她曾是大庆油田公共汽车公司一名乘务员。她以“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2002年，在她与乘客之间开通了服务热线，被广大市民称誉为乘客的“连心线”。她是（）。

题目

她曾是大庆油田公共汽车公司一名乘务员。她以“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2002年，在她与乘客之间开通了服务热线，被广大市民称誉为乘客的“连心线”。她是（）。

相似考题

1.站台服务主要包括:( )。A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护

2.在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()此题为判断题(对，错)。

3.公交热线服务宗旨？（）A、乘客出行的向导B、解答询问的知囊C、质量监督的渠道D、联系市民的桥梁

4.伟大的共产主义战士、沈阳军区后勤部班长雷锋，全心全意为人民服务，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。()判断对错

更多“她曾是大庆油田公共汽车公司一名乘务员。她以“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2002年，在她与乘客之间开通了服务热线，被广大市民称誉为乘客的“连心线”。她是（）。”相关问题

  • 第1题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了，他/她应该怎么做？（）

    • A、通知机长
    • B、通知高级乘务员
    • C、要求乘客下机
    • D、与地面工作人员联系

    正确答案:B

  • 第3题：

    作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。

    • A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面
    • B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面
    • C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面
    • D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。

    • A、投诉
    • B、建议
    • C、表扬
    • D、求助
    • E、咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A

  • 第6题：

    遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    进厂维修、用膳、交接班或有预约、电召等不能载客时，驾驶员应（）。

    • A、把《服务资格证》收起来，防止乘客投诉
    • B、必须将《暂停服务标志牌》夹盖在计价表上向乘客示意
    • C、乘客扬手时，问清乘客目的地，顺路才去
    • D、把车门锁起来，快速行驶，不用理会乘客

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
    A

    如果是上楼梯，服务人员在乘客前面

    B

    如果是上楼梯，服务人员在乘客后面

    C

    如果是下楼梯，服务人员在乘客前面

    D

    如果是下楼梯，服务人员在乘客后面


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了，他/她应该怎么做？（）
    A

    通知机长

    B

    通知高级乘务员

    C

    要求乘客下机

    D

    与地面工作人员联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。
    A

    投诉

    B

    建议

    C

    表扬

    D

    求助

    E

    咨询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    公交热线服务宗旨？（）
    A

    乘客出行的向导

    B

    解答询问的知囊

    C

    质量监督的渠道

    D

    联系市民的桥梁


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
    A

    服务热线人员

    B

    段分管段长

    C

    段服务管理

    D

    中心站站长


    正确答案： B
    解析： 乘客问询时,对于乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时将相关信息上报站务段服务管理。

  • 第13题：

    “义务维修解居民水电难，微笑服务暖千万乘客心”是徐虎、李素丽两位“时代楷模”人物的真实写照，他们的事迹共同说明（）①只有从事不平凡的工作，才能创造不平凡的业绩②在平凡的岗位上也能实现崇高的人生价值③不计较代价与回报，是社会责任感的集中体现④只讲奉献、不论回报是面对责任的惟一正确选择

    • A、①②
    • B、③④
    • C、②③
    • D、①④

    正确答案:C

  • 第14题：

    乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板，含（），通风出口（如果空间足够），和一个装有紧急氧气面罩的隔间。

    • A、阅读灯、乘务员呼叫灯
    • B、阅读灯、紧急按钮
    • C、乘务员呼叫灯
    • D、客舱照明灯

    正确答案:A

  • 第15题：

    乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    VIP乘客可以通过按座位上的（），来提示服务员此座位上的乘客需要服务。


    正确答案:呼叫按钮

  • 第17题：

    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。

    • A、服务热线人员
    • B、段分管段长
    • C、段服务管理
    • D、中心站站长

    正确答案:C

  • 第19题：

    填空题
    VIP乘客可以通过按座位上的（），来提示服务员此座位上的乘客需要服务。

    正确答案： 呼叫按钮
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。
    A

    打造品牌车站

    B

    建设人文地铁

    C

    提升服务品质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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