物业服务过程中，总经理办公室在前期介入阶段的工作是（）A、办理各类证照B、设计与完善现场标识C、组建物业服务中心D、日常运营监督管理

题目

物业服务过程中，总经理办公室在前期介入阶段的工作是（）

  • A、办理各类证照
  • B、设计与完善现场标识
  • C、组建物业服务中心
  • D、日常运营监督管理
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1.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

2.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，是建立在()基础之上。A:《管理规约》 B:《临时管理规约》 C:房屋买卖合同 D:前期物业服务合同 E:物业服务合同

3.物业服务企业投标过程中，准时递交标书属于()阶段的工作。A:前期准备B:标书准备C:正式投标、答辩D:投标总结

4.前期物业管理阶段包括( )基本环节。A．物业的接管验收、业主入住B．档案资料的建立C．物业管理的早期介入D．日常的前期物业管理服务E．首次业主大会

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  • 第1题：

    下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。

    A:早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
    B:前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
    C:前期物业管理服务的对象是施工单位
    D:早期介入服务的对象是建设单位

    答案：C
    解析：
    早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：①内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；②服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。

  • 第2题：

    在整个物业项目实施过程中，前期管理主要包括()。

    A:物业承接查验阶段
    B:物业人住阶段
    C:业主大会选聘物业服务企业阶段
    D:建设阶段
    E:竣工验收阶段

    答案：A,B,C
    解析：
    早期介入与前期物业管理的阶段划分如图4-1所示。图4—1早期介入与前期物业管理的阶段划分



  • 第3题：

    物业管理明显呈现管理服务的波动状态的是（ ）阶段。

    A.早期介入
    B.系统协调
    C.前期物业管理
    D.物业管理服务

    答案：C
    解析：
    在前期物业管理阶段，新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投入使用的初期集中反映出来，造成物业使用功能的不正常，甚至可能会出现临时停水停电、电梯运行不平稳、空调时冷时热等现象。由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态。因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务在初期的波动状态。

  • 第4题：

    物业服务过程中，财务管理部在前期介入阶段的工作是（）

    • A、测算物业管理费用，确定物业管理费标准
    • B、盘点资产，明确处置方式
    • C、日常财务运营监督管理
    • D、组织项目审计

    正确答案:A

  • 第5题：

    早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有？


    正确答案: 对规划设计提供建议；对设施设备及建筑材料选用提供意见；根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督；提出其他管理建议；设计物业管理模式，制定员工培训计划；参与竣工验收，提出相应意见；对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案；移交接管，对业主入住、装修实施管理服务；建立服务网络，制定物管方案

  • 第6题：

    根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》要求，物业工程前期介入规划阶段主要包括以下几项工作（）。

    • A、获取信息
    • B、现场考察
    • C、规划方案审核
    • D、施工图审核

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    物业管理的策划阶段不包括（）。

    • A、物业管理的前期介入
    • B、制定物业管理方案
    • C、选聘或组建物业服务企业
    • D、住户入住与装修管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    物业建筑生产的最后一个阶段是（）。

    • A、前期介入
    • B、早期介入
    • C、竣工验收
    • D、接管验收

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（　）。

    • A、前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的 
    • B、前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费 
    • C、前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容 
    • D、前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间 
    • E、前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理

    正确答案:A,B,E

  • 第10题：

    单选题
    物业管理的策划阶段不包括（）。
    A

    物业管理的前期介入

    B

    制定物业管理方案

    C

    选聘或组建物业服务企业

    D

    住户入住与装修管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（）。
    A

    早期介入与常规物业管理之间

    B

    早期介入与前期物业管理之间

    C

    前期物业管理与常规物业管理之间

    D

    常规物业管理之后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是（）。
    A

    早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

    B

    前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

    C

    前期物业管理服务的对象是全体业主

    D

    早期介入服务的对象是施工单位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()。

    A:早期介入与常规物业管理之间
    B:早期介入与前期物业管理之间
    C:前期物业管理与常规物业管理之间
    D:常规物业管理之后

    答案：A
    解析：
    前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间。因此，前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程。

  • 第14题：

    前期物业管理最明显的特点是（ ）。

    A.经营风险较大
    B.前期管理职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，介于早期介入与物业管理服务之间
    C.物业管理也明显呈现管理服务在初期的波动状态
    D.前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响

    答案：D
    解析：
    前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特点。

  • 第15题：

    物业服务过程中，人力资源部在前期介入阶段的工作是（）

    • A、组建物业服务中心，确定人员架构与配备标准，编制岗位职责
    • B、人员招聘
    • C、组织集中培训
    • D、人员培训、绩效管理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是（）。

    • A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
    • B、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
    • C、前期物业管理服务的对象是全体业主
    • D、早期介入服务的对象是施工单位

    正确答案:D

  • 第17题：

    某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同，如果你是该物业管理公司的高级管理者，说明早期介入包括哪些阶段？


    正确答案: 物业开发项目的早期介入可分为可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段等五个阶段。

  • 第18题：

    物业服务过程中，前期介入小组的工作是（）

    • A、获取项目立项、规划设计等信息，提出物业意见
    • B、跟进产品施工建造过程，重点关注规划建议落实、隐蔽工程施工、设备安装，提出物业建议
    • C、策划物业管理方案，组织前期物业管理投标
    • D、组织承接查验
    • E、协助项目首次集中交付工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    建设施工阶段物业前期介入的主要内容？


    正确答案:1、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；
    2、配合设备安装，了解设备性能及维修养护要求；
    3、针对材料选用及施工工艺，从使用功能和维护管理角度提出意见；
    4、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

  • 第20题：

    选聘物业服务企业是在（）。

    • A、物业管理的策划阶段
    • B、物业管理的前期准备阶段
    • C、物业管理的启动阶段
    • D、物业管理的日常运作阶段

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    案例二　　某物业服务企业是国家一级物业服务资质企业，也是中国物业协会常务理事单位。某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与该物业服务企业签订了前期物业服务合同。　　【问题】　　1．分别站在开发商和物业服务企业的角度，阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处（各不少于两个方面）　　2．说明早期介入中可行性研究阶段和规划设计阶段的内容。　　3．说明早期介入包括哪些阶段？　　4．作为专业的物业服务企业，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务？

    正确答案： 1.(1)物业管理的早期介入对开发商的有利之处主要包括:
    ①开发商在进行小区规划设计时往往比较关注技术规范对于今后是否符合业主使用要求、管理要求、降低管理成本考虑较少。项目早期介入可使规划设计方案中的布局、功能定位更趋合理,有利于日后运营管理。如小区规划设计必须考虑到物业管理用房、机动车停车场、自行车棚、商业配套设施等,从业主需求角度提出建议,从而避免开发商的不必要投资。
    ②项目早期介入是物业服务企业从项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入,通过早期介入的专业支持,开发商可以对项目进行准确的市场定位,并考虑到物业的使用功能和业主满意,促进项目的销售,加快资金周转。同时,开发商还可以通过引入高水平的物业管理咨询服务提升自身的品牌。
    (2)物业管理的早期介入对物业服务企业的有利之处主要包括:
    ①有利于了解物业情况
    对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护是物业管理的主要工作之一,要做好这方面的工作,必须对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌。物业服务企业可以通过早期介入,如对于图纸的改动部分做好记录,对设备安装、管线布置尤其是隐蔽工程状况进行全过程跟踪等,充分了解所管物业的情况,从而在日后的管理中做到心中有数、“对症下药”。
    ②为前期物业管理作充分准备
    物业服务企业可利用项目早期介入的机会,逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度、设计组织架构、招聘人员、实施上岗培训等前期管理的准备工作,方便物业移交后物业管理各项工作的顺利开展。同时,通过在早期介入中同施工单位形成的良好合作关系,在今后物业的保修期内,加强双方的紧密合作,提高物业的维修及时率。
    ③有利于规避物业经营管理风险
    项目早期介入对项目情况及周边不利因素提前了解,对后续物业服务过程中可能出现的风险作出预估,提前制定应对措施,规避物业管理的风险,也可提升后期物业管理服务的质量。同时,项目早期介入可充分了解目标客户群,制定质价相符的服务标准、服务内容等,以保证物业管理的可持续经营管理。
    2.(1)早期介入中可行性研究阶段的工作内容及要点包括:
    ①了解项目的周边环境;
    ②协助建设单位评估项目所需相关配套设施;
    ③向建设单位提供专业咨询意见和可行性研究报告建议;
    ④设计与客户目标相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案;
    ⑤推选知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目早期介入工作;
    ⑥可行性研究是项目开发建设的前提,物业服务企业就项目定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理运作模式提供专业意见,帮助建设单位更准确地进行市场定位,提高项目的性价比。
    (2)规划设计阶段的工作内容及要点包括:
    ①获取项目规划资料;
    ②就项目的结构布局、功能方面提出建议;
    ③就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议;
    ④就项目设备设施的设置、选型及运营、维护等方面提供改进建议;
    ⑤就物业管理用房、社区活动场所、公建配套等公共配套建筑、设施、场地的设置和要求等提出意见;
    ⑥收集对建设单位规划设计的建议,整理成项目建议书并跟进落实;
    ⑦所提出意见和建议应体现专业性,并符合有关法律、法规及技术规范的要求;
    ⑧从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上,比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力,使业主、建设单位与物业服务企业的目标利益相统一;
    ⑨要贯彻可行性研究阶段所确定的物业服务总体设计规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。
    3.物业开发项目的早期介入可分为五个阶段。主要包括:可行性研究阶段;规划设计阶段;建设阶段;营销策划阶段;竣工验收阶段。
    4.作为专业的物业服务企业,为方便今后的物业管理服务,建设单位应做到以下几方面:
    (1)共同建立良好的沟通机制,明确物业缺陷的处理流程,并在合同中明确约定。明确沟通的方式(如参加工程例会、发函签收制度)。
    (2)项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则,先签订合同,再开展工作;同时,要尊重合同关系,严格按合同约定的工作内容及工作界面开展。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同，如果你是该物业管理公司的高级管理者，说明早期介入包括哪些阶段？

    正确答案： 物业开发项目的早期介入可分为可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段等五个阶段。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列有关前期物业管理内容和特点的说法中，错误的是（　）。
    A

    前期物业服务合同是由建设单位与业主大会选聘的物业服务企业签订的 

    B

    前期物业管理阶段空置的房屋不需交纳物业服务费 

    C

    前期物业管理主要包括常规服务、物业承接查验和业主入住等内容 

    D

    前期物业管理介于早期介入与物业管理服务阶段之间 

    E

    前期物业管理中，物业服务的内容不包括室内装饰装修管理


    正确答案： A,C
    解析： 选项A,前期物业服务合同是物业建设单位选聘的物业服务企业签订的;选项B,在前期物业管理阶段，往往需要投入较大的人、财、物等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低;选项E,在前期管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业承接查验、业主入住、物业装饰装修管理、工程质量保修处理、物业管理项目机构的前期运作和前期沟通协调等前期管理内容。

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