金退款业务（）。
    A

    非加油卡联网加油站

    B

    加油卡联网加油站

    C

    售卡充值网点

    D

    加油卡非联网加油站


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    发卡网点主要向客户提供（）等服务。
    A

    开户发卡

    B

    油卡充值

    C

    油卡信用额度服务

    D

    加油卡挂失登记


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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