《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。A、交车时，销售顾问B、新车用户DIY课堂，售后人员C、新车首保，售后接车SAD、平时客户维系，专营店维系担当人员
题目
《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。
- A、交车时，销售顾问
- B、新车用户DIY课堂，售后人员
- C、新车首保，售后接车SA
- D、平时客户维系，专营店维系担当人员
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第1题：
以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）
- A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
- B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
- C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
- D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
正确答案:A,B,C -
第2题：
《厂家索赔作业》客户维修时由厂家赔付的项目，需要向客户开立发票。
正确答案:错误 -
第3题：
《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。
- A、非保修范围
- B、特殊零件的保修问题
- C、客户的义务
- D、专营店的职责
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
雪佛兰金领结交车前车辆PI检查，应该做到的是：新车状况良好（干净，无凹陷，划痕等），（）
- A、由销售顾问进行PDI检查
- B、售后执行PDI人员填写《PDI检查表》，后续由销售顾问引导客户签字确认
- C、发现车辆有划痕时，想办法掩饰
- D、车辆出厂有保护贴膜的车，无需检查贴膜部分
正确答案:B -
第5题：
售后客户中，对延保产品有需求的客户有（）
- A、即将过保
- B、有索赔经历
- C、女性车主
- D、换车周期较长
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第7题：
电销业务中“以往保险年度索赔记录”和“投保年度”系数在未建立同业索赔记录信息平台的地区选择系数的依据（）
- A、客户的回答
- B、座席人员判断
- C、客户提供的资料
正确答案:A -
第8题：
从2015年8月起，广汽本田保养分级正式分为A级保养、2A级保养、3A级保养、4A级保养，以下描述正确的有（）
- A、首保是免费保养，因此不用按照A级保养的作业内容进行
- B、首保虽然是免费保养，但却是客户与特约店售后的第一次正式接触，应该按A级保养标准进行作业，向客户展c示特约店的专业、高效
- C、2A级保养一般都是新车销售后第四次保养
- D、3A级保养一般都是新车型销售后第八次保养
正确答案:B,C,D -
第9题：
交车仪式中必须参加的人员有（）。
- A、销售经理或展厅经理
- B、售后客户服务经理
- C、担当的销售顾问
- D、客服经理
正确答案:A,B,C -
第10题：
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
- A、专营店主要售后人员机构
- B、维修价目表
- C、服务指南
- D、新车价格
正确答案:D -
第11题：
下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）
- A、新车介绍
- B、新车交车
- C、客户回厂保养
- D、电访客户
正确答案:A -
第12题：
单选题药品不合格导致患者损害时,患者可以向谁索赔? （ ）A只能向药品生产厂家索赔
B只能向药品运输厂家索赔
C只能向医疗机构索赔
D可以向生产者、医疗机构索赔
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
《厂家索赔作业》关于厂家索赔的业绩认列是以厂家就工时和配件赔付的价格规定作为业绩认列的标准，若结算系统不能按厂家索赔价格出单的，则要求由索赔员手工在单据上修改并签认。
正确答案:正确 -
第15题：
销售顾问和售后人员应在交车前一天完成新车交车检查并签字确认，重点内容不包括（）
- A、确认待交车辆的型号、颜色，确保附属品及基本装备齐全，车况良好
- B、分期合同或按揭试算表
- C、确认待交车辆上的车身号码和发动机号码与车辆合格证相符
- D、检查油表，确认车内油量足够客户行驶至离专营店最近的加油站
正确答案:B -
第16题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第17题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第18题：
药品不合格导致患者损害时，患者可以向谁索赔？ （）
- A、只能向药品生产厂家索赔
- B、只能向药品运输厂家索赔
- C、只能向医疗机构索赔
- D、可以向生产者、医疗机构索赔
正确答案:D -
第19题：
《厂家索赔作业》对于因缺资料或收集的车主资料错误，影响到向厂家索赔操作导致应收款难以回收的，由（）承担相应的责任。
- A、前台主管
- B、担当接车员
- C、售后经理
- D、担当接车员和售后经理
正确答案:B -
第20题：
销售顾问通过定期与保有客户进行不间断的关系维系，对客户在本店进行增换购起到非常重要的作用。应根据客户车辆不同的保有期间，定期向客户告知新车发布会、售后活动、置换优惠活动等信息至少每（）一次。
- A、一周
- B、3个月
- C、半年
- D、一年
正确答案:B -
第21题：
新车用户培训的实施人员是（）
- A、销售人员
- B、售后经理
- C、客服经理
正确答案:B -
第22题：
（）“诚新二手车”的作用。
- A、建立上汽通用汽车二手车品牌以维持和提高二手车的市场伯支持新车消售
- B、厂家无需认证，经销商发展具独立的二手车业务
- C、延伸客户服务链，提供售后服务保障售后收益
- D、打开租赁业务通
正确答案:A -
第23题：
单选题电销业务中“以往保险年度索赔记录”和“投保年度”系数在未建立同业索赔记录信息平台的地区选择系数的依据（）A客户的回答
B座席人员判断
C客户提供的资料
正确答案： B解析： 暂无解析