王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求D、立即通知电销部门与客户联系
题目
王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）
- A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道
- B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉
- C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求
- D、立即通知电销部门与客户联系
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第1题：
客户来到其居住地附近的公司营业网点，向服务人员抱怨：“你们的理赔服务太差了，我的车出险一个多月，催了几次，赔款还没没拿到！”此时服务人员该如何处理？（）
- A、无需多问，马上受理投诉
- B、安抚客户，立即协助其拨打95590电话进行投诉
- C、安抚客户，了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况
- D、告知目前的理赔进展，如确实因同一事项催办多次，应立即向本级投诉岗人员报送相关信息
正确答案:C,D -
第2题：
在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。
- A、引导客户至业务办理地点
- B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
- C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
- D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
选择网上银行渠道解约后，客户仍可在柜面等其它渠道办理基金代销业务；选择（）后，客户在网上银行、柜台等渠道均不能再办理基金代销业务。
- A、柜面解约
- B、网上银行渠道解约
- C、网上基金代销解约
- D、全渠道解约
正确答案:D -
第4题：
网销渠道的投保规定，下列哪些选项说法正确？（）
- A、投保人年龄>=60周岁不能在网销渠道出单
- B、投保人和被保险人必须为同一人
- C、客户询问事项中，某一项勾选“是”，则不能在网销渠道出单
- D、网销渠道无体检和次标准体评估
正确答案:A,C,D -
第5题：
柜面经理的岗位职责有？（）
- A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。
- B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。
- C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。
- D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
商车费改后，通过哪种渠道投保更便宜？（）
- A、电网销渠道
- B、营业网点
- C、4S店代理点
- D、费改之后，取消了电网销渠道专属产品，从电网销渠道购买车险不再额外享受15%的优惠，各渠道价格趋同
正确答案:D -
第7题：
什么是电销车险分期业务？客户如何办理？
正确答案: 建设银行与平安保险联合推出“电销车险分期”业务，您只需通过拨打平安保险专用销售热线4008－000－000转2，表明您是建设银行信用卡客户并要求办理“电销车险分期”业务，平安保险会为您提供车险投保、上门送单等服务。您刷卡选择分期支付后，即可享受一次支付，按月还款的便利。 -
第8题：
电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。
- A、电销渠道投诉专线
- B、来信
- C、来访
- D、网络
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。（）
正确答案:正确 -
第10题：
多选题电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A电销渠道投诉专线
B来信
C来访
D网络
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是电销车险分期业务？客户如何办理？正确答案： 建设银行与平安保险联合推出“电销车险分期”业务，您只需通过拨打平安保险专用销售热线4008－000－000转2，表明您是建设银行信用卡客户并要求办理“电销车险分期”业务，平安保险会为您提供车险投保、上门送单等服务。您刷卡选择分期支付后，即可享受一次支付，按月还款的便利。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题Y移动联名卡的销卡依次分三个步骤（）A通过柜面渠道完成手机卡电子现金账户销户。
B通过电话银行渠道完成手机卡和标准卡中贷记账户销户。
C通过柜面渠道完成标准卡借记账户销户并销卡。
D送别客户
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
下列说法不正确的是（）。
- A、电销渠道职业类别同公司职业等级表
- B、网销渠道成年人仅接受本人投保
- C、网销渠道客户投保无须遵守公司反洗钱规定
- D、网销渠道未成年人可由父母投保
正确答案:C -
第14题：
办理“电销车险分期业务”需拨打“平安车险的专用销售热线”的投保电话是多少？客户可办理分期业务的保费包括哪些？
正确答案: 平安电话销售渠道的投保电话为：4008000000转2（投保服务时间：9：00-19：00）
客户可办理分期业务的保费包括交强险、商业险（包括但不限于车辆损失险、第三者责任险、不计免赔、车上座位责任险、玻璃单独碎险、划痕险、新增设备损失险、盗抢险、自燃险等）、车船税等。 -
第15题：
电网销渠道车险客户理赔在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额主要包括（）等方面。
- A、单证收集
- B、理算
- C、核赔
- D、通知财务付款
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
个人客户业务销售主要由哪些完成（）
- A、网销
- B、电销渠道
- C、车商渠道
- D、经代渠道
正确答案:A,B -
第17题：
赵女士上个月刚刚在4S店办理了新车投保，现在因为个人原因她打算办理退保，如果是您是柜面服务人员，您应该如何处理？（）
- A、告知客户因其在4S店办理投保，故现在也需去4S店办理退保
- B、立即与客户投保的4S店进行沟通，协助客户办理退保
- C、如投保时客户获赠礼品的，告知客户必须返还后方予办理退保
- D、如投保时客户获赠礼品的，应尽量做好解释，但不应以返还礼品作为退保条件
正确答案:B,D -
第18题：
办理电销车险分期业务后，客户可用信用额度是否会减少？办理电销车险分期业务能累积消费积分吗
正确答案: 由于客户所购买的保费总额将全额占用客户当前的信用额度，因此客户的可用信用额度会减少。当客户每月按时还款后，可用信用额度也将逐步恢复。
使用分期付款方式同样享有消费积分，根据每月分期入账金额计算，逐月累积。 -
第19题：
下列对电话营销说法错误的是（）。
- A、保险公司电销专用产品不仅用于承保分散性的个人业务，非分散性个人业务和非电销渠道也可使用电销专用产品
- B、保险公司必须以直销形式，通过电销模式自主经营电销专用产品，不得委托、雇佣保险中介机构或其他外部专业机构销售电销专用产品
- C、不得在电销业务的经营费用中列支手续费等中介费用
- D、保险公司可以通过电销渠道向客户提供咨询、报价、接报案等服务，也可以销售经中国保监会批准或备案的保险产品或电销专用产品
正确答案:A -
第20题：
向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）
- A、新车上牌
- B、过户
- C、加保
- D、退保
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
Y移动联名卡的销卡依次分三个步骤（）
- A、通过柜面渠道完成手机卡电子现金账户销户。
- B、通过电话银行渠道完成手机卡和标准卡中贷记账户销户。
- C、通过柜面渠道完成标准卡借记账户销户并销卡。
- D、送别客户
正确答案:A,B,C -
第22题：
问答题办理“电销车险分期业务”需拨打“平安车险的专用销售热线”的投保电话是多少？客户可办理分期业务的保费包括哪些？正确答案： 平安电话销售渠道的投保电话为：4008000000转2（投保服务时间：9：00-19：00）
客户可办理分期业务的保费包括交强险、商业险（包括但不限于车辆损失险、第三者责任险、不计免赔、车上座位责任险、玻璃单独碎险、划痕险、新增设备损失险、盗抢险、自燃险等）、车船税等。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列对电话营销说法错误的是（）。A保险公司电销专用产品不仅用于承保分散性的个人业务，非分散性个人业务和非电销渠道也可使用电销专用产品
B保险公司必须以直销形式，通过电销模式自主经营电销专用产品，不得委托、雇佣保险中介机构或其他外部专业机构销售电销专用产品
C不得在电销业务的经营费用中列支手续费等中介费用
D保险公司可以通过电销渠道向客户提供咨询、报价、接报案等服务，也可以销售经中国保监会批准或备案的保险产品或电销专用产品
正确答案： D解析： 暂无解析