销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。A、每月B、每季C、每半年D、每年

题目

销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

  • A、每月
  • B、每季
  • C、每半年
  • D、每年
相似考题

1.课程中提到,客户档案管理需做到以下几点?A、充分利用B、及时建立C、适时更新

2.建立()有利于加油站对客户资源形成统一的管理和集中的掌握。A、客户档案B、销售关系C、客户合同D、其他

3.基金客户档案管理是基金销售的重要内容与基础，以下做法正确的是( )。A、数据应逐日备份并异地妥善存放，销售机构对涉及基金投资人信息和交易记录的备份在可修改介质上至少保存0年B、基金销售机构应该及时维护更新基金份额持有人信息C、必要时销售机构信息技术负责人可临时性兼任信息安全负责人D、建立完善的档案管理制度，保存客户身份资料，自业务关系结束当年起至少保存5年

4.基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作不包括( )。A.建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度B.明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录C.信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任D.在内部建立完善的信息管理体系

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程,对于提高营销效率,( ),与交易伙伴建立长期稳定的业务联系具有重要意义。

    A.扩大市场占有率

    B.使客户容易管理

    C.提高采购效率

    D.加强信息保密


    正确答案：A

  • 第2题：

    搞好客户服务与管理的行为有（）

    • A、制定客户服务标准规范
    • B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
    • C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

    • A、客户消费频率
    • B、客户性质
    • C、客户等级
    • D、客户路序

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础，有助于提高销售业绩。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多选题
    物流客户档案管理的方法有（）。
    A

    建立客户档案管理卡

    B

    建立物流信息系统

    C

    建立客户档案管理制度

    D

    客户档案管理分类

    E

    客户档案管理构成分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    客户档案建立过程中，客户编码和客户简称都必须是唯一值。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列关于物流客户档案管理的描述中，不正确的是（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调动态管理

    C

    客户档案管理应“用重于管”

    D

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    搞好客户服务与管理的行为有（）
    A

    制定客户服务标准规范

    B

    逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持

    C

    建立完善的客户档案完善推广增值服务体系


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于物流客户档案管理的注意事项有（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调动态管理

    C

    管理重点不能仅放在现有客户上

    D

    客户档案管理应“用重于管”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于（），扩大市场占有率，与交易伙伴建立长期稳定的业务联系具有重要意义。
    A

    提高营销效率

    B

    使客户容易管理

    C

    提高采购效率

    D

    加强信息保密


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自（）记起至少保存15年。

    • A、交易记账当年
    • B、交易记账次年
    • C、账户注销当年
    • D、账户注销次年

    正确答案:A

  • 第15题：

    简答客户档案管理的方法。


    正确答案: ①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
    ②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。
    ③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。
    ④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。

  • 第16题：

    客户档案建立过程中，客户编码和客户简称都必须是唯一值。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

    • A、客户消费频率
    • B、客户性质
    • C、客户等级
    • D、客户忠诚度

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调静态管理

    C

    客户档案管理应“管重于用”

    D

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    物流客户档案管理的注意事项有（）。
    A

    客户档案管理应做到常态化管理

    B

    客户档案管理应强调动态管理

    C

    管理重点不能仅放在现有客户上

    D

    客户档案管理应“用重于管”

    E

    要确定客户档案管理的具体规定和办法


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    基金客户档案管理是基金销售管理的重要内容与基础，下列关于基金客户档案管理说法正确的是（）。
    A

    应及时维护、更新基金份额持有人的信息

    B

    交易记录自交易记账当年起至少保存5年

    C

    对系统运行数据中涉及基金投资人信息和交易记录的备份在不可修改的介质上至少保存10年

    D

    信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自（）记起至少保存15年。
    A

    交易记账当年

    B

    交易记账次年

    C

    账户注销当年

    D

    账户注销次年


    正确答案： A
    解析： 本题考查基金客户档案管理与保密。在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自交易记账当年记起至少保存15年。

  • 第22题：

    判断题
    在客户档案建立过程中，客户编码和客户名称必须输入，但客户简称可输入也可不输入。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
    A

    建立和完善所管理客户的信息档案

    B

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    C

    对客户档案信息进行动态的维护和管理

    D

    密切关注所管客户资金动向

    E

    在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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