若以现金方式退还客人银行卡消费，应请客人在账单上签字确认其收到的退还现金金额，账单由前厅经理签字后交财务作为退款凭证存档。
题目
若以现金方式退还客人银行卡消费，应请客人在账单上签字确认其收到的退还现金金额，账单由前厅经理签字后交财务作为退款凭证存档。
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第1题：
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。
- A、服务中心接待员
- B、财务
- C、前厅经理
- D、店经理
正确答案:A,C,D -
第2题：
下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）
- A、在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批
- B、结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认
- C、按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）
- D、其他消费由客人结清
正确答案:C -
第3题：
当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和（）确认。
- A、加油员
- B、当班主管
- C、收银员
- D、值班经理
正确答案:B -
第4题：
前台服务员在挂帐操作时，应先在PMS系统中入账，再打印《杂项转账单》，最后请客人签字确认；《杂项转账单》白联随当日帐单封包给财务，红联放入相应客账袋内；如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜，（），作为物品补充的凭证。
正确答案:前台应为其他部门提供《杂项转账单》复印件。 -
第5题：
根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？
- A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
- B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
- C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
- D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）
正确答案:D -
第6题：
根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）
- A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
- B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
- C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
- D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。
正确答案:D -
第7题：
客人C/O时，应先请客人在现金支出单上签字，再给客人签过目账单。
正确答案:错误 -
第8题：
客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
正确答案:信用额度 -
第9题：
银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。
正确答案:100 -
第10题：
填空题客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。正确答案： 信用额度解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题大厨餐厅转外客帐操作需由服务员填写同意转账单，由（）签字确认，经前厅经理签字后交财务。A外客帐指定权限人
B协议客户
C前厅经理
D餐厅经理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题客人C/O时，应先请客人在现金支出单上签字，再给客人签过目账单。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
- A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
- B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
- C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
- D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
正确答案:C -
第14题：
茶餐厅晚上收市后打印每日小结，并与（）一起交夜班前厅经理审核。
- A、现金及信用卡签购单
- B、点菜单及结账单
- C、划菜单
- D、同意转账单
正确答案:A,B,D -
第15题：
下列选项中，前台对赔偿款入账的处理操作描述不正确的是哪一项（）？
- A、酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
- B、客人付款可选择现金或挂账的方式，前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认（客人使用现金付款后，不需要请客人签字）
- C、客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
- D、所有选项皆是
正确答案:B -
第16题：
前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
- B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
- C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
- D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
正确答案:D -
第17题：
客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？
- A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
- B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
- C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
- D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对
正确答案:C -
第18题：
若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
- A、先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
- B、核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
- C、采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
- D、打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
正确答案:D -
第19题：
大厨餐厅转外客帐操作需由服务员填写同意转账单，由（）签字确认，经前厅经理签字后交财务。
- A、外客帐指定权限人
- B、协议客户
- C、前厅经理
- D、餐厅经理
正确答案:A -
第20题：
某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法有（）
- A、退还等额现金给顾客
- B、在POS机上做消费撤销交易
- C、填写退款申请单通过银联差错处理退入顾客银联卡
- D、退还等值购物券
正确答案:C -
第21题：
持卡人用卡时须注意，在签账单上签名前，请确认签账单所列卡号、金额、消费币种是否正确，若有误，应要求收银员当面（）凭证，并取消原交易。
- A、开具
- B、销毁
正确答案:B -
第22题：
填空题银行卡消费类交易退款操作中，金额（）元以内可以由店经理批准直接以现金方式退给客人。正确答案： 100解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题持卡人用卡时须注意，在签账单上签名前，请确认签账单所列卡号、金额、消费币种是否正确，若有误，应要求收银员当面（）凭证，并取消原交易。A开具
B销毁
正确答案： B解析： 暂无解析