《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》对销售、售后部必填资料项均要求（）%进行核对，并及时更新、修正系统录入资料。A、80B、90C、100D、以上都不正确
题目
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》对销售、售后部必填资料项均要求（）%进行核对，并及时更新、修正系统录入资料。
- A、80
- B、90
- C、100
- D、以上都不正确
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第1题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部同事须对销售、售后接待流程进行现场监督，携同内训师人员加强业务员接待流程的演练，客户进店后，（）分钟内有人接待，客户洽谈离店后随即（）分钟内内有人清理接待桌面，洽淡桌及客休区烟灰盅内不允许有（）根以上烟头，现场点检，并做好记录。（）
- A、2；3；2
- B、2；5；2
- C、1；5；2
- D、5；5；2
正确答案:C -
第2题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中，以下说法正确的是：（）。
- A、结算柜台人员须以亲切、有礼的服务态度，告知客户结算员不能解释详细收费项目，请移步咨询对应前台接待
- B、有专人陪同顾客到柜台，清楚、逐项地说明服务项目
- C、表示有争议的资费，请客户给予时间等待，然后与财务经理沟通消费合理与否，再转告客户应支付的费用
- D、以上选择均为正确
正确答案:B -
第3题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。
- A、电话铃响三声内接听
- B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）
- C、转接电话应告知何人来电及转给何人
- D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限
正确答案:A,B,C -
第4题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。
- A、绝对不要做模棱两可的回答
- B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述
- C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理
- D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
正确答案:A,B -
第5题：
各渠道销售中心负责建立各渠道类型客户资料库，经集团分管领导审核后，由渠道销售中心销售行政负责录入、更新、删减。
正确答案:错误 -
第6题：
高保真音箱的信噪比应答到（）DB以上
- A、80
- B、90
- C、100
- D、110
正确答案:D -
第7题：
根据对哺乳动物的寿命的测算和推论，人的自然寿限应在（）岁以上。
- A、80
- B、90
- C、100
- D、120
正确答案:C -
第8题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。
- A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意
- B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止
- C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档
- D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
代维单位配合进行工程竣工验收交接，需要做的后续工作有（）
- A、接收移动公司提供的维护原始资料
- B、接收移动公司提供的维护原始资料，并对代维资料及时进行更新
- C、对代维资料进行更新
- D、记录交接过程形成资料
正确答案:B -
第10题：
对于低风险等级客户，各单位应开展持续性的客户身份识别，关注客户的交易情况，及时提示客户更新资料信息，并定期对客户信息进行核对更新，对个人客户，应至少每（）进行一次集中核对。
- A、季度
- B、半年
- C、一年
- D、三年
正确答案:D -
第11题：
关于目前贷记卡的录入流程，下列说法正确的是（）
- A、信用卡申请资料一般统一在二级分行集中录入
- B、录入人员要对收到的申请资料进行总数核对，如不一致须及时与网点受理人员联系确认
- C、如申请资料不符合录入要求的，一律退件
- D、对快速办卡申请应优先处理
正确答案:A,B,D -
第12题：
判断题各渠道销售中心负责建立各渠道类型客户资料库，经集团分管领导审核后，由渠道销售中心销售行政负责录入、更新、删减。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》一般保修品质索赔费用，则由厂家保修规定处理，若业务补偿费用发生（）元以内则由总经理裁决，超过（）元以上，则需以OA形式签呈报各担当总监签核。
- A、1000；1000
- B、2000；2000
- C、500；500
- D、10000；10000
正确答案:C -
第14题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统，采用挂式耳麦的话机接、拨电话，配带录音功能，要求录音系统至少能保存不低于（）个月的录音文件。
- A、6
- B、5
- C、4
- D、3
正确答案:D -
第15题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》业务员应陪同顾客在车内作指导使用功能，参照厂家《（）》及《（）》详细说明新车每一项配备的正确操作方法。
- A、保修手册，快速入门手册
- B、整修手册，汽车零配件核对书
- C、质量保证书，快速入门手册
- D、以上都不正确
正确答案:A -
第16题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—“初次见面”流程里，销售须在（）分钟内征询客户意见奉上所需饮品，必须随口介绍：展厅提供（至少）（）热（）冷的饮品，全程先了解顾客需求，善于聆听，主动引导进入销售过程。
- A、1；两；三
- B、3，两；两
- C、3；三；三
- D、2；两；两
正确答案:D -
第17题：
综合布线系统水平电缆布线的永久链路不应大于（）m。
- A、80
- B、90
- C、100
- D、500
正确答案:B -
第18题：
收集资料要求（）
- A、完整
- B、准确
- C、及时
- D、以上都正确
- E、以上都不正确
正确答案:D -
第19题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。
- A、5
- B、3
- C、2
- D、1
正确答案:B -
第20题：
工业企业噪声控制设计规范规定，生产车间及作业场所噪声限值≤（）分贝。
- A、80
- B、90
- C、100
- D、70
正确答案:B -
第21题：
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些
- A、工单处理及时率＝100％
- B、工单合格（满意）率≥90％
- C、资料录入/更新及时率≥90％
- D、资料录入/更新准确率≥90％
正确答案:A,C,D -
第22题：
关于录入流程，下列说法正确的是（）
- A、信用卡申请资料统一在二级分行集中录入
- B、录入人员要对收到的申请资料进行总数核对，如不一致须及时与网点受理人员联系确认
- C、如申请资料不符合录入要求的，一律退件
- D、对快速办卡申请应优先处理
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题关于目前贷记卡的录入流程，下列说法正确的是（）A信用卡申请资料一般统一在二级分行集中录入
B录入人员要对收到的申请资料进行总数核对，如不一致须及时与网点受理人员联系确认
C如申请资料不符合录入要求的，一律退件
D对快速办卡申请应优先处理
正确答案： B,D解析： 暂无解析