鉴于CRM系统客户信息收集的重要性，员工必须端正信息收集的态度，提高信息收集的（）。A、爱好B、兴趣C、方式D、技巧

题目

鉴于CRM系统客户信息收集的重要性，员工必须端正信息收集的态度，提高信息收集的（）。

  • A、爱好
  • B、兴趣
  • C、方式
  • D、技巧
相似考题

1.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

2.工作分析的收集信息阶段包括以下内容()A、明确工作分析的目的B、选择信息来源C、选择收集信息的方法和系统D、确定收集信息的原则E、确定信息收集内容

3.客户信息收集主要包括（ ）。 Ⅰ.初级信息收集 Ⅱ.非财务信息收集 Ⅲ.次级信息收集 Ⅳ.财务信息收集A.Ⅰ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅳ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

4.信息的采集包括()。A网络商务的采集和企业信息的收集B客户信息的收集C客户信息的收集和企业信息的收集D网络商务信息的采集和企业信息的收集

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  • 第1题：

    关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（　　）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第2题：

    客户信息收集主要包括（ ）。
    Ⅰ.初级信息收集
    Ⅱ.非财务信息收集
    Ⅲ.次级信息收集
    Ⅳ.财务信息收集

    A：Ⅰ.Ⅲ
    B：Ⅱ.Ⅳ
    C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    客户信息收集的方法包括初级信息的收集方法和次级信息的收集方法。

  • 第3题：

    在收集客户信息的过程中，属于定性信息的是（ ）。

    A.个人兴趣爱好
    B.奖金收入
    C.资产与负债额
    D.客户的投资规模

    答案：A
    解析：
    客户信息也可以分为定量信息和定性信息，客户财务方面的信息基本属于定量信息；非财务信息，即客户基本信息和个人兴趣爱好、职业生涯发展和预期目标等属于定性信息。

  • 第4题：

    营业厅的信息收集主要是指收集（）。

    • A、客户信息
    • B、网络信息
    • C、竞争对手信息
    • D、合作单位信息
    • E、员工信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

    • A、投诉收集
    • B、信息收集
    • C、消费者收集
    • D、客户收集

    正确答案:B

  • 第7题：

    在收集信息时，信息收集者不知道谁是信息的提供者，信息提供者提供的信息只有他自己知道，其他人不知道他提供了何种信息，这一信息收集方式是（）

    • A、面对面的信息收集
    • B、背靠背的信息收集
    • C、群体式信息收集
    • D、个人式信息收集

    正确答案:B

  • 第8题：

    发展个人业务收集市场信息，主要收集收集信息包括（）

    • A、市场
    • B、客户
    • C、同业以及系统内零售业务信息

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、业务精通的网络检索员和科学的（）
    A

    信息收集工具

    B

    信息收集场地

    C

    信息收集方法

    D

    信息收集系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在收集信息时，信息收集者不知道谁是信息的提供者，信息提供者提供的信息只有他自己知道，其他人不知道他提供了何种信息，这一信息收集方式是（）
    A

    面对面的信息收集

    B

    背靠背的信息收集

    C

    群体式信息收集

    D

    个人式信息收集


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。

    正确答案： 标准体系
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《中国银行股份有限公司个人客户信息保密管理办法（2011年版）》，中国银行各级机构在收集客户办理信用卡信息时，应当（）
    A

    遵守合法、合理原则，信息收集人员应将客户信息安全、准确、全面录入业务系统

    B

    禁止收集与业务无关的信息，禁止采取不正当方式收集信息

    C

    对于客户书面授权或同意的，在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供客户信息的范围和具体情形

    D

    通过介入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统收集、获取客户信息的，严格遵照相关监管要求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (2016年)关于客户信息的收集方法，下列说法正确的是（）。
    Ⅰ．客户信息的收集主要包括初级信息的收集
    Ⅱ．客户信息的收集主要包括个人资料和财务资料的收集
    Ⅲ．交谈和调查问卷相结合是获取客户信息的手段
    Ⅳ．通过数据库可以实现客户全部信息的收集

    A.Ⅰ．Ⅲ
    B.Ⅱ．Ⅳ
    C.Ⅰ．Ⅳ
    D.Ⅲ．Ⅳ

    答案：A
    解析：
    Ⅱ项，针对理财规划需要时需要收集客户的基本信息、财务信息和个人兴趣及人生规划和目标。Ⅳ项，通过数据库并不能实现客户全部信息的收集。收集客户信息的方法有多种，包括开户资料、调查问卷、面谈沟通和电话沟通四种。

  • 第14题：

    在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。

    A:收集金融机构公布的信息
    B:和客户交谈
    C:采用数据调查表
    D:收集政府部门公布的信息
    E:建立数据库，平时多注意收集和积累

    答案：B,C
    解析：
    和客户交谈、采用数据调查表，是初级信息收集方法。收集政府部门和金融机构公布的信息是次级信息的收集方法。

  • 第15题：

    客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下对信息收集的要求不正确的是（）

    • A、收集原始信息力求全面
    • B、收集原始信息要求可靠
    • C、信息加工要准确、及时、系统、适用
    • D、信息收集要广泛，无关信息也要收集

    正确答案:D

  • 第18题：

    要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。


    正确答案:标准体系

  • 第19题：

    一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、业务精通的网络检索员和科学的（）

    • A、信息收集工具
    • B、信息收集场地
    • C、信息收集方法
    • D、信息收集系统

    正确答案:C

  • 第20题：

    关联方（含视同关联方管理的客户）信息可以通过下列哪些途径收集？（）

    • A、关联交易系统提供的疑似关联方清单，对相关信息进行人工核实，甄别并收集建设银行关联方（含视同关联方管理的客户）信息
    • B、关联交易系统提供的疑似关联方清单，对相关信息进行人工核实，甄别并收集建设银行关联方（不含视同关联方管理的客户）信息
    • C、多种方式在疑似关联方清单的基础上，自主收集疑似关联方信息，甄别并收集建设银行关联方（含视同关联方管理的客户）信息
    • D、多种方式在疑似关联方清单的基础上，自主收集疑似关联方信息，甄别并收集建设银行关联方（不含视同关联方管理的客户）信息

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    发展个人业务收集市场信息，主要收集收集信息包括（）
    A

    市场

    B

    客户

    C

    同业以及系统内零售业务信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下对信息收集的要求不正确的是（）
    A

    收集原始信息力求全面

    B

    收集原始信息要求可靠

    C

    信息加工要准确、及时、系统、适用

    D

    信息收集要广泛，无关信息也要收集


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM引擎的目的是（）。
    A

    对顾客信息进行分析

    B

    与其他系统保持沟通

    C

    收集顾客信息

    D

    为员工提供信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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