住客人使用违禁电热设备怎么办？
题目
住客人使用违禁电热设备怎么办？
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第1题：
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
正确答案:1、请此客人出示有效工作证，并记录姓名、单位；
2、确认后，积极配合，通知大堂副理和保安部；
3、带公安人员进入非客服务区进行协助；
4、对外进行保密。 -
第2题：
本题哪项不符合电热器具的防火巡查要点内容：（）
- A、是否按照操作规程正确操作；
- B、电热设备使用中是否有人看守；
- C、使用中遇到临时停电，严禁断开电源；
- D、电热设备使用现场是否配备必要的灭火器材。
正确答案:C -
第3题：
当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？
正确答案: （1）向客人表示歉意，并做详细介绍；
（2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；
（3）如果客人仍不清楚，则派人去现场示范。 -
第4题：
旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。
正确答案:错误 -
第5题：
下列关于小型电热设备和电热器具的说法中，错误的是（）。
- A、应设置在难燃烧材料的室内
- B、根据电热设备使用的性质，配备必要的灭火器材，以便在发生火灾初期能及时扑灭
- C、在电热设备通电使用时，不要轻易离开，应养成人走切断电源的习惯
- D、电热器具使用较多的单位，在下班后应有专人负责切断总电源
正确答案:A -
第6题：
客人正在谈话，而又有事要问客人怎么办？
正确答案:⑴很有礼貌的站立在客人身旁，乘客人说话空隙俯身轻言：“对不起，打扰一下，”然后说事，说完事表示谢意。
⑵如要讲的事不便让其他客人知道，可将客人请到一旁，说完事要致谢。 -
第7题：
发现客人在房内使用电器时，怎么办？
正确答案: 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；
如客人需在房内用餐，告诉客人度假村有客房送餐服务；
及时将情况报房务中心及大堂副理。 -
第8题：
发现客人损坏房内设备时，怎么办？
正确答案: 礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度，保留好现场；
将此情况报大堂副理；
由大堂副理与客人进行协商索赔事宜；
客人同意赔偿后，客房服务员开出账单让客人签字认可。 -
第9题：
住客拖欠账款，怎么办？
正确答案:1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款；
2、撤除房内酒水，关闭外线电话；
3、与大堂副理到客房，请客人当面付款；
4、将客人欠款现象输入客史档案，有必要时列入酒店不欢迎名单。 -
第10题：
单选题本题哪项不符合电热器具的防火巡查要点内容：（）A是否按照操作规程正确操作；
B电热设备使用中是否有人看守；
C使用中遇到临时停电，严禁断开电源；
D电热设备使用现场是否配备必要的灭火器材。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题下列关于小型电热设备和电热器具的说法中，错误的是（）。A应设置在难燃烧材料的室内
B根据电热设备使用的性质，配备必要的灭火器材，以便在发生火灾初期能及时扑灭
C在电热设备通电使用时，不要轻易离开，应养成人走切断电源的习惯
D电热器具使用较多的单位，在下班后应有专人负责切断总电源
正确答案： A解析： 工业用大型电热设备应设置在一、二级耐火建筑内，小型电热设备应单独设在非燃烧材料的室内，并应采取通风散热、排风和防爆泄压措施。小型电热设备和电热器具在使用和管理上要注意防火安全，在电热设备通电使用时不要轻易离开，应养成人走切断电源的习惯；电热器具使用较多的单位，在下班后应有专人负责切断总电源；根据电热设备使用的性质配备必要的灭火器材，以便在发生火灾初期能及时扑灭。 -
第12题：
问答题住客人使用违禁电热设备怎么办？正确答案： 根据公安消防部门的规定，发现客人在客房内使用燃油或液化石油气和各种电加热设备时，应予以制止，先晓之以理，讲明使用违禁加热设备的利害关系和严重后果。劝其遵守有关规定不要使用。如果不听劝阻，仍继续使用，要严肃的给予批评，并根据规定对其进行处罚。对执意要用电热器造成严重后果的，要追究其刑事责任。对长住客人使用违禁电热设备情况，调查清楚后，要将情况报告总经理室和上级安全主管部门确认，并将情况通报给客房和销售部门，请他们在工作或销售提示客人，遵守有关消防规定。解析： 暂无解析 -
第13题：
住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
正确答案:1、先向客人表示抱歉，问清客人房号与姓名及设施设备的名称等。
2、请客人稍候，立即通知工程部人员快速到现场维修。
3、通知房务中心人员有关维修事项，及时做好跟进工作。
4、若是不能及时修复，应与客人商量换房处理，及时更改房态。
5、由于饭店设施设备的出现故障而给客人带来不便，向客人再次表示歉意。 -
第14题：
客人查询包括（）种情况。
- A、在住客人查询
- B、预定客人查询
- C、来访客人查询
- D、VIP客人查询
正确答案:A,B,C -
第15题：
以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？
- A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
- B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
- C、清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
- D、客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上
正确答案:B -
第16题：
旅馆发现客人携带违禁品的，应将违禁品退还给持有人自行保管。
正确答案:错误 -
第17题：
小型电热设备和电热器具（如电烤箱、电饭锅、电暖气等）在通电使用时，人员可以不用在现场。
正确答案:错误 -
第18题：
整理住客房时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？
正确答案: 首先不要补这两条面巾；
将此情况报告大堂副理；
由大堂副理与客人交涉，服务员不能私自从客人行李箱中将这两条面巾拿出。 -
第19题：
在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办？
正确答案:（1）非特殊批准，服务员不得乘坐客梯。
（2）工作需要时，应手按电梯门，示意客人先进，如果客梯内拥挤应退后等候下部电梯，不可与客人搭同一部客梯。
（3）出客梯时应按客梯开关，示意客人先走出客梯。 -
第20题：
在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？
正确答案: （1）通知有关部门前来查验维修；
（2）做好时间记录；
（3）一时难以修复的要及时更换或为客人调换房间。 -
第21题：
多选题客人查询包括（）种情况。A在住客人查询
B预定客人查询
C来访客人查询
DVIP客人查询
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题行李寄存与提取的做法，正确的有（）A非住客的行李多数酒店不予寄存
B将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上
C行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等
D如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析