《顾客诉怨处理》业务补偿费用1000元以内则由总经理裁决，超过则需呈报各担当总监签核。

题目

《顾客诉怨处理》业务补偿费用1000元以内则由总经理裁决，超过则需呈报各担当总监签核。

相似考题

1.下列业务中，需要上报高级核保人核保的有()A.代理业务60天以内倒签B.手续费比列15%以内C.车损险保额150万以上D.货车车龄10年以上

2.某集团公司组建新的子公司，由8人竞聘子公司的总经理、财务总监、行政总监、销售总监和技术总监五种职务。最后每种职务都有一个人担当，则共有结果()种。A.840 B.40320 C.6720 D.120

3.外部失败成本是指产品在运交顾客后，才被检查出来，并加以适当处理之成本。下面不属于外部失败成本项是（）A、客诉处理之费用；B、退货处理之费用；C、市场抽检之费用D、折让损失：

4.总部高级核保人权限( )A.直接业务30天以内倒签B.代理业务180天以内倒签C.手续费比列20%以内D.客车,货车使用25年以内E.车损1000万，三者1000万，盗抢1000万，车上人员1000万，玻单500万，货物1000万等F.未经整改的亏损单、确认全新单、中级上报单

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  • 第1题：

    《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的，由业务人员自行负责。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    《商品车进销存管理2017》商品车互换管理：互换商品车前，需根据《子公司财务业务裁决权限表》OA签呈呈批，集团外调换车（非集团经营品牌）裁决权限是（）

    • A、销售经理
    • B、总经理
    • C、品牌总监
    • D、副总裁

    正确答案:C

  • 第3题：

    连休原则上不得超过（）达到三天需要呈报总经理批准。


    正确答案:2天

  • 第4题：

    团队长其他补贴标准由各营业部自行确定，但不能超过（）对应标准。

    • A、普通员工
    • B、营销服务经理
    • C、营销总监
    • D、总经理

    正确答案:B

  • 第5题：

    取得实施强制许可的单位或个人应当付给专利权人合理的使用费用，其数额应当由（）决定。

    • A、双方协商
    • B、双方无法达成协议则由国务院专利行政部门裁决
    • C、双方无法达成协议则由人民法院裁决

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    运营总监、营销总监的聘任由（）进行审批。

    • A、经纪业务总部
    • B、人力资源部
    • C、公司总经理
    • D、总经理会议
    • E、公司董事会

    正确答案:C

  • 第7题：

    根据《劳动合同法》、劳动合同和公司规定，营业部因与客户经理解除合同，确需支付补偿金，以下说法正确的是：（）。

    • A、单人次补偿金额在1000元（含）以内的，由区域经理审批
    • B、单人补偿金额超过3000元的，由营业部营销总监审批
    • C、单人次补偿金额在7000元（含）以内的，由营业部总经理审批
    • D、单人补偿金额超过7000元的，须上报经管总部市场营销部、人力资源部审批

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    下列业务中，需要上报高级核保人核保的有（）

    • A、代理业务60天以内倒签
    • B、手续费比列15%以内
    • C、车损险保额150万以上
    • D、货车车龄10年以上

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    市场部经理的其他补贴标准由各营业部自行确定，但不能超过（）的对应标准。
    A

    培训考核专员

    B

    营销服务经理

    C

    营销总监

    D

    总经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户投保储蓄型险种，核保员按评点手册处理，寿险死亡指数超过470点，则需拒保处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    总部高级核保人权限（）
    A

    直接业务30天以内倒签

    B

    代理业务180天以内倒签

    C

    手续费比列20%以内

    D

    客车，货车使用25年以内

    E

    车损1000万，三者1000万，盗抢1000万，车上人员1000万，玻单500万，货物1000万等

    F

    未经整改的亏损单、确认全新单、中级上报单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《劳动合同法》、劳动合同和公司规定，营业部因与客户经理解除合同，确需支付补偿金，以下说法正确的是：（）。
    A

    单人次补偿金额在1000元（含）以内的，由区域经理审批

    B

    单人补偿金额超过3000元的，由营业部营销总监审批

    C

    单人次补偿金额在7000元（含）以内的，由营业部总经理审批

    D

    单人补偿金额超过7000元的，须上报经管总部市场营销部、人力资源部审批


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》一般保修品质索赔费用，则由厂家保修规定处理，若业务补偿费用发生（）元以内则由总经理裁决，超过（）元以上，则需以OA形式签呈报各担当总监签核。

    • A、1000；1000
    • B、2000；2000
    • C、500；500
    • D、10000；10000

    正确答案:C

  • 第14题：

    《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时，切忌与客户起争执或辩论。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    机构初级核保人权限（）

    • A、代理业务45天以内倒签
    • B、手续费比列8%以内
    • C、客车使用15年以内，货车10年以内
    • D、车损80万，三者100万，盗抢150万，车上人员100万，玻单150万，货物10万等

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。

    • A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意
    • B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止
    • C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档
    • D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户投保储蓄型险种，核保员按评点手册处理，寿险死亡指数超过470点，则需拒保处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    新签品牌以上费用，如遇特殊情况无法达到标准的，由门店业务部或驻店联络员填制《费用减免单》，经门店总经理审批后，中心店报百货采购本部本部长审批；分店报中心店总经理审批。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    总部高级核保人权限（）

    • A、直接业务30天以内倒签
    • B、代理业务180天以内倒签
    • C、手续费比列20%以内
    • D、客车，货车使用25年以内
    • E、车损1000万，三者1000万，盗抢1000万，车上人员1000万，玻单500万，货物1000万等
    • F、未经整改的亏损单、确认全新单、中级上报单

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    市场部经理的其他补贴标准由各营业部自行确定，但不能超过（）的对应标准。

    • A、培训考核专员
    • B、营销服务经理
    • C、营销总监
    • D、总经理

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    运营总监、营销总监的聘任由（）进行审批。
    A

    经纪业务总部

    B

    人力资源部

    C

    公司总经理

    D

    总经理会议

    E

    公司董事会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    连休原则上不得超过（）达到三天需要呈报总经理批准。

    正确答案： 2天
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    团队长其他补贴标准由各营业部自行确定，但不能超过（）对应标准。
    A

    普通员工

    B

    营销服务经理

    C

    营销总监

    D

    总经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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