ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）A、APC卡类型B、主从CCSIP地址C、主从应用服务器IP地址（或名称）D、传真文件存放路径

题目

ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）

  • A、APC卡类型
  • B、主从CCSIP地址
  • C、主从应用服务器IP地址（或名称）
  • D、传真文件存放路径
相似考题

1.座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()。A.APC卡类型B.主从CCS IP地址C.主从应用服务器IP地址（或名称）D.传真文件存放路径

2.某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。A.网络问题B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D.应用服务器配置问题

3.客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过()灵活更改的。A.修改传真应用服务器配置B.修改ICDCONFIG配置C.修改座席程序目录下的画布文件D.修改SYSTEMPARAM表配置

4.以下对座席的描述中,正确的有()。A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

更多“ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）A、APC卡类型B、主从CCSIP地址C、主从应用服务器IP地址（或名称）D、传真文件存放路径”相关问题

  • 第1题：

    座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等,完成此配置的文件存放在()。

    A.共享目录ICDCONFIG下的CCC、INI

    B.共享目录ICDCONFIG下的CCS、INI

    C.座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXE

    D.应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE


    参考答案：C

  • 第2题：

    座席要正常登陆CCS,必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确,假设某个座席机器有2个IP:公网internet的IP和IPCC局域网的IP,需要邦定哪个IP地址()。

    A.Primary IP

    B.公网internet IP

    C.IPCC局域网的IP

    D.以上的都可以


    参考答案：C

  • 第3题：

    客户发送一个Email到华为联络中心,当客户收到座席的回复后,看到的回复邮件的发件人地址是什么()。

    A.座席自己的接收Email地址

    B.企业官方Email地址

    C.一个随机的Email地址

    D.座席自己的发送Email地址


    参考答案：B

  • 第4题：

    某客服中心使用的是ICD2.0业务，出现座席软件无法连接应用服务器的问题。 1）请问可以通过什么测试工具来测试坐席与应用服务器的连接？ 2）通过测试，出现以下错误提示，请分析原因。 （1）出现“Interfacenotsupport”异常 （2）出现“服务器运行失败”异常 （3）出现“拒绝存取”异常 （4）出现“RPC服务器不可用”异常


    正确答案: 1）测试工具为TestAppSrv.exe（应用服务器定制安装中安装在安装目录的TEST目录下）
    2）原因：
    （1）“Interfacenotsupport”，该问题都是由权限问题引起的；
    （2）“服务器运行失败”出现该问题的主要原因是在WindowsNT的dcomcnfg中应用服务器COM对象属性中“标识”页中设置了“启动用户”，配置DCOM中的描述将其设置成“交互式用户”即可。
    （3）“拒绝存取”，该问题是因为调用客户端的用户在服务端无法获得认证，请使用在应用服务器所在机器“域用户管理器”中已有的用户在客户端登录再发起调用。
    （4）“RPC服务器不可用”，该问题常见可能的原因有：没有启动NETLOGON服务；没有启动RPC服务或是该服务已经损坏。

  • 第5题：

    WAS中配置文件访问组件时，虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是（）。

    • A、/实际绝对路径/
    • B、/文件服务器的名称或IP地址/实际绝对路径/
    • C、/文件服务器的名称或IP地址/
    • D、/文件服务器的名称或IP地址/FTP服务器的虚拟目录名称/

    正确答案:D

  • 第6题：

    座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP：公网internet的IP和IPCC局域网的IP，需要邦定哪个IP地址（）。

    • A、Primary IP
    • B、公网internet IP
    • C、IPCC局域网的IP
    • D、以上的都可以

    正确答案:C

  • 第7题：

    单台iMC UAM/EAD服务器安装好后，关于数据库sa密码和服务器的IP地址以下说法正确的是（）。

    • A、修改sa密码不影响软件运行，修改IP地址会影响软件运行
    • B、修改sa密码会影响软件运行，修改IP地址不影响软件运行
    • C、修改sa密码和IP地址都不影响软件运行
    • D、修改sa密码和IP地址都会影响软件运行

    正确答案:A

  • 第8题：

    修改SSGUI维护台上配置的SS的IP地址，需要修改安装目录下的（）文件.


    正确答案:ZXSS20.lax

  • 第9题：

    多选题
    某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。
    A

    网络问题

    B

    座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对

    C

    此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录

    D

    应用服务器配置问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    cccbar座席连接CTI有两种方式，包括（）。
    A

    直接连接：配置为CCS的IP地址

    B

    直接连接：配置为CTILINK的IP地址

    C

    通过代理连接：配置为WAS的IP地址

    D

    通过代理连接：配置为MCP的IP地址


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）
    A

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接

    B

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接

    C

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接

    D

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板,APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机,小张找来一块CQ04APC卡,将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件,发现座席仍然无法签入,小张找到小李帮忙,小李对小张说了一句话,使小张恍然大悟,小李究竟对小张说了什么?()

    A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接

    B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接

    C.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接

    D.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接


    参考答案：B

  • 第14题：

    WAS中配置文件访问组件时,虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是()。

    A.\实际绝对路径\

    B.\文件服务器的名称或IP地址\实际绝对路径\

    C.\文件服务器的名称或IP地址\

    D.\文件服务器的名称或IP地址\FTP服务器的虚拟目录名称\


    参考答案：D

  • 第15题：

    统一资源定位器URL的格式是

    A．http 协议

    B．TCP/IP协议

    C．协议：//IP地址或域名/路径/文件名

    D．协议：IP地址或域名/路径/文件名


    正确答案：C
    解析：URL的格式是协议：//IP地址或域名/路径/文件名。

  • 第16题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。

    • A、座席自己的接收Email地址
    • B、企业官方Email地址
    • C、一个随机的Email地址
    • D、座席自己的发送Email地址

    正确答案:B

  • 第18题：

    如果只是要修改系统的IP地址，应修改（）配置文件。


    正确答案:/etc/rc.d/rc.inet1

  • 第19题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第20题：

    cccbar座席连接CTI有两种方式，包括（）。

    • A、直接连接：配置为CCS的IP地址
    • B、直接连接：配置为CTILINK的IP地址
    • C、通过代理连接：配置为WAS的IP地址
    • D、通过代理连接：配置为MCP的IP地址

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）。
    A

    APC卡类型

    B

    主从CCS IP地址

    C

    主从应用服务器IP地址（或名称）

    D

    传真文件存放路径


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    修改SSGUI维护台上配置的SS的IP地址，需要修改安装目录下的（）文件.

    正确答案： ZXSS20.lax
    解析： 暂无解析

相关内容