旅客在南航驻外办事处购得的纯国内段机票，可在哪申请退票？也可在申请退票，受理退票申请的南航售票处须与办事处联系，确认实销票款等情况，按照规定计算实退金额后，可以（人民币）退款；如旅客要求以原付货币退款时，回原出票地退款。（）A、南航国内售票处B、南航驻外办事C、授权代理人负责受理D、95539
题目
旅客在南航驻外办事处购得的纯国内段机票，可在哪申请退票？也可在申请退票，受理退票申请的南航售票处须与办事处联系，确认实销票款等情况，按照规定计算实退金额后，可以（人民币）退款；如旅客要求以原付货币退款时，回原出票地退款。（）
- A、南航国内售票处
- B、南航驻外办事
- C、授权代理人负责受理
- D、95539
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第1题：
对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线（95539）提出退票申请；申请获准后，南航将在（）个工作日内办理里程退还。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:B -
第2题：
非南航原因在航班经停站申请非自愿退票，应退还的票款为（）但所退金额不得超过原付票款金额。
- A、旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，剩余部分全部退还给旅客。
- B、应退还由降落站至到达站的票款，但不得超过原付票款金额，不收取退票费。如旅客所付票价为折扣票价，应按相同折扣率计退票款。
- C、票款不退。
- D、票款全退。
正确答案:A -
第3题：
旅客非自愿退票，可在以下（）地点南航直属售票处办理。
- A、原购票地
- B、航班始发地
- C、经停地
- D、终止旅行地
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
旅客非自愿退票可以在下列（）地方办理。
- A、任何一个南航代理
- B、经停地的南航售票处
- C、终止旅行地的南航售票处
- D、原购票地
正确答案:B,C,D -
第5题：
南航行—纵横中国”产品，申请非自愿退票：旅客（）退票，退款金额按照未使用航段票价级别对应的折扣率计算。
- A、拨打95539
- B、在各地机场售票柜台
- C、回原出票地
- D、不允许
正确答案:C -
第6题：
对于已扣减里程但未出票的奖励机票，会员必须在航班起飞之前向南航销售服务热线（95539）提出退票申请；申请获准后，南航将在三个工作日内办理里程退还。如果在航班起飞之后提出，则里程（）
- A、退还50%里程
- B、不予退还
- C、退还30%里程
- D、退换40%
正确答案:B -
第7题：
非自愿退票乘坐南航航班的旅客，由于（）原因未能运输而使旅客申请退票，称为非自愿退票
- A、天气原因
- B、旅客因病
- C、航班调配
- D、机务维修
正确答案:A,C,D -
第8题：
在购买国内团队客票后，如自愿要求改变航班、日期、舱位等级、承运人，南航将按团队旅客（）办理
- A、自愿退票
- B、非自愿退票
- C、免费退票
- D、免收退票费
正确答案:A -
第9题：
如旅客持国际客票申请退票在（）情况下南航可拒绝退票。
- A、客票上注明“不得退票”，旅客在客票有效期内申退未使用的YQ和YR税费
- B、申请退票时未能出示有效证件或票证
- C、经计算己无余款可退
- D、旅客因病退票
正确答案:A,B,C -
第10题：
按照现行《南航国内运输散客公布运价使用条件总则》及优惠票价规定办理。如无特别说明，使用成人普通运价10%优惠的不占座婴儿旅客要求退票（）
- A、扣50%退票费
- B、扣30%退票费
- C、不得退票
- D、不收退票费
正确答案:D -
第11题：
《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后3小时内，退还客票票价，核收退票费。
正确答案:错误 -
第12题：
多选题根据民航规定，在飞机离前或起飞后，旅客都可以要求退票，但应根据退票的时间收取一定的退票费，具体是（ ）。A航班规定时间24小时以前退票，可收机票款的5％
B航班规定时间2小时以内退票，可收机票款10％
C航班离站后要求退票，可收机票款的50％
D航班规定时间24小时内至2小时前要求退票，可收机票款15％
E航班离站后要求退票，可收机票款的70％
正确答案： B,D解析：
《民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定，①旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费；②旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费；③旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费；④旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。 -
第13题：
旅客购买航段相连的两张客票，前段为南航承运，后段为其它承运人承运，当前段航班因南航原因发生不正常导致航段衔接错失时，（）
- A、免费为旅客变更外航客票
- B、必须协助旅客更改航班，费用由旅客自理。
- C、旅客所付票价减去已使用航段的票价金额，剩余部分全部退还给旅客。
- D、按非自愿退票处理。
正确答案:B -
第14题：
在旅客购票之后，如果南航对航班时刻做出变更而旅客不能接受，并且南航无法为旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的规定办理退票
正确答案:正确 -
第15题：
南航官网购票的旅客，因病退票（）；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可让（）协助办理
- A、95539；必须在南航直属售票处办理
- B、必须在南航直属售票处办理；95539
- C、南航直属售票处办理和95539均可以办理
正确答案:B -
第16题：
在航班始发站，由于非南航原因引起的非自愿退票，应退还旅客所付的（）票款
- A、50%
- B、20%
- C、10%
- D、全部
正确答案:D -
第17题：
南航官网购票的旅客，因病退票首先选择在哪退票？（）
- A、销售代理人
- B、南航直属售票处
- C、任意销售代理
- D、95539
正确答案:B -
第18题：
国内旅客在航班的经停站自动停止旅行，应按（）的方法处理
- A、退未用航段票款
- B、扣已用航段票款，余款退还旅客
- C、收未用航段票款的50%，退票费，余款退还旅客。
- D、未用航段作废，票款不退
正确答案:D -
第19题：
残疾旅客在我国境外申请乘坐南航班机的，应由哪个部门受理？在没有南航驻外办事处的地点，则由接受定座申请的座位控制部门或授权代理人负责受理。（）
- A、95539客服中心
- B、南航驻外办事处
- C、授权代理人负责受理
- D、代理人负责受理
正确答案:A,B,C -
第20题：
非自愿退票，在（）不论是南航原因，还是非南航原因，均退还旅客所付的全部票款。
- A、航班始发站
- B、航班经停站
- C、航班终点站
- D、航班约定经停地点
正确答案:A -
第21题：
如果是代理人销售的客票，旅客要求在南航直属售票处办理退票的，需以代理人交给南航的（）为基础计算退票票款，如果旅客不同意，则需回原购票代理处办理退票
- A、票面价
- B、含代价格
- C、结算价格
正确答案:C -
第22题：
残疾旅客在没有南航驻外办事处的地点，申请乘机应由哪个部门受理？（）
- A、由接受定座申请的座位控制部门
- B、授权代理人负责受理
- C、就近城市的南航驻外办事处
- D、95539客服中心
正确答案:A,B,D -
第23题：
旅客在空中出示机票，在客票的“订座级别（class）”栏中，显示“I”表示该旅客为（）
- A、公务舱的南航明珠会员免费
- B、头等舱折扣票
- C、经济舱全价票
- D、头等舱南航会员免费升舱票
正确答案:A