《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。A、所有员工B、主任级以上员工C、经理级以上员工D、总经理级以上员工
题目
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。
- A、所有员工
- B、主任级以上员工
- C、经理级以上员工
- D、总经理级以上员工
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参考答案和解析
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第1题：
《利泰集团末位考评制度》子公司考评岗位中的业务部门非部门第一责任人，其考评实施由（）进行。
- A、子公司
- B、集团总部对应职能中心
- C、副总裁
- D、集团领导层
正确答案:A -
第2题：
《员工内部购车及维修保养2011》所有在集团总部及下属公司工作的在职员工均适用优惠购车对象。
正确答案:错误 -
第3题：
《利泰集团末位考评制度》《利泰集团末位考评制度》的考评对象为已转正的所有员工。
正确答案:正确 -
第4题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在客户结帐的接待流程中，以下说法正确的是：（）。
- A、结算柜台人员须以亲切、有礼的服务态度，告知客户结算员不能解释详细收费项目，请移步咨询对应前台接待
- B、有专人陪同顾客到柜台，清楚、逐项地说明服务项目
- C、表示有争议的资费，请客户给予时间等待，然后与财务经理沟通消费合理与否，再转告客户应支付的费用
- D、以上选择均为正确
正确答案:B -
第5题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。
- A、电话铃响三声内接听
- B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）
- C、转接电话应告知何人来电及转给何人
- D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限
正确答案:A,B,C -
第6题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》对销售、售后部必填资料项均要求（）%进行核对，并及时更新、修正系统录入资料。
- A、80
- B、90
- C、100
- D、以上都不正确
正确答案:C -
第7题：
《利泰集团末位考评制度》子公司末位考评对象中的管理层，是指子公司总经理助理及以上管理者。
正确答案:正确 -
第8题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》售后设有24小时售后紧急应接电话流程，公示对外的24小时紧急救援电话，并保持通话畅通，总部将定期对各店对外的24小时救援专线拨测，电话接听流程的要求正确的如下：（）。
- A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音
- B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合）
- C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称
- D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题
正确答案:B,C,D -
第9题：
《员工内部购车及维修保养2011》优惠购车对象：在集团总部及下属公司工作并已转正的在职员工及其直系亲属。这里的直系亲属指员工的（）。
- A、配偶
- B、父母
- C、兄弟姐妹
- D、子女
正确答案:A,B,D -
第10题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。
- A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意
- B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止
- C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档
- D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员（）。
- A、集团公司客户在编员工
- B、优势行业白领、专业人员
- C、优势行业全体人员
- D、优势行业在编员工
正确答案:B -
第12题：
多选题《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。A熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准
B多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息
C确定服务背景及服务对象
D制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
《利泰集团车辆补贴2017》子公司管理两店以上的品牌召集人车辆补贴标准为（）元/人月。
- A、2000
- B、2500
- C、3000
- D、3500
正确答案:C -
第14题：
养车无忧+19年相关修订（集团通报利总16018+利总营字19-035号）“养车无忧”公司全员均可销售，鼓励员工及亲友积极参加。
正确答案:正确 -
第15题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》一般保修品质索赔费用，则由厂家保修规定处理，若业务补偿费用发生（）元以内则由总经理裁决，超过（）元以上，则需以OA形式签呈报各担当总监签核。
- A、1000；1000
- B、2000；2000
- C、500；500
- D、10000；10000
正确答案:C -
第16题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户关系部门回访座机电话必须装配录音系统，采用挂式耳麦的话机接、拨电话，配带录音功能，要求录音系统至少能保存不低于（）个月的录音文件。
- A、6
- B、5
- C、4
- D、3
正确答案:D -
第17题：
《利泰集团车辆补贴2017》固定车辆补贴的对象是（）。
- A、集团总部总经理级及以上人员
- B、子公司第一责任人
- C、部门第一责任人
- D、所有私车公用人员适用
正确答案:A,B -
第18题：
《利泰集团车辆补贴2017》根据《利泰集团车辆补贴管理办法》下列说法正确的是（）。
- A、享受车辆补贴的总经理级人员的私家车最低排量配备要求为：1.4T或1.8L
- B、如当期燃油单价为8元/升，私车公用补贴标准为1元/公里
- C、私车公用者每月10日前报销上月私车公用补贴
- D、私车公用者在私车公用前，须到人资部门填写《员工私车公用审批登记表》
正确答案:B,C,D -
第19题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》业务员应陪同顾客在车内作指导使用功能，参照厂家《（）》及《（）》详细说明新车每一项配备的正确操作方法。
- A、保修手册，快速入门手册
- B、整修手册，汽车零配件核对书
- C、质量保证书，快速入门手册
- D、以上都不正确
正确答案:A -
第20题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。
- A、绝对不要做模棱两可的回答
- B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述
- C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理
- D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
正确答案:A,B -
第21题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。
- A、5
- B、3
- C、2
- D、1
正确答案:B -
第22题：
如果集团下属子公司属于集团总部的控股子公司，则总部有权直接下达预算目标。
正确答案:错误 -
第23题：
如果集团下属公司属于集团总部的（），则总部有权直接下达预算目标。
- A、绝对控股子公司
- B、参股公司
- C、相对控股子公司
- D、全资子公司
正确答案:D