业户维修接报口接到业主报修后（）A、填写《特约服务信息记录表》B、与客户预约时间C、填写《居家服务单》D、分派任务

题目

业户维修接报口接到业主报修后（）

  • A、填写《特约服务信息记录表》
  • B、与客户预约时间
  • C、填写《居家服务单》
  • D、分派任务
相似考题

1.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

2.物业管理企业接待客户报修,一般应由()填写《维修服务任务单》。A、工程维修人员B、客户接待人员C、保修客户D、工程部负责人

3.关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价

4.对于投诉应填写( )A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单

更多“业户维修接报口接到业主报修后（）A、填写《特约服务信息记录表》B、与客户预约时间C、填写《居家服务单》D、分派任务”相关问题

  • 第1题：

    服务站接到汽车厂在外地跑路实验的报修维修后填写的是（）

    A维修单

    B调试单


    A
    略

  • 第2题：

    对于投诉应填写（）

    • A、维修工单
    • B、投诉处理表
    • C、预约单
    • D、返修单

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务站接到汽车厂装车车间的报修维修后填写的是维修单（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    维修完成，观察一段时间无异常，填好工作单，请业户移步查看，然后主动询问业户是否还有其他需要，得到业户明确回复“没有”后，请业户在有偿维修工程服务单上签名或填写意见，再由业户凭有偿维修工程服务单到服务处缴费。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

    • A、业户打电话至服务处前台报修
    • B、业户打电话至集团客服中心报修
    • C、服务处相关人员检查发现的问题
    • D、业主向服务处管理人员进行的报修

    正确答案:B

  • 第7题：

    机动车维修返修与质量事故鉴定后必须填写（）。

    • A、报修单
    • B、返修与事故记录单
    • C、返修作业单

    正确答案:B

  • 第8题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
    A

    《零星维修派工单》

    B

    《维修工程派工单》

    C

    《客户服务维修派工单》

    D

    《家居维修服务派工单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    维修完成，观察一段时间无异常，填好工作单，请业户移步查看，然后主动询问业户是否还有其他需要，得到业户明确回复“没有”后，请业户在有偿维修工程服务单上签名或填写意见，再由业户凭有偿维修工程服务单到服务处缴费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

    正确答案： 客户接待人员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。
    A

    0.5

    B

    4

    C

    2

    D

    1


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务站接到汽车厂装车车间的报修维修后填写的是维修单（）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

    • A、填写预约欢迎板
    • B、打印出预约委托书
    • C、填写预约表
    • D、确认备件

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

    • A、详细记录来话时间
    • B、详细记录来话内容
    • C、详细记录客户联系方式
    • D、明确答复时间
    • E、填写疑难反馈单

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括：申报时间、申报人、预约时间、整改单元、（）物业服务中心经手人。

    • A、业主家庭资料
    • B、联系电话
    • C、是否留匙
    • D、工程整改内容

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

    • A、《维修服务单》
    • B、《服务工作单》
    • C、《维修工作单》
    • D、《维修单》

    正确答案:B

  • 第18题：

    入户维修完成后，维修人员向客户提供什么表单的第二联作为服务凭据（）

    • A、特约服务信息记录表
    • B、物资领（借）用单
    • C、居家服务单
    • D、服务温馨提示卡

    正确答案:C

  • 第19题：

    外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。

    • A、0.5
    • B、4
    • C、2
    • D、1

    正确答案:C

  • 第20题：

    前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

    • A、约定的时间
    • B、5分钟内
    • C、15分钟内
    • D、30分钟内

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
    A

    《维修服务单》

    B

    《服务工作单》

    C

    《维修工作单》

    D

    《维修单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
    A

    业户打电话至服务处前台报修

    B

    业户打电话至集团客服中心报修

    C

    服务处相关人员检查发现的问题

    D

    业主向服务处管理人员进行的报修


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    机动车维修返修与质量事故鉴定后必须填写（）。
    A

    报修单

    B

    返修与事故记录单

    C

    返修作业单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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