客户管理的目标包括（）A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

第1题：

客户管理的目标不包括（）

• A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
• B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
• C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
• D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

第2题：

关于客户管理的目标阐述不正确的是（）

• A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
• B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失
• C、做好二手车的销售
• D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

第3题：

为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容，提升专业形象，加强客户关系，具体表现包括（）

• A、增加客户黏性，沉淀长期金融资产
• B、提高客户的忠诚度
• C、提高金融机构和理财师的知名度
• D、维护客户关系，实现长期合作
• E、提升专业形象

第4题：

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

• A、客户忠诚
• B、客户获得
• C、客户满意
• D、客户保留
• E、客户创利

第5题：

在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

• A、设备
• B、人员
• C、规范
• D、时间

第6题：

客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

第7题：

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

• A、业务流程重组及客户流失管理
• B、客户回访维护
• C、客户重组
• D、客户流程重组及客户流失管理

第8题：

商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

• A、客户资产管理系统
• B、客户信息管理系统
• C、客户财务管理系统
• D、客户关系管理系统

第9题：

现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。

• A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
• B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务
• C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务

第10题：

以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

• A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
• B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
• C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
• D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

第11题：

第12题：

第13题：

关于客户管理的意义阐述正确的是（）

• A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享
• B、对市场计划进行整体规划和评估
• C、对各种销售活动进行跟踪
• D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

第14题：

大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

• A、保持良好的秩序和整洁的环境
• B、协调网点资源为客户提供优质服务
• C、了解客户需求挖掘销售机会
• D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

第15题：

关于客户促进的内容不正确的是（）

• A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
• B、处理客户异议，解答客户疑惑
• C、促使客户级别不断提升直至成交
• D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

第16题：

以下哪项，不是客户关系管理的基本目标（）

• A、研究用户，确定市场
• B、解决如何提供优质服务吸引和开发客户
• C、通过客户开发新产品
• D、通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容

第17题：

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

• A、客户维护记录
• B、客户期望值提高
• C、客户回访维护
• D、提升客户价值

第18题：

（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

• A、银企关系
• B、客户关系
• C、银商关系
• D、银证关系

第19题：

综合型精品网点的功能是（）.

• A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
• B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
• C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
• D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

第20题：

销售推荐的作用有（）

• A、分享客户资源，实现资源共享
• B、提升客户体验，提高客户满意度
• C、充分了解客户需求，提升销售成功率
• D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

第21题：

客户关系管理的最终目标是（）。

• A、增加销售业绩
• B、提升客户满意度、忠诚度
• C、带来持续的业务
• D、帮助银行实现其经营目标

第22题：

第23题：