服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）A、1位B、5位C、10位D、2位

题目

服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）

  • A、1位
  • B、5位
  • C、10位
  • D、2位
相似考题

1.访谈者与被访谈者进行的面对面的交谈为()。A、直接访谈B、间接访谈C、个别访谈D、团体访谈

2.客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确

3.销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。A、每月B、每季C、每半年D、每年

4.对互联网个人贷款进行征信管理时，常见的问答分析形式包括（　　）。A.面对面的访谈 B.线上视频访谈 C.在网站上设置问卷 D.对客户进行电话访谈 E.实地发放问卷

参考答案和解析
正确答案:C
更多“服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）A、1位B、5位C、10位D、2位”相关问题

  • 第1题：

    物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。

    • A、接待
    • B、电话
    • C、事件跟进
    • D、客户回访

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    服务中心主管级（含）以上人员每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）

    • A、1位
    • B、5位
    • C、10位
    • D、2位

    正确答案:D

  • 第3题：

    每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容？


    正确答案:每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。前台接听电话的客服代表与投诉回复客服代表、信息采编、质检、培训分别计算。
    每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析，并有书面分析记录。
    每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
    每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。

  • 第4题：

    收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。

    • A、每周
    • B、每月
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第5题：

    定期审核所保存的客户信息，对风险等级最高的客户，至少（）进行一次审核。

    • A、每半年
    • B、每季度
    • C、每年
    • D、每月

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户经理对法人客户进行定期现场检查频率（）。

    • A、AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查
    • B、AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查
    • C、BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查
    • D、D级客户可根据实际需要确定检查频率

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    客户经理对法人客户进行定期现场检查频率，不正确的是（）。

    • A、AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查
    • B、AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查
    • C、BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查
    • D、D级客户可根据实际需要确定检查频率

    正确答案:A

  • 第8题：

    经营行客户经理对法人客户正常、关注类贷款至少（）进行一次现场检查。

    • A、每月
    • B、每季
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户经理对法人客户进行定期现场检查频率，不正确的是（）。
    A

    AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查

    B

    AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查

    C

    BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查

    D

    D级客户可根据实际需要确定检查频率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对互联网个人贷款进行征信管理时，常见的问答分析形式包括（　　）。
    A

    面对面的访谈

    B

    线上视频访谈

    C

    在网站上设置问卷

    D

    对客户进行电话访谈

    E

    实地发放问卷


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    客户服务中心包括哪些服务。（）
    A

    呼入

    B

    呼出

    C

    多媒体渠道

    D

    面对面营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理对法人客户进行定期现场检查频率（）。
    A

    AAA-级（含）以上的客户至少每年进行一次现场检查

    B

    AAA-级以下、BBB-级（含）以上的客户至少每季进行一次现场检查

    C

    BB级、B级、C级客户至少每月进行一次现场检查

    D

    D级客户可根据实际需要确定检查频率


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    对互联网个人贷款进行征信管理时，常见的问答分析形式包括（）。

    • A、面对面的访谈
    • B、线上视频访谈
    • C、在网站上设置问卷
    • D、对客户进行电话访谈
    • E、实地发放问卷

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）

    • A、每月1号前
    • B、每月5号前
    • C、每月10号前

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户服务中心包括哪些服务。（）

    • A、呼入
    • B、呼出
    • C、多媒体渠道
    • D、面对面营销

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    客户经理每月至少对授信客户进行（）次贷后管理日常访谈。

    • A、2次
    • B、1次
    • C、3次

    正确答案:B

  • 第19题：

    上门收款专项对账由会计人员负责，每月至少与客户进行（）面对面对账

    • A、一次
    • B、二次
    • C、三次
    • D、四次

    正确答案:A

  • 第20题：

    对钢贸客户押品物权，支持类客户至少（）现场检查，维持类及以下客户至少（）现场检查，防范空单质押、重复质押现象。

    • A、半年；每季
    • B、半年；每月
    • C、每季；每月
    • D、每季；每季

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    访谈者与被访谈者进行的面对面的交谈为（）。
    A

    直接访谈

    B

    间接访谈

    C

    个别访谈

    D

    团体访谈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    上门收款专项对账由会计人员负责，每月至少与客户进行（）面对面对账
    A

    一次

    B

    二次

    C

    三次

    D

    四次


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对钢贸客户押品物权，支持类客户至少（）现场检查，维持类及以下客户至少（）现场检查，防范空单质押、重复质押现象。
    A

    半年；每季

    B

    半年；每月

    C

    每季；每月

    D

    每季；每季


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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