公交热线服务宗旨？（）A、乘客出行的向导B、解答询问的知囊C、质量监督的渠道D、联系市民的桥梁

题目

公交热线服务宗旨？（）

  • A、乘客出行的向导
  • B、解答询问的知囊
  • C、质量监督的渠道
  • D、联系市民的桥梁
相似考题

1.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。此题为判断题(对，错)。

2.“以人为本，乘客至上”的人本文化是北京公交集团的（）。A、企业宗旨B、企业精神C、文化本质D、企业愿景

3.北京公交集团的企业目标包括（）A、奥运公交B、绿色公交C、科技公交D、人文公交

4.固定电话用户登记使用热线服务功能后,只要拿起电话,不用拨号,3秒钟后就会自动接通热线服务号码。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下哪些客运产品属于集团定制服务系列：（）。

    • A、定制公交
    • B、摆渡公交
    • C、就医公交
    • D、景点公交

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    缩位拨号不能同时登记使用的项目是（）。

    • A、热线服务
    • B、转移呼叫
    • C、呼出限制
    • D、呼叫等待

    正确答案:C

  • 第3题：

    撤销热线服务功能时，按#52#。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    电信业务可以分成两大类，即（）。

    • A、基本业务和补充业务
    • B、补充业务和缩位拨号
    • C、基本业务和热线服务
    • D、补充业务和热线服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    什么是热线服务？


    正确答案: 热线服务是指用户把最常用的一个电话号码设置成热线，使用时不需拨号只需摘机，在规定时间内即可拨通对方号码的业务。

  • 第6题：

    请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？


    正确答案: 面对一些“困难客户”的刁钻问题，热线接听人员应保持良好的职业素养，不能与客户在电话内争吵，也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流，引导他谈及有关业务的问题，或委婉的提醒他挂机。

  • 第7题：

    下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。

    • A、故障报修
    • B、供电投诉
    • C、业务受理
    • D、交纳规费

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    莆田公交场站有（）

    • A、公交保修场
    • B、公交南站
    • C、公交东站
    • D、新汽车站

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    单选题
    中心区发展模式（）
    A

    轨道+干线公交+常规公交

    B

    干线公交+常规公交

    C

    常规公交+支线公交

    D

    轨道+干线公交


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些客运产品属于集团定制服务系列：（）。
    A

    定制公交

    B

    摆渡公交

    C

    就医公交

    D

    景点公交


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    北京公交集团的企业宗旨是（）。
    A

    一心为乘客，服务最光荣

    B

    以人为本，乘客至上

    C

    诚信为本，有诺必践

    D

    服从公众利益，服务乘客出行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “以人为本，乘客至上”的人本文化是北京公交集团的（）。
    A

    企业宗旨

    B

    企业精神

    C

    文化本质

    D

    企业愿景


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

    • A、您好，信心服务
    • B、您好，航天信息
    • C、您好，信心服务XX号为您服务
    • D、您好，航天信息XX号为您服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    热线服务取消方法（）。

    • A、*52＃
    • B、＃52＃
    • C、*＃52＃
    • D、＃*52＃

    正确答案:B

  • 第15题：

    300卡提供的多种功能有热线服务功能。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）

    • A、热线服务只能将常用的一个电话号码设置成热线
    • B、热线服务可以不只一个号码，2-3号码都可以设置成热线
    • C、热线服务号码设置方式为拨*52*电话号码#
    • D、热线服务号码设置方式为拨*56*电话号码#
    • E、热线服务免收开户费及使用费。

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    固定电话用户只用热线服务时需要按月缴纳功能使用费。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    北京公交集团的企业宗旨是（）。

    • A、一心为乘客，服务最光荣
    • B、以人为本，乘客至上
    • C、诚信为本，有诺必践
    • D、服从公众利益，服务乘客出行

    正确答案:D

  • 第20题：

    清洁能源公交融资租赁项目中清洁能源公交的范围包括（）

    • A、天然气公交（包括CNG、LNG）
    • B、混合动力公交
    • C、电动公交
    • D、符合欧IV标准的柴油公交车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    北京公交集团的企业目标包括（）
    A

    奥运公交

    B

    绿色公交

    C

    科技公交

    D

    人文公交


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    公交热线服务宗旨？（）
    A

    乘客出行的向导

    B

    解答询问的知囊

    C

    质量监督的渠道

    D

    联系市民的桥梁


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    清洁能源公交融资租赁项目中清洁能源公交的范围包括（）
    A

    天然气公交（包括CNG、LNG）

    B

    混合动力公交

    C

    电动公交

    D

    符合欧IV标准的柴油公交车


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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