以下对服务台描述正确的是（）A、是信息部为用户提供服务的唯一接口B、是IT支持系统中重要的组成部分C、是为了记录事件内容D、通过知识库提供初始支持E、帮助用户恢复正常的工作状态

题目

以下对服务台描述正确的是（）

  • A、是信息部为用户提供服务的唯一接口
  • B、是IT支持系统中重要的组成部分
  • C、是为了记录事件内容
  • D、通过知识库提供初始支持
  • E、帮助用户恢复正常的工作状态
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1.问题管理如何支持服务台的行动?()A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

2.对工频过电压的性质、特点的描述中，以下说法不正确的是（ ）。

3.麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段

4.对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训 B. 对其进行口头批评、扣罚奖金 C. 通过沟通进行适当激励 D. 对其设置岗位互备

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  • 第1题：

    以下哪一个报告可以衡量通讯传输和传输的完成的正确性（）。

    • A、在线监测报告
    • B、故障报告
    • C、服务台报告
    • D、反应时间报告

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下对常德的描述正确的是（）。

    • A、粮库
    • B、鱼仓
    • C、纺城
    • D、烟都

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    图书馆北区四、五、六层的功能布局相似，以下哪些是正确的（）

    • A、检索区
    • B、自助复印区
    • C、图书阅览区
    • D、书包柜和服务台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下对问题单描述正确的是（）

    • A、用户通过运维平台提交的
    • B、用户通过服务台提交的
    • C、是记录某一单一重复故障的
    • D、是记录多个问题发生故障的

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下（）操作将导致系统现货减少。

    • A、服务台退货
    • B、索赔冲帐
    • C、Damage
    • D、所有答案都正确

    正确答案:C

  • 第6题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第7题：

    ITIL所描述的职能有（）

    • A、配置管理
    • B、服务经理
    • C、服务支持
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）以下哪种客房服务模式的人力投入最多？

    • A、楼层服务台模式
    • B、客房服务中心模式
    • C、既设客房服务中心，又设楼层服务台模式
    • D、前台直管模式

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
    A

    多队列、多服务台、多服务阶段

    B

    多队列、多服务台、单服务阶段

    C

    单队列、多服务台、多服务阶段

    D

    单队列、多服务台、单服务阶段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ITIL所描述的职能有（）
    A

    配置管理

    B

    服务经理

    C

    服务支持

    D

    服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
    A

    为服务台解决严重事件

    B

    研究服务台处理的全部事件

    C

    通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

    D

    使已知错误的信息能为服务台所用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对服务请求单描述正确的是（）

    • A、用户通过运维平台提交的
    • B、用户通过服务台提交的
    • C、是记录服务请求内容的单子
    • D、是记录问题的

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下对梅艳芳歌曲特征描述的不正确的是？（）

    • A、冷漠
    • B、孤独
    • C、放纵
    • D、甜美

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列哪些是服务台组织的构建方法：（）

    • A、本地服务台
    • B、虚拟服务台
    • C、IT帮助台
    • D、“向日葵”式

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    以下对事件单描述正确的是（）

    • A、用户通过服务台提交的
    • B、用户通过运维平台提交的
    • C、记录多个故障情况的单子
    • D、记录一个故障的单子

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。

    • A、本地服务台
    • B、集中服务台
    • C、虚拟服务台
    • D、实体服务台

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    以下哪一项是对票据的正确描述（）

    • A、债务
    • B、利润
    • C、收入
    • D、债权

    正确答案:D

  • 第19题：

    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

    • A、多个串行服务台
    • B、多个并行服务台
    • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
    • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下对挤塑板描述正确的是（）

    • A、强度低
    • B、容易破损
    • C、不透气
    • D、不易运输

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
    A

    本地服务台

    B

    集中服务台

    C

    虚拟服务台

    D

    实体服务台


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
    A

    前厅服务台

    B

    总服务台

    C

    楼层服务台

    D

    客房服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面关于服务台公告管理说法正确的是（）
    A

    与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布

    B

    发布公告须经单位负责人审批或授权审批

    C

    服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除

    D

    不得利用服务台发布与生产运行无关的公告


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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