当客人询问去何处时，服务中心接待员应四指并拢，（）做导向，视线跟随手势指向客人要去的方向A、身体B、手指C、目光D、手臂

题目

当客人询问去何处时，服务中心接待员应四指并拢，（）做导向，视线跟随手势指向客人要去的方向

  • A、身体
  • B、手指
  • C、目光
  • D、手臂
相似考题

1.以下哪项是正确的服务手势()A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大C.在接送理赔材料时可单手递接D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

2.以下手势的表述中，正确的是( )。A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

3.遥控飞艇准备起飞的示意动作为()。A、上下摆动手臂B、以食指、中指指向起飞方向，并以点头的方式示意C、手指向抬艇人员，并握拳做往后拉手势

4.方向指示标准手势()A.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成15%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。B.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向下，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。C.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。

更多“当客人询问去何处时，服务中心接待员应四指并拢，（）做导向，视线跟随手势指向客人要去的方向A、身体B、手指C、目光D、手臂”相关问题

  • 第1题：

    为客人指引方向时，要用（）配合手势所指示的方向。

    • A、手指
    • B、目光
    • C、掌心向上

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

    • A、客人性别
    • B、行李数
    • C、房号
    • D、经手人

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

    • A、经办人
    • B、客人签名
    • C、入住日期
    • D、行李卡编号

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    作为大会的接待人员，下列哪一种做法符合礼仪（） 

    • A、当客人和主人初次见面时，作为接待员应不分男女、不看长幼先把主人介绍给客人
    • B、当客人和主人初次见面时，作为接待员要根据职务高低，依次先把主人介绍给客人
    • C、当客人和主人初次见面时，作为接待员要根据男女、长幼顺序依次把主人介绍给客人

    正确答案:A

  • 第5题：

    酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

    • A、表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；
    • B、在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲
    • C、与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大
    • D、为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

    正确答案:D

  • 第6题：

    客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。

    • A、服务中心接待员
    • B、客人
    • C、前厅经理

    正确答案:B

  • 第7题：

    在引导客人时，手部动作应为（）。

    • A、手指半握
    • B、手指并拢，与小臂在一条线
    • C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直
    • D、手指微张，与手臂形成钝角

    正确答案:B

  • 第8题：

    员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时，要将手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并拢掌心向阳花，指向目标。

    • A、稍后倾
    • B、稍前倾
    • C、正直
    • D、保持端正

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向，应有的服务手势是什么（）
    A

    伸出食指或大拇指指点

    B

    随意伸手不断摆动

    C

    伸直右臂，右手拇指弯曲，其他四指伸直并拢

    D

    手臂抬高过客人眼睛，或低于自己胸口


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
    A

    3

    B

    5

    C

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时，要将手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并拢掌心向阳花，指向目标。
    A

    稍后倾

    B

    稍前倾

    C

    正直

    D

    保持端正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向，应有的服务手势是什么（）

    • A、伸出食指或大拇指指点
    • B、随意伸手不断摆动
    • C、伸直右臂，右手拇指弯曲，其他四指伸直并拢
    • D、手臂抬高过客人眼睛，或低于自己胸口

    正确答案:C

  • 第14题：

    当给客户引导方向时，经常采用的手势是（）。

    • A、用一根手指指点指引
    • B、五指并拢，曲肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂
    • C、“横臂式”手势
    • D、当客人询问的地点在其他楼层时，可以先用语言向其交代清楚，再采用“直臂式”手势指出电梯的位置

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    为客人之路的标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，（），指向目标。


    正确答案:掌心向上

  • 第16题：

    前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
    • B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
    • C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
    • D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

    正确答案:C

  • 第17题：

    客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

    • A、3
    • B、5
    • C、10

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


    正确答案:5/五

  • 第19题：

    服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


    正确答案:3/三

  • 第20题：

    填空题
    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

    正确答案： 5/五
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    当给客户引导方向时，经常采用的手势是（）。
    A

    用一根手指指点指引

    B

    五指并拢，曲肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂

    C

    “横臂式”手势

    D

    当客人询问的地点在其他楼层时，可以先用语言向其交代清楚，再采用“直臂式”手势指出电梯的位置


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，并主动以微笑和问好说：（）
    A

    “您好，欢迎光临！”

    B

    “你好！请进！”

    C

    点头，并微笑示意

    D

    “你好，欢迎参观！”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为客人指引方向时，要用（）配合手势所指示的方向。
    A

    手指

    B

    目光

    C

    掌心向上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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